Les petites empreses sempre busquen maneres de tenir un avantatge competitiu en el mercat. Ara no només competeixen al preu i al servei al client, sinó també a la velocitat.
Segons un informe recent de Go People, un inici de lliurament i missatger a petició de Sydney, el 65% dels minoristes oferirà serveis de lliurament el mateix dia abans de l'any 2019.
"A nivell mundial, el lliurament del mateix dia ja no és només un concepte. En canvi, és avui la pràctica habitual en moltes indústries ", escriu Nick Hartman, responsable de màrqueting i comunicació de Go People, al bloc de la companyia. "Els minoristes de moda, empreses d'aliments i begudes, proveïdors mèdics, fabricants d'accessoris d'automòbils i molt més ofereixen als consumidors el servei de lliurament dels mateixos dies".
$config[code] not foundLa demanda de serveis de lliurament de dia a dia augmenta
Si realitza regularment transaccions de lliurament per als consumidors, una de les coses que hauria de centrar-se en la satisfacció de la demanda dels seus clients per un servei de lliurament ràpid, diu Hartman.
Per a molts clients que realitzen la majoria de les seves compres en línia, el lliurament del mateix dia és un factor clau que cerquen abans de realitzar una compra. Go People diu que el 61% dels compradors estan disposats a pagar més per la comoditat que el lliurament del mateix dia comporta, incloent estalviar temps i un viatge per recollir els productes.
Des d'un punt de vista empresarial, el lliurament del mateix dia augmenta la satisfacció del client i pot donar-vos molts negocis repetitius dels clients. De fet, oferir el lliurament del mateix dia pot ajudar al vostre negoci a obtenir una avantatge competitiu superior al 85% d'altres jugadors del sector, diu l'empresa.
Les empreses que tenen les capacitats de lliurament dels mateixos es posicionen bé per assolir el doble de conversions i augments significatius en les vendes interanuals.
"Cada vegada que compliu amb la seva promesa de fer que les seves comandes estiguin immediatament disponibles per als vostres clients, feu una bona impressió que us ajudarà a mantenir la vostra marca al capdavant", afegeix Hartman.
Reptes de complir el lliurament dels mateixos dies
Prop del 41% dels comerciants ja ofereixen el lliurament dels mateixos dies, però el servei no està exempts dels seus reptes. Lliurar les comandes dels clients en poques hores o dins d'una determinada finestra de temps el mateix dia pot ser bastant costosa i una malson logística si no es maneja correctament.
"És molt dur i costós", va dir a Inc en una entrevista Daphne Carmeli, cap executiu de Deliv, una empresa d'inici del mateix dia amb seu a Silicon Valley. Carmeli estava responent als rumors que eBay es preparava per matar el seu servei de lliurament del mateix dia, eBay Now, una reclamació que eBay ha negat.
Carmeli va observar que els reptes d'eBay que implementaven el lliurament dels mateixos eren derivats del pagament excessiu per als missatgers i el seu procés no era eficient. D'altra banda, no hi ha prou gent que està utilitzant eBay Now. Són reptes comuns que els minoristes petits també s'enfronten a l'hora de desenvolupar el mateix dia.
Els minoristes petits no només necessiten atraure clients a la seva botiga en línia o física, sinó que també aconsegueixen aquestes comandes ràpidament. Els problemes sorgeixen quan les petites empreses no tenen els recursos, el capital o el personal necessari per executar aquest servei.
"Si veneu alguna cosa per $ 20 o $ 30 i esteu pagant el salari mínim al vostre correu electrònic, suposo que els marges són bastant prims", explica Kerry Rice, un analista amb el banc d'inversió Needham & Company que li diu a "Vostè realment comença a menjar el que és rendible ".
Tanmateix, si sou capaços de superar els reptes d'implementar el lliurament del mateix dia al vostre negoci i els vostres clients estan demanant activament el servei, val la pena l'esforç. Podríeu aconseguir un munt de quilometratge en el lliurament del mateix dia al cor de les vostres operacions, diu Hartman.
Creixement del lliurament dels mateixos dies - Infografia
Go People ha creat una infografia útil que presenta estadístiques globals d'entrega del mateix dia que necessiteu saber. A més, l'infografia ofereix una altra informació útil que podeu utilitzar per posar el vostre negoci petit en una posició més sòlida amb el lliurament del mateix dia. Consulteu l'infografia següent per obtenir més informació.
Imatge: Aneu Persones
3 Comentaris ▼
