Si li preguntes a John Holling, diria que la resposta és un rotund sí.
Des de 2012 està construint una empresa que ofereix serveis de serveis socials subcontractades, empaquetats de forma senzilla i senzilla, al preu atractiu de 99 dòlars al mes.
$config[code] not foundEs diu convenientment "$ 99 socials".
$ 99 Social (pronunciat "noranta-nou dòlars socials") té com a objectiu ajudar els petits empresaris a eliminar l'actualització de les xarxes socials a partir de les seves llistes de tasques pendents.
Segons Holling (foto anteriorment), "La nostra missió a la vida és ajudar els propietaris de petites empreses a prendre alguna cosa del seu plat que la majoria d'ells no tenen el temps o no saben fer-ho, i això és la publicació de les xarxes socials. "
Per aquesta tarifa plana mensual, l'empresa publicarà diàriament, set dies a la setmana, en nom del client.
I què exactament fan els clients obtenir aquests $ 99 cada mes?
Les publicacions es fan diàriament a tres comptes socials pertanyents al client: Twitter, Google+ i Facebook.
El servei de l'empresa es centra en l'actualització de canals socials amb contingut rellevant.
"Trobem contingut relacionat amb la indústria específica del client o la comunitat local. El nostre personal surt a la web i troba publicacions, articles i notícies rellevants, i compondrà missatges per compartir juntament amb el contingut. El nostre objectiu és que cada actualització tingui la veu del client ", diu Holling.
Holling diu que presten atenció a les zones horàries i als problemes de localització. "Necessitem assegurar-nos que les actualitzacions no apareguin a la meitat de la nit per al client, i aquest tipus de coses. Tenim clients a tot el món: a Austràlia, a l'EUA, a Canadà, a Sud-àfrica, a més dels Estats Units ".
El desafiament: afegir un valor suficient a un preu assequible
$ 99 Social no era el negoci que Holling i el seu soci comercial Tara Holling (també la seva ex-esposa) es proposaven crear. Holling és un veterà empresari que ha començat i venut altres negocis, incloent-hi un que s'havia convertit en un nom familiar a Billings, Montana.
"Això no està dient molt", broma Holling amb un somriure auto-deprecador.
The Hollings originalment va començar un servei de màrqueting tradicional anomenat Social Mojo. Es tracta d'un servei d'etiquetes blanques a les agències de màrqueting. Proporciona serveis de consultoria i serveis socials, cobrant significativament més de 100 dòlars mensuals.
$ 99 Social era una branca d'aquest negoci.
"Tenim moltes sol·licituds d'un pla de preus més baix que el que oferíem a Social Mojo. Ens va resistir durant molt de temps perquè no vam voler fer alguna cosa que no tingués cap valor. Fins i tot si està pagant una mica, si no hi ha valor, encara està malgastant diners. Per tant, ens va portar una mica d'arribar a una cosa que tenia un valor substancial i, tanmateix, era assequible per a les petites empreses ", diu Holling.
No han tingut gaire reculada pel preu de $ 99.
De fet, Holling diu que el preu és un dels seus avantatges competitius. "Es cobren menys que molts proveïdors cobren el mateix servei. Podeu trobar el mateix en línia per molt més - $ 300, fins i tot $ 500 al mes. "
Quan reben un pressupost, no és realment una objecció de preu, insisteix Holling. "En la majoria dels casos, no crec que es tracti d'oferir-ho. Crec que és més una qüestió de valorar-ne el valor ".
Automatització de sistemes i processos de decantació, en ordre a escala
I ha estat $ 99 Social l'èxit proverbi durant la nit?
No exactament. Fins al segon semestre de 2014, va créixer "molt lentament" segons Holling, i està content amb això.
De fet, si Holling havia de fer-ho tot, diu que no ho tindria d'una altra manera. "El creixement lent va ser absolutament necessari" per construir els fonaments d'un negoci que podria escalar, diu.
Segons Holling, necessitaven els primers temps per perfeccionar la seva oferta, formar el personal i obtenir els seus sistemes de back-end i automatització en el seu lloc. "Vam llançar $ 99 Social el 2012. Vam passar tot el temps fins a la primera meitat de 2014 els processos de construcció. Quan es ven a $ 99, es tracta del volum. Per controlar el volum, heu de tenir un procés sòlid en el seu lloc ".
El servei és tan personalitzat com pot ser, i encara es fa a escala, afirma Holling.
"No hi ha molt marge en 99 dòlars al mes", però no es pot comprometre el servei a generar beneficis, afirma. "Finalment, els clients acaben de sortir si obtenen un servei deficient".
L'automatització i els processos simplificats són la clau per a un model de negoci que funcioni.
L'equip social de $ 99, per exemple, prendrà peticions i instruccions específiques dels clients. Però el procés per gestionar sol·licituds personals ha de ser automatitzat, assenyala.
"Ara mateix, la manera com funciona és que el client diu:" Hola, estem executant una setmana especial la setmana que vull que parleu sobre el social ". Per tant, s'enviaríem per correu electrònic a l'equip de suport, i el nostre equip de suport enviaríem un correu electrònic l'especialista en contingut ", segons Holling.
L'automatització del procés de comunicació és una cosa que estan treballant actualment. No es tracta d'enviar respostes automàtiques al client, sinó d'automatitzar els processos al voltant de les sol·licituds i arribar a la persona adequada.
"Estem treballant en un quadre de comandament al lloc on els clients poden dir:" Oi, no vull que publiqueu més sobre això "o" vull que publiqueu més sovint sobre això "o instruccions similars. A continuació, les instruccions aniran automàticament a l'especialista de contingut correcte ", diu Holling.
L'eliminació del treball sense perdre el tacte i la qualitat personal, és fonamental per a un negoci eficient i rendible, afegeix.
De fet, vaig entrevistar a Holling per aquesta història a ICON15, la conferència d'usuaris del programari d'automatització de màrqueting Infusionsoft. Ho havia conegut l'any anterior a la mateixa conferència. Durant l'any intervingut, $ 99 Social havia implementat Infusionsoft. Holling hi va haver una vegada més per obtenir més informació sobre l'automatització de sistemes de back-end.
L'automatització és crucial quan els marges són prims, subratlla. El truc és eliminar el treball manual de baix valor agregat, com ara reenviar correus electrònics, però no expulsar l'element humà que vulguin els clients.
Encara arriba a la gent: qualitat i servei com a avantatge competitiu
Holling diu que el servei de la seva empresa és tot comissari humà i destaca la importància de l'element humà.
El que passa és més complex del que sembla.
L'empresa compta amb 24 especialistes en contingut.
Si esteu pensant que són un talent a alta mar contractat amb el barat, us equivocaríeu. La majoria són temporitzadors ubicats a la zona de Phoenix. L'empresa també té tres persones a temps parcial i una persona de suport a temps parcial a l'oficina d'Anthem, Arizona.
"La nostra gent surt i troba aquests articles, notícies, videos i imatges. També escriuen un missatge breu per anar acompanyat d'ell ".
"Estem representant aquest client, de manera que si s'escriu alguna cosa malament, és el que ha escrit alguna cosa malament als ulls de la seva comunitat, i això no és bo. Així que som molt, molt exigents sobre els nostres especialistes en contingut ", afegeix Holling.
Per aquest motiu, un nou especialista en contingut passa per un rigorós procés de selecció i reclutament. I és alguna cosa per a la qual Holling expressa un gran orgull.
"Hi ha un procés d'entrevista en tres passos. El primer que fan és anar al lloc i aplicar. Part del procés d'aplicació és que els oferim tres escenaris amb tres negocis d'exemple diferents i creen una publicació per a cadascun d'aquests. No esperem que sigui perfecte, però ens dóna una idea del seu procés de pensament. A més, busquem ortografia, gramàtica, veu ".
Després d'això és una entrevista telefònica. A continuació, apareix una entrevista personalitzada per a aquells que fan el tall.
L'empresa ofereix dos dies de formació complets, i assigna la nova persona a un compte. Durant les dues primeres setmanes, el personal de l'oficina a domicili supervisa totes les curacions de contingut que fa el nou especialista en contingut. Si assumeix que funciona, l'empresa assigna comptes addicionals i torna a comprovar regularment el lloc.
Els especialistes en continguts també aconsegueixen una formació permanent, ja sigui a les oficines o a través de seminaris i capacitació en video. "Moltes coses es tornen a actualitzar. Però part d'això és perquè la indústria canvia. Per exemple, trobar imatges és una part més gran del que fem aquests dies. Hem de trobar la imatge adequada i, per tant, hi ha alguna formació al voltant. Les mides d'imatge han canviat, de manera que no publiquem res menys que 550 píxels d'amplada, perquè és una bona mida per a totes les xarxes ".
Holling acredita la formació completa de l'empresa com un dels avantatges competitius de $ 99 per a la societat. La formació assegura la qualitat i la qualitat és tan important com el preu.
"Formem als nostres especialistes de contingut que abans de publicar qualsevol cosa, feu-vos dues preguntes", diu. "En primer lloc, és pertinent per al públic objectiu? En segon lloc, és prou interessant que els lectors vulguin interactuar amb aquesta informació d'alguna manera: vull compartir-la, com si, comentar-la? Així doncs, ens esforcem per trobar-ho ".
Estar clar en el que oferiu, no oferiu
La clau per a un model de negoci de servei que treballa en un preu de $ 99 és tenir una oferta repetible específica i establir expectatives per evitar malentesos o augmentar l'abast, diu Holling. Els empresaris d'inici, segons ell, han de decidir una cosa al capdavant: exactament el que proporcionarà als clients i el que no.
I, diu, ha de ser clar amb els clients i establir expectatives.
$ 99 Social no retrata el seu servei com una solució total de màrqueting, o fins i tot una campanya completa de mitjans de comunicació social.
"Intentem deixar molt clar als clients que el que oferim és una part del vostre màrqueting global, i és una part dels vostres mitjans de comunicació social, no tot", diu Holling.
Els proveïdors de serveis per als serveis empaquetats de baix marge han de ser bons en transmetre la seva proposta de valor, informa.
Holling diu que si els clients només hagin realitzat una actualització de contingut al dia en tres comptes de xarxes socials, obtindrien consistència. Construirien credibilitat. I es donarien compte d'alguns avantatges SEO.
"Però si això és tot el que feu, no construirà la vostra xarxa social tant. Per a això, necessiteu un compromís per interactuar amb la gent ".
Afegeix que alguns clients interactuen amb els seguidors a les seves xarxes socials i alguns no ho fan. Però Holling sosté que fins i tot aquells que no fan res més enllà del que proporciona $ 99 Socials, encara estan millor que aquells que fan menys o res en absolut.
"Quantes vegades vas a una pàgina web i fes clic a la icona de Facebook, i no han publicat en un any o el botó no funciona? Amb el nostre servei, almenys les llums estan encès. I no és només que les llums estiguin encès, però el contingut publicat és de qualitat i té un toc personal. Mostra que coneixen la seva indústria, que els importa la seva comunitat. Deixa la impressió correcta ", diu Holling.
Allí rau el valor de fer que algú faci aquesta publicació per al vostre negoci de forma consistent, afegeix.
I què passa quan s'inicia la inflació? El preu del preu de $ 99 es tornarà obsolet i obligarà l'empresa a canviar el nom de la marca social de $ 99?
Holling no preveu que passés aviat. Ell diu: "El nostre enfocament és en l'automatització per impulsar l'eficiència, de manera que podem mantenir-nos en aquest punt de preus".
"A més, ja oferim serveis complementaris personalitzats més enllà del pla de $ 99. Oferirem més d'aquells per atendre clients que veuen el valor en què fem i volem més ajuda per a l'externalització de les xarxes socials ".
Imatges: tendències de petites empreses; $ 99 Captura de pantalla social
6 Comentaris ▼
