Alguna vegada has pensat en implementar un programa de fidelització de clients per impulsar un negoci més repetit? I què passa amb oferir targetes de regal per comprar els vostres clients?
Els clients estimen aquest tipus de programes. A més, es fa bé si aconsegueixen beneficis financers reals. Per exemple, un estudi de la Universitat de Chicago va trobar que els programes de lleialtat augmenten les compres en un 20%.
$config[code] not foundFa uns mesos, l'equip de Small Business Trends va fer una visita al Laboratori d'Innovació a la seu principal de Data a Atlanta. El nostre entrevistador, Brent Leary, es va asseure amb Jim Allen, Vicepresident sènior de First Data, lliurament de productes, productes de petites empreses.
El vídeo anterior és una part de la nostra entrevista exclusiva. (Vegeu la part 1 de l'entrevista aquí).
First Data es coneix, per descomptat, per la seva línia de sistemes de punt de venda Clover (POS). Però com assenyala Jim Allen en l'entrevista, Clover és en realitat una plataforma amb aplicacions mòbils associades i és molt més que una TPV. Les seves ofertes inclouen un programa de lleialtat per a petits comerciants, així com un programa de targetes de regal.
Consells per triar un programa de lleialtat
Basant-nos en l'entrevista i altres idees, hem obtingut cinc consells per saber què heu de buscar quan trieu un programa de fidelització de clients. Alguns dels consells també s'apliquen a l'hora d'escollir un programa de targeta de regal. Busqueu aquests atributs a l'hora d'escollir un programa de fidelització i / o un programa de targeta de regal:
1. Fàcil d'usar
El temps és diners. Per tant, si un programa de fidelització requereix molt de temps manual per configurar i mantenir, obtindrà tots els beneficis o aviat serà abandonat o reemplaçat.
Busqueu programes que no siguin senzills per començar. El proveïdor proporciona materials per ajudar a visualitzar i comercialitzar els vostres programes a la botiga o digitalment, o és que hi ha alguna cosa que heu de crear?
A més, busqueu tecnologia que us automatitzi i us estalviï temps. Per exemple, el programa de lleialtat s'integra amb el vostre sistema de punt de venda o haureu de contractar un consultor per integrar-se especialment?
I què passa si els clients volen gestionar un saldo de regal o tenen preguntes: el programa té tecnologia per ajudar?
2. Personalitzable per a LA vostra empresa
Tingueu en compte el tipus de programa de lleialtat que voleu oferir:
- Ets més còmode amb un programa de targetes perforades, on els clients guanyen per cada tassa de cafè, ordre de neteja en sec o una altra compra que fan? Aquest tipus de programa de lleialtat és senzill, però no té un bucle de realimentació de màrqueting. Per tant, no podeu utilitzar-lo per recopilar dades per configurar el vostre màrqueting futur, com pot fer-ho amb una solució orientada a la tecnologia.
- O potser els seus clients prefereixin un programa de lleialtat que acumula punts. Si els vostres clients són experts en tecnologia, poden apreciar un sistema de punts amb una aplicació per a mòbils.
De la mateixa manera que un programa de targeta de regal, consideri com els seus clients volen comprar-los i enviar-los. Les targetes de regal de plàstic són ben conegudes. Però cada vegada més clients volen comprar targetes digitals en línia o en un dispositiu mòbil i enviar-les electrònicament als destinataris.
3. Bucle de comentaris de màrqueting
La millor raó de programes de lleialtat i programes de targetes de regal d'avui en dia us ofereixen alguna cosa a canvi. Busqueu un programa basat en tecnologia, de manera que pugui ajudar a treure "grans dades" per informar-vos com comercialitzar-se millor.
Comproveu també que tan difícil o senzill és analitzar i utilitzar aquestes dades. Busqueu programes amb analítiques integrades per descobrir fàcilment els hàbits de compra que no us hàgiu adonat. D'aquesta manera es poden identificar beneficis especials i quan oferir-los als seus clients més fidels, fomentar oportunitats de vendes creuades o accelerar vendes repetides.
4. Les millors idees pràctiques
Un dels reptes més importants en una petita empresa és que sovint no tenim un departament de màrqueting. Un bon proveïdor pot ajudar a compensar aquesta manca.
Busqueu una solució que us ajudi aprendre així com fer. La solució del proveïdor us guia automàticament per desenvolupar les millors pràctiques? Es desencadenen idees per treure el màxim profit d'un programa de lleialtat, com ara com i quan mantenir-se en contacte amb els clients?
I pel que fa a les targetes de regal, vol que els materials atenguin als clients per comprar-los, com ara la senyalització de la botiga.
5. Cost modest per implementar
Finalment, però no menys important, mira el cost.
Busqueu programes orientats a comerciants de petites empreses. Una oferta adequada per a Walmart no necessàriament serà adequada per al vostre negoci, i podria ser massa costosa. Consulteu si el lloc web del proveïdor té una secció anomenada "solucions de negocis petits" o utilitza sovint les paraules "petites empreses".
3 Comentaris ▼
