Si la vostra empresa ven productes en línia, és probable que hàgiu rebut alguns comentaris negatius anònims. Les ressenyes en línia tenen com a objectiu informar millor als consumidors sobre els minoristes en línia (i poden donar-li comentaris a les empreses), però pot ser gairebé impossible complaure a tots.
Desafortunadament per a les empreses, no hi ha molt que es pugui fer sobre les ressenyes negatives, a part de fer millores de productes o serveis. Els tribunals han dit que les empreses han de demostrar que les ressenyes són lliures per eliminar-les. Però en el cas de ressenyes anònimes, que es permeten en molts llocs, incloent Amazon, pot ser gairebé impossible que les empreses demostrin res.
$config[code] not foundTal és el cas d'Ubervita, productor de suplements dietètics. La companyia ha al·legat que almenys deu usuaris d'Amazon han publicat crítiques negatives anònimes falses i deliberadament malicioses dels seus productes.
Un jutge federal de l'estat de Washington recentment va dictaminar que Ubervita pot demanar informació sobre aquests usuaris d'Amazon. El jutge de districte nord-americà, Marsha Pechman, va escriure:
"Ubervita pot fer trucades a Amazon, Inc. (o una altra entitat adient de Amazon) i Craiglist, Inc. (o una altra entitat de Craigslist) que vulgui conèixer les identitats dels acusats de John Doe, inclosos els seus noms, adreces, números de telèfon, correu electrònic adreces, adreces IP, servidors web, informació sobre targetes de crèdit, informació del compte bancari i qualsevol altra informació d'identificació ".
No obstant això, el que no fa la resolució elimina automàticament aquestes revisions d'Amazon. Ubervita encara hauria de demostrar que les declaracions són lliures per aconseguir això. Però demostrar que una persona identificada va fer afirmacions difamatals sembla més fàcil que demostrar que una persona no identificada va fer declaracions difamatòries.
El que això fa, bàsicament, és donar-li a Ubervita l'oportunitat de demostrar que realment hi ha una conspiració per donar a l'empresa una mala reputació en línia. Aquest podria ser un gran objectiu. Però la decisió, com a mínim, donarà a Ubervita, i presumiblement a altres negocis, l'oportunitat d'investigar als revisors que poden tenir un motiu ulterior o maliciós.
Si es reprengui la revisió encara queda per veure. En aquest cas particular, Ubervita ha al·legat que els usuaris han participat en una àmplia gamma de trilingües i comportaments disruptors en línia. Per tant, pot ser que hi hagi més implicació que simplement demostrar que la informació en les ressenyes en línia és difamada.
Però per a altres empresaris, la decisió podria significar una millor oportunitat de gestionar la seva reputació en línia avançant. Les ressenyes en línia tenen un propòsit important. Per tant, les empreses no haurien de poder dictar el que els consumidors diuen sobre ells.
Però l'última sentència, almenys, els donarà una millor oportunitat de gestionar comentaris falsos i difamatoris si hi ha persones que intenten fer malbé la seva reputació en línia.
Foto frustrada a través de Shutterstock
10 Comentaris ▼
