L'enviament de comerç electrònic s'ha convertit en una part integral de les empreses grans i petites i competir en aquest entorn significa oferir incentius com ara retorns gratuïts per garantir la fidelització del client.
Segons l'informe de l'estat de transport de 2018 de Shippo, les empreses han de fer més per mantenir-se al dia amb el juggernaut que és Amazon en eCommerce. Però l'informe revela que més del 75% dels minoristes han identificat els costos d'enviament com el seu repte més gran, que suposa un augment del 7% respecte a l'any anterior.
$config[code] not foundAmb petites empreses que conformen la gran majoria dels minoristes que troben un desafiament d'enviament, hi ha una gran oportunitat per als carregadors d'abordar aquest mercat.Aquest és un dels punts de discussió que Shippo informa en la tercera enquesta anual.
Al blog Shippo, Helen Phung aborda aquest punt. Phung continua dient: "Això ha desencadenat una carrera en la indústria de l'enviament: els transportistes establerts creen nous serveis per als minoristes petits, mentre que les empreses d'enviament destinades a fer front al mateix mercat creixen en nombre".
El creixement del comerç electrònic
En l'informe, Shippo diu que les vendes de comerç electrònic a nivell mundial augmentaran dels 2,3 bilions de dòlars en 2017 a $ 4,8 bilions de dòlars en 2021. Aquest creixement requerirà més empreses per millorar el seu enviament, ja que les expectatives dels clients només augmentaran, ja que cada cop més es converteix en la forma en què els consumidors compren productes.
L'informe va mesurar els esforços que els minoristes en línia de PIME ofereixen en termes d'enviament, devolucions i lliurament del dia següent. A més, les expectatives dels consumidors al voltant de l'enviament, juntament amb la presència d'Amazon, es van dirigir a comerç electrònic per determinar si els minoristes es van reunir, no es van reunir o van superar aquestes expectatives.
Shippo va dur a terme l'enquesta de setembre a octubre de 2018 amb la participació de 300 petites i mitjanes empreses i minoristes, juntament amb 500 enquestats al consumidor a través de Google Surveys.
Altres estadístiques d'enviament de petites empreses
L'expectativa del client en eCommerce creix i l'enviament gratuït s'ha convertit en el patró or segons l'informe.
En l'enquesta d'aquest any, el 34% dels compradors van dir que només compraran alguna cosa d'un minorista en línia si ofereixen enviaments gratuïts. Això representa més d'un terç dels consumidors, el que ha portat a més minoristes a començar a oferir el servei.
Coincidentment, el mateix percentatge de minoristes (34%) ara té una opció d'enviament gratuït, amb un altre 35% que l'ofereixen com a part d'una promoció. Tanmateix, hi ha un altre 27% dels minoristes en línia que no ofereixen cap tipus d'enviament gratuït als seus clients.
Pel que fa a les devolució gratuïta, els consumidors també tenen expectatives més altes, ja que volen un procés ràpid, gratuït i fàcil. I estan escollint comprar en un altre lloc si un minorista no ofereix retorns gratuïts.
En aquest cas, el 41% dels compradors van dir que només compraran a les botigues amb rendes gratuïtes, amb un altre 30% dient que abandonaran el lloc que naveguen si no ofereixen retorns gratuïts.
Això ha donat lloc a més minoristes que ofereixen enviaments de retorn gratuïts per a totes les seves compres, que creixen un 10% del 17% del 2017 al 27% aquest any. Al mateix temps, el nombre de minoristes que fan que els clients cobrin la devolució ha baixat un 11%, passant del 56% al 45%.
Què passa amb les entregues a temps mateix?
Pel que fa als enviaments dels mateixos dies, els clients comprenen més, ja que només el 15,1% vol el mateix dia o el dia següent. Però gairebé la meitat o el 44,2% diuen que poden esperar de 2 a 3 dies, mentre que un altre 40,7% diu que poden esperar de 4 a 7 dies.
Conclusió
La clau com en la majoria de coses de la vida és tenir bones comunicacions. Shippo informa que disposar de tota la informació sobre el compliment del paquet en una pàgina d'empresa fa un llarg camí per millorar l'experiència del client.
Amazon és l'exemple que es dóna a l'informe, que per cert informa als seus clients quan rebran el seu paquet a les seves pàgines de productes. D'altra banda, només el 30% dels minoristes petits comparteixen la data de lliurament prevista a les pàgines del producte
Encara que els petits comerciants estan aferrats, encara que molt lentament. L'enquesta va experimentar un augment del 1 al 5% a partir del 2017 per proporcionar informació sobre les despeses d'enviament, el temps mitjà de compliment, el transportista que lliurarà l'element i quan l'enviament del producte.
Podeu descarregar l'informe 2018 d'enviaments estatals (PDF) de Shippo aquí.
Imatge: Shippo
2 Comentaris ▼
