Potser o no has sentit parlar del terme "defensa del consumidor". Es defineix com una forma especialitzada de servei al client en què les empreses se centren en "què és millor per als seus clients". Sembla que sempre hauria de ser així, oi? Desafortunadament, amb massa freqüència no es tracta de com es fa el servei al client, sinó que els interessos propis de l'empresa són prioritat sobre el client.
Tanmateix, en els darrers anys, cada vegada més empreses han començat a reconèixer la importància vital de la promoció del client i han començat a implementar estratègies que se centren més en el client. Em sembla que els mitjans de comunicació social són un factor important en aquest moviment. a causa de les xarxes socials, el client té un poder i una influència molt més grans per influir en els altres, ja sigui per al bé o el mal, que abans dels dies de les xarxes socials.
$config[code] not foundA la següent infografia, App Data Room presenta un argument estadístic per a la promoció del client.
