Ja sigui que tingueu una ubicació de maó i morter o que funcioni exclusivament en línia, eCommerce pot ajudar al vostre negoci a ampliar la vostra base de clients, incrementar la visibilitat i augmentar els beneficis. Però hi ha més que comerç electrònic que crear una botiga en línia i amb l'esperança que la gent compri.
Moltes empreses petites no consideren les seves operacions d'eCommerce des del punt de vista del client. Com a resultat, veuen poc o cap venda en línia. No cal que Amazon tingui èxit amb el comerç electrònic, però encara hauria d'emular els aspectes dels eTailers reeixits que permeten que els clients s'acumulin per a compres en línia.
$config[code] not foundLa vostra petita empresa fa algun dels grans errors d'aquest comerç electrònic?
1. No explicar als clients perquè haurien de comprar la seva botiga en línia
Un dels errors més comuns i sovint ignorats en els llocs de comerç electrònic de petites empreses és la manca de comunicar una proposta de valor clar. Amb més de 200.000 llocs de comerç electrònic només als Estats Units, és fàcil perdre's en un mar de competència. Necessiteu una manera de destacar-se de la multitud.
El vostre lloc web d'eCommerce hauria de donar als clients un motiu per comprar amb vostè en línia, des del principi. Tingueu en compte què et fa millor que la competència:
- Tens una millor selecció?
- Excel lent servei al client?
- Preus baixos garantits?
- Un programa de lleialtat o recompensa?
Fixeu-vos en el que fa que la vostra botiga d'eCommerce sigui única i que ressalti aquest valor amb titulars convincents i una còpia concisa a tot el vostre lloc.
2. Mostra imatges de productes de contingut baix o baix
En un entorn de compres en línia, les imatges són fonamentals per a l'èxit. Les grans imatges del producte poden tancar una venda, mentre que les imatges de productes pobres poden allunyar els clients potencials, mai de tornar. Els visitants de la vostra botiga no poden recollir els vostres productes i mirar-los, de manera que les vostres imatges hagin de fer totes les vendes.
Invertir en imatges professionals de productes d'alta qualitat és el millor que podeu fer per al vostre lloc de comerç electrònic de petites empreses. Les millors imatges del producte són d'alta resolució i ofereixen als clients la capacitat d'ampliar, així com veure els vostres productes des de múltiples angles.
A més, les descripcions dels vostres productes han de contenir tota la informació que necessiteu els clients, però no poden obtenir-se d'una foto:
- Dimensions
- Materials
- Colors i mides disponibles
- Qualsevol cosa única o beneficiosa
3. Falta de guanyar Confiança del client
La seguretat és important per als compradors en línia. Gairebé tothom sap i confia en Amazon, el que significa que no dubtarà a fer clic al botó de compra quan trobi un producte que els agrada. Però, com a petita empresa, haureu de donar als clients motius clars per confiar que comprar en línia és segur.
El factor més important en la seguretat de comerç electrònic és l'autenticació de pagaments. La majoria dels compradors en línia són prou intel·ligents per cercar indicis que utilitzeu una passarel·la de pagament segura, inclosa una icona d'un cadenat i un prefix d'URL https i logotips d'autenticació reconeguts d'un proveïdor de certificació de certificat SSL confiable com VeriSign, Comodo o Go Daddy.
Si el vostre lloc no es verifica a través d'una font d'autenticació confiable, és poc probable que els clients confiïn la vostra targeta de crèdit o dades del vostre compte bancari.
Altres factors que poden transmetre la confiabilitat dels consumidors inclouen un disseny de lloc modern i net i un sistema de revisió de clients que permet als clients llegir i deixar comentaris dels vostres productes i serveis.
4. Caient la pilota a la caixa
La prova de client final del vostre lloc de comerç electrònic arriba quan és el moment de fer la compra. És possible que tingueu un lloc web sorprenent ple de grans productes, descripcions convincents i seguretat avançada. Però si el vostre procés de pagament és confús, complex o irritant, acabareu amb molts carretons abandonats.
Assegureu-vos que la solució de compra sigui senzilla, racional i senzilla per als vostres clients. Una vegada més, consideri Amazon com a exemple. El sistema de comandes d'un sol clic del gegant minorista fa que sigui fàcil comprar i encoratjar negocis repetits. Exigir als vostres clients que passin pels cèrcols per fer una compra només els enviaran a la vostra competència.
A més d'un procés de pagament senzill, assegureu-vos que teniu una política de retorns i informació de contacte del servei d'atenció al client tant com sigui possible, com ara el telèfon, el correu electrònic o fins i tot el xat instantani.
En implementar les millors pràctiques per a la seva botiga en línia, la vostra petita empresa pot aconseguir grans guanys en eCommerce.
Compra en línia frustrada a través de la foto de Shutterstock
19 Comentaris ▼
