La resolució de conflictes en el lloc de treball requereix ajudar els empleats implicats a identificar els principals punts de contenció i, a continuació, tenir una discussió honesta sobre els seus interessos i motivacions. A continuació, podeu avançar per identificar solucions que faciliten el conflicte. Tot i que el conflicte és natural i inevitable en qualsevol lloc de treball, pot esdevenir destructiu fàcilment, per la qual cosa és crucial que la direcció d'una empresa estableixi procediments per afrontar i abordar conflictes quan es produeixi.
$config[code] not foundCool off the Combatants
Calma les primeres bandes en conflicte. És poc probable que es produeixi un pensament clar mentre que un argument continua refredant-se, assenyala el psicòleg David W. Ballard a l'article, "10 consells per afrontar els conflictes més durs en el lloc de treball". Programeu una reunió amb un límit de temps establert per ajudar els dos grups a resoldre el problema i considerar els nivells de soroll, la privadesa i la visibilitat quan trieu un lloc.
Desenvolupar habilitats d'escolta activa
Enfocament problemes, no personalitats. Si se us demana que intercedeixi, pregunteu a les dues parts per confirmar quins punts s'estan debatent i, en quina mesura, abans d'anar més enllà. Utilitzeu habilitats d'escolta activa per determinar per què un empleat té la seva opinió particular. Repetiu el que diu l'altra persona i feu preguntes de seguiment per assegurar-vos que enteneu. Reconeix com se sent l'altra persona abans de passar al següent punt.
Establir alguns sòls comuns
Feu preguntes obertes per ajudar els participants a distingir entre interessos o preocupacions sobre un tema i posicions que entren en conflicte amb les necessitats d'un empleador. Per exemple, un treballador que surt d'hora per recollir el seu fill pot no adonar-se que el seu company de feina es ressenti cobrint per ella. Una vegada que els companys de feina es donen compte de com el seu comportament es veu afectat, podeu ajudar-los a identificar algunes de les solucions possibles. Segons la revista Forbes, aquest tipus de recurs es coneix com el Què hi ha a mi? factor
Exploreu totes les opcions raonables
Ajudeu els participants a plasmar solucions que satisfacin els seus interessos comuns. No descarteu cap opció fins que no l'hàgiu debatre amb més detall, suggereix Talk of the Government of Alberta: una guia per resoldre conflictes en el lloc de treball. Atreu cada opció al problema que intenteu resoldre. Per exemple, l'empleat que surt d'hora pot adoptar un horari flexible, de manera que els altres no sempre estan recollint les tasques pendents. Una vegada que tothom accepti una possible solució, comproveu si és possible implementar i si altres empleats necessiten acceptar-la.
