En aquest moment de gestió de relacions amb els clients, totes les activitats es realitzen per disminuir els costos i augmentar la satisfacció del client, fins i tot en la facturació i facturació en línia. Els portals d'autoservei ajuden a complir aquests objectius.
Paradigma d'autoservei en empreses
Heu trobat portals de clients abans: el vostre tauler de control d'allotjament web, el sistema d'autoservei de la vostra aplicació bancària, el vostre servei de màrqueting per correu electrònic.
$config[code] not foundDit això quan vulgueu pagar el vostre telèfon mòbil, factura elèctrica o de cable en línia. Coneguts com autoserveis de bricolatge (DIY), aquests portals es creen per a la seva comoditat i per a la seva satisfacció.
Des de Verizon Mobile a GoDaddy a Duke Energy a Time Warner, les empreses han adoptat un paradigma d'autoservei per als seus valuosos clients. Transparents als consumidors, aquests portals personals formen part del seu sistema de comptabilitat, ERP o aparells de facturació independents.
Beneficis d'un Portal de clients
Com a petita empresa, freelance o ajudant virtual, els beneficis per als vostres clients són els mateixos beneficis que us agrada personalment utilitzant serveis diaris similars.
Després d'haver acceptat aplicacions de facturació en línia per a la vostra empresa, heu activat la vostra atenció per aconseguir estalvis encara més grans dins de la vostra empresa. Un segon tancament serà la satisfacció del client en tota la vostra organització. (Si encara no heu implementat la facturació en línia, però esteu al mercat per obtenir una aplicació de facturació en línia, llegiu-ne com alguns es detallen a continuació per ajudar-vos a crear la vostra llista curta.)
Des del punt de vista de la petita empresa, l'autoservei d'implantació ofereix diversos beneficis de benvinguda, que inclouen atenció al client, satisfacció del client i estalvi de costos. Els portals de clients compleixen aquestes tendències comercials alhora.
Estalvi comercial
L'estalvi de costos als negocis brilla notablement en els costos operatius i en el departament d'assistència al client. Notablement, les empreses estalvien temps als empleats amb menys temps al telèfon investigant i responent a les consultes dels clients sobre les factures; i, corresponentment, realitzeu una reducció dels costos postals per enviar còpies impreses de factures i rebuts als clients.
Satisfacció del client
Els clients han experimentat temps d'espera reduïts, eviten l'etiqueta del telèfon o l'etiqueta de correu electrònic, reben una satisfacció immediata, immediats 24 hores i 365 dies en línia, accés immediat.
L'accés a un portal de clients integrat a l'aplicació de facturació en línia alleugera la frustració del client, contribuint a una experiència encantadora i una bona voluntat.
Què hi ha dins d'un portal de clients?
Donar als seus clients la possibilitat de gestionar el seu propi compte significa menys treball per a vostè. No es pot tornar a imprimir factures perdudes ni apresurar-se al banc per fer aquest dipòsit. Els vostres clients poden visualitzar i imprimir les vostres pròpies factures i els ingressos en línia es dipositen automàticament al vostre compte bancari. - Factures fàcils
A més de veure factures, rebuts, crèdits i actualitzar la informació de contacte, els portals d'autoservei poden animar els clients a dur a terme altres activitats que no impliquen personal de suport, com ara:
- Pagueu les factures actuals
- Fer pagaments anticipats
- Ordena serveis nous
- Actualització o downgrade services no sempre disponible al portal
- Feu una pregunta, deixeu comentaris o feu un comentari
- Impressió de rebuts faltants
- Revisar les despeses del projecte
- Cancel·la el compte (esperem que no!)
Aplicacions de facturació en línia amb portals de clients
En una recent revisió de les aplicacions de facturació en línia, aproximadament el 50% tenia portals de clients; El 50% no ho va fer. (D'aquells que no ho han fet, he assenyalat alguns dels seus traços forts entre parèntesis. Si no necessiteu necessàriament aplicacions de facturació en línia amb portals del client, aquests punts forts podrien inclinar-vos les escales.)
Grans característiques, però sense un portal de clients
Un portal de clients seria una addició benvinguda a aquests 7 serveis de facturació SaaS.
- Invoicera
- Agent gratuït (els clients poden fer comentaris sobre estimacions i factures)
- Due.com (factura clients per projectes i personalitza factures)
- Enviament de factures (es pot enviar una còpia impresa de la vostra factura al client mitjançant un servei postal)
- La màquina de factures (també podeu enviar-vos factures per correu biberó)
- L'aplicació Get Harvest (transferència de temps des de i cap a un gestor de projectes independent com Teamwork)
- Blinksale (inclou el processament de pagament per Stripe)
Aquestes 7 aplicacions SaaS i Standalone inclouen portals de clients d'autoservei
- Llibres curts
- Factura de Zoho
- Factures fàcils (citades anteriorment)
- Apptivo Business Solutions (mòdul de facturació)
- VTiger (també té una versió independent que instal·leu al vostre propi servidor)
- Nett30
- Ronin
Els clients l'usaran?
La breu resposta a "Els clients ho fan servir?" és això: SÍ!
És a dir, ho faran servir quan tingui sentit, quan els estalviï temps i esforç, o quan els envieu per un motiu específic.
Aquí teniu un ràpid escenari de quan enviaríeu el vostre client al portal de clients de l'aplicació de facturació.
Un antic client m'ha enviat un correu electrònic que em demana un recompte dels pagaments contractuals d'un projecte realitzat l'any anterior. També tenim un projecte en curs que no es completarà fins al final de l'any en curs.
En aquest cas, en comptes de dedicar hores a compilar una llista de pagaments de factures i detallar les despeses del projecte (o enviar-ne un de correu electrònic), era senzill proporcionar un enllaç a la interfície de client de l'aplicació de facturació.
Puc esperar tornar a rebre aquesta mateixa trucada? Per estalviar temps en el futur, un enllaç es pot incloure dins del correu electrònic de la coberta o a la mateixa factura de manera que estigui sempre disponible per al client.
Preguntes de seguretat importants
Els clients poden accedir a les meves altres dades de facturació, a la informació dels meus clients o a les dades de la vostra empresa?
En resum, no.
Encara que el portal d'un client s'enfronti al client, encara teniu control d'això des del vostre programari de facturació en línia principal. Tu pots:
- Activa-lo per als clients existents
- Desactiveu-lo per als clients anteriors
- Activa-la o desactiva-la segons les necessitats
- Canvieu la contrasenya del client a voluntat o obliga a canviar les contrasenyes
O no ho faig servir.
Dit això, en un article recent sobre Smart Data Collective, Robert Kugel, investigador de think tank, informa:
"La vostra empresa ha d'examinar acuradament els termes i condicions dels seus contractes per assegurar-se que té la capacitat de controlar, accedir i conservar les seves dades en sistemes basats en núvol d'un o diversos llogaters".
La seguretat sempre és una preocupació, no s'ha de prendre a la lleugera.
En aquest moment de gestió de relacions amb els clients, cada activitat es realitza per augmentar la satisfacció del client, fins i tot en facturació i facturació en línia.
La implementació d'un component de autoservei a través de l'ús de portals de clients en el sistema de facturació en línia permet que empreses, petites empreses, autònoms i assistents virtuals activin aquesta realitat.
2 Comentaris ▼
