Needham, Massachusetts (NOTA DE PREMSA - 1 de novembre de 2009) - La meitat dels minoristes de petites empreses que competeixen amb els principals minoristes diuen que el servei d'atenció al client diferencia els seus negocis dels seus competidors més grans, segons una enquesta recent de RatePoint, un proveïdor líder de comentaris dels clients i serveis de gestió de la reputació en línia.
De la mateixa manera, un estudi de Forrester Research de febrer de 2009 mostra la recessió que ha reforçat la correlació entre l'experiència del client i la fidelització dels clients. Segons l'enquesta de RatePoint, una tercera part d'aquestes petites empreses (PIMES) van dir que els pressupostos de màrqueting eren l'avantatge número 1 dels grans minoristes davant de les empreses més petites.
$config[code] not found"Els minoristes de petites empreses viuen i respiren un servei al client de qualitat i han après que és una de les millors eines de màrqueting que tenen a la seva disposició", va dir Neal Creighton, director general de RatePoint. "Gran servei al client crea clients satisfets que es converteixen en campions de la marca lleial. La clau és que les petites empreses puguin recollir i mostrar efectivament aquests clients satisfets que ajudin a portar nous clients aquesta temporada de vacances ".
Les petites empreses estan veient els resultats dels seus esforços, ja que el 40 per cent van reportar una mesura d'èxit en els seus esforços que van competir contra grans minoristes durant la temporada de vacances.
A més de sentir-se confiat contra els principals minoristes, les petites empreses també se senten millor amb les perspectives per a l'any 2010. Tot i que el 51 per cent de les PIME va reportar un descens de les vendes a causa del clima econòmic actual, el 58 per cent esperava veure créixer el 2010.
"Els temps econòmics difícils ajuden a les petites empreses a créixer més forts i aprenen a on ser més eficients amb la seva inversió de temps, recursos i energia", va dir Creighton. "Armat amb aquestes lliçons, les PIMES se senten energizadas cap al 2010 i estan preparades per créixer".
Sobre RatePoint:
RatePoint, Inc., el principal proveïdor de comentaris dels clients i serveis de gestió de la reputació en línia, ajuda a les empreses a protegir i construir la seva reputació en línia, permetent a les empreses aprofitar el poder dels comentaris creïbles dels clients i aprofitar-lo en un actiu de vendes, màrqueting i servei al client.
Els serveis de comunicació de RatePoint, fàcils d'utilitzar i basats en la web, inclouen eines de comentaris de clients per recollir ressenyes de productes i productes, màrqueting per correu electrònic, capacitats d'enquesta i resolució de conflictes per proporcionar a les petites i mitjanes empreses la capacitat de recollir, gestionar i promocionar clients comentaris directament des del seu lloc web. Per obtenir més informació, poseu-vos en contacte amb nosaltres a: 888-777-1636 o visiteu: www.ratepoint.com.
