Amb la recent adquisició de Google per l'empresa d'anàlisi de compres Rangespan i l'anunci dels plans d'IPO de Alibaba, els jugadors de comerç electrònic, juntament amb l'aparent anunci de grans novetats d'Amazon.com, el món del comerç electrònic està canviant ràpidament.
Sam Mallikarjunan, cap de màrqueting de comerç electrònic per HubSpot, va compartir amb mi els seus pensaments sobre el que està passant a l'espai, com evoluciona amb el temps i quins petits comerciants de comerç electrònic haurien de fer per competir en aquesta zona que es mou ràpidament.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Principalment, el meu treball és generar clients potencials d'empreses de comerç electrònic i enviar-los al meu equip de vendes perquè puguin treballar amb ells en la implementació del màrqueting d'entrada.
En realitat, realitzem la nostra pròpia botiga on venem roba, llibres i altres coses. Ens posem a prova moltes de les coses que parlem. També sóc l'autor del llibre "Com vendre millor que Amazon".
Tendències de petites empreses: parlant d'Amazon, vaig tenir l'oportunitat de parlar amb Rick Ayre, el noi que va dissenyar el seu primer lloc web.
Fins i tot en els primers temps de l'eCommerce, hi va haver una gran prima a escriure grans continguts per tal de, com diu Rick, captivar i entretenir a un comprador potencial. Ràpidament, des de fa 20 anys, aquí, a HubSpot, empresa coneguda per a la comercialització i el contingut d'entrada, quina diferència té avui en comparació amb fa 20 anys quan es mira la importància del contingut per al comerç electrònic?
Sam Mallikarjunan: És bàsicament el mateix, però diferent en alguns aspectes. Quan eCommerce creixia i Amazon era una de les primeres empreses realment grans i reeixides del comerç electrònic, les persones que realitzaven compres en línia tendien a ser els primers adoptants. Tendien a ser responsables de riscos; tendien a prendre decisions ràpidament.
A mesura que la penetració del mercat de comerç electrònic creix, hi ha més usuaris que tenen un procés de recerca més llarg. El que ha canviat és la capacitat de portar la gent al lloc web. Així que els llocs web solien ser aquest gratacel on tenia una porta d'entrada, la pàgina d'inici, i la gent havia de passar per moltes plantes per arribar a on anaven.
La creixent prominència i la precisió dels motors de cerca, així com les recomanacions socials i l'intercanvi social, han fet que un lloc web ara sigui més com un edifici de tres plantes amb milers de portes d'entrada.
Així, encara que els fonaments no han canviat, l'execució ha canviat molt i també les demandes dels clients.
Tendències de petites empreses: Recentment, Amazon va anunciar la possibilitat d'utilitzar un hashtag per tuitar i tenir un producte que tingui el vincle del producte d'Amazon en aquest tweet que es llenci automàticament a un carret de la compra. És un gran desenvolupament quan es tracta de comprar eCommerce?
Sam Mallikarjunan: És una cosa realment interessant. Amazon està tractant d'aconseguir molt millor en posseir l'experiència del client.
Una de les coses interessants de fer que les persones connectin el seu compte de Twitter a Amazon és Amazon, a continuació, obté moltes dades conductuals i psicogràfiques sobre els clients. Ara poden connectar un registre de compra a l'activitat social d'algú.
Vostè ja podria fer això en el passat. Si teniu una adreça de correu electrònic d'algú, podríeu arribar a l'API de Twitter i si usaven la mateixa adreça de correu electrònic per a Twitter, podeu connectar-vos amb aquests dos registres de contacte i obtenir una visualització integral d'aquesta persona. Amazon duu al següent nivell augmentant la precisió.
Tendències de petites empreses: com creieu que els petits operadors d'eCommerce estan fent en àrees de conversió, optimització i proves?
Sam Mallikarjunan: Crec que els venedors d'eCommerce s'han quedat sense una seguretat falsa pel nostre propi èxit. La majoria tenen vendes que creixen només perquè eCommerce és una bona idea.
El que eCommerce no ha fet és innovar en les àrees de màrqueting d'entrada. Encara estan molt centrats en aspectes com ara pagament per clic i SEO a la pàgina web, i no inverteixen en coses com optimitzar les proves, màrqueting de cicle de vida i gestió del cicle de vida per als clients, així com un enfocament integral del client.
Tendències de petites empreses: es pot parlar una mica sobre les taxes de conversió de la pàgina de destinació?
Sam Mallikarjunan: Quan feu proves A / B, sobretot quan teniu recursos limitats, la clau és centrar-se en les variables que són més disruptives o que tenen més influència.La victòria més senzilla sol ser un correu electrònic de proves A / B.
Pel que fa a la pàgina de destinació i el disseny de la pàgina de detalls del producte, la majoria de pàgines de detalls del producte tenen un terrible botó Afegeix a la cistella. És gris, es combina amb el fons.
Hem tingut clients abans, tot el que van fer va ser provar A / B el botó Afegeix a la cistella i van millorar el percentatge de conversió de la pàgina de detalls del producte en un 1.500%, que és una quantitat enorme.
Tendències de petites empreses: hi ha coses fàcils d'arreglar fàcilment? Potser un o dos que els operadors d'eCommerce podrien concentrar?
Sam Mallikarjunan: Sí. El canvi més gran que vull fer a les empreses de comerç electrònic és deixar de pensar en la transacció i el valor mitjà de la comanda solament, i començar a pensar l'adquisició del client i el valor de vida del client. Canvia la manera d'apropar-te a tot.
Tendències de petites empreses: on poden les persones descarregar el llibre electrònic, però també els diferents recursos que teniu al voltant d'aquesta àrea?
Sam Mallikarjunan: Podeu anar a HubSpot.com/ecommerce. Trobareu un munt de recursos allà.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
