Un error que fan molts empresaris és pensar que no necessiten contractes amb clients, subcontractistes i empleats. No volen ser vistos com a autònoms. En un món perfecte que funcionaria. En un món perfecte, un encaixat de mans tancaria un acord. Tots els partits entendrien les expectatives i mai variaran, mai s'aprofitin.
$config[code] not foundEndevina què? La manera de crear aquest món perfecte és tenir contractes estàndard en el lloc que tothom signa i es compromet.Els contractes impedeixen la possibilitat de danys. No és que assumeixes que tothom t'ha fet mal. És que les empreses més exitoses disposen de sistemes per salvaguardar qualsevol possibilitat de dany. Evita la conversa per la carretera.
Cada dia que veig que les empreses no comencen un contracte amb els seus clients només per descobrir que hi ha una diferència significativa en la comprensió de l'abast del treball. La seva relació amb el vostre client és de la màxima importància. Vol assegurar-se que hi hagi una clara comprensió del que farà per ells, quin és el cost i com s'espera rebre el pagament. Aquesta claredat elimina qualsevol incomprensió.
Exemple:
Un desenvolupador web es reuneix amb un client potencial per determinar la necessitat. Pren moltes notes, se'n va i crea una proposta. Torna a la perspectiva de lliurar la proposta. La proposta ofereix una visió general de les necessitats del client, així com una visió general del lloc proposat. Això inclou la quantitat de pàgines web, una idea d'alguns gràfics que s'utilitzaran. Al final de la proposta es troba el cost total. El prospecte ho llegeix i accepta procedir.
Tanmateix, el desenvolupador web no té el nou client signant un contracte. Un contracte que hauria indicat el cicle de pagament, així com el calendari de producció. I la proposta va ser una visió general, no una discussió detallada del que seria i farà el lloc.
Quan el lloc web finalitzi, el desenvolupador factura al client. Tanmateix, el client és infeliç i afirma que no va aconseguir el que pensava que anava a aconseguir. A causa de que no van donar més detalls i van signar un contracte que incloïa aquests detalls, el desenvolupador es va deixar obert a la conclusió del client: conclusions que no seguien amb el que el desenvolupador creia que el client volia.
Considereu el vostre negoci. Teniu contractes per als vostres clients? Expliqueu l'àmbit de treball juntament amb el calendari de pagaments?
Si teniu empleats o subcontractistes que treballen molt estretament amb els vostres clients, és possible que vulgueu disposar d'una clàusula que impedeixi que els clients retirin del vostre empleat o subcontractista.
Exemple:
Una empresa de TI està especialitzada en la provisió d'especialistes informàtics a petites i mitjanes empreses. Coincideixen amb l'especialista amb el client perquè la relació es generi al llarg del temps. El client li agrada perquè tenen la mateixa persona que tracta del seu sistema. L'empresa de TI té un contracte que detalla el treball a realitzar, els pagaments i el cicle de pagament. Malauradament, no hi ha res que els protegeixi d'un client que pren els seus empleats.
Un dia l'especialista en TI es renuncia i treballa directament per al client. L'empresa de TI ha perdut no només un membre del personal qualificat, sinó també un client.
Aquest mateix escenari s'aplica a l'ús de subcontractistes. I no et facis cap error. Tenir gent excel·lent és una espasa de doble tall. Com que fan un treball tan excel·lent per als vostres clients, són atractius per als mateixos clients.
La seva responsabilitat amb vostè, la seva empresa i el seu personal tenen una clàusula de contracte que impedeix que el client pugui portar les seves persones.
Quan es tracta dels seus clients, la claredat és clau. Les millors relacions es desenvolupen amb expectatives clarament definides. I els presento que tenir contractes és el veritablement amable de fer. Mostra el professionalisme, la previsió, l'atenció al detall. Impedeix els malentesos que poden ser perjudicials per a la relació amb el client.
Recordeu sempre que les vostres accions avui determinaran el vostre futur amb aquest client i les possibilitats de referència per la carretera.
* * * * *
