Les revisions d'Yelp fan que siguin més positives i més negatives. Vostè podria preguntar-se com això és possible. Però en realitat és bastant senzill. El 2014, més clients van deixar comentaris de 1 estrella a Yelp que en el 2005. Però també van deixar més comentaris de 5 estrelles.
$config[code] not foundAixò és d'acord amb una anàlisi de més d'un milió de comentaris de Yelp realitzats per Max Woolf amb el Yelp dataset. Va trobar que el 2014, el 42.6 per cent de totes les ressenyes del conjunt de dades eren crítiques de 5 estrelles i el 12,8 per cent eren opinions de 1 estrella.
En comparació, el 2005, només el 39,1% dels comentaris eren comentaris de 5 estrelles i el 3,5% eren opinions de 1 estrella.
Sona com un concepte estrany - per a revisions de tendència en dues direccions diferents alhora - però té sentit. La majoria de les persones que deixen comentaris de les empreses locals a Yelp no poden fer-ho per a cada negoci que visitin. Per tant, és més probable que ho facin per a les empreses on tenen una experiència molt bona o dolenta.
A més, la gent tendeix a deixar comentaris basats en els seus propis sentiments personals sobre la seva experiència, més que no pas a través d'una anàlisi objectiva. Per tant, si algú tingués una mala experiència general, tot i que hi hagi hagut alguns aspectes positius del negoci, podrien deixar una revisió de 1 estrella basada només en els seus sentiments negatius. El mateix passa amb una experiència més positiva.
L'impacte d'això és evident quan es mira l'idioma real utilitzat en les ressenyes a qualsevol extrem de l'espectre. En la seva anàlisi, Woolf va notar que la quantitat de paraules positives vs. negatives utilitzades en cada ressenya correlacionava directament amb les qualificacions d'estrelles. Va explicar en el post:
"Els comentaris de 5 estrelles de Yelp inclouen moltes" Great "," Good "i" Happy ". En canvi, les revisions d'1 estrella de Yelp utilitzen un llenguatge molt poc positiu i, en comptes d'això, discuteixen la quantitat de "minuts", probablement després d'un llarg i desafortunat esperant a l'establiment ".
Què significa això per a les petites empreses? En primer lloc, és realment l'experiència del client que determina el resultat d'una revisió. Podria tenir només un mal aspecte de la seva visita per convertir-lo en una crítica de 1 estrella. Tanmateix, un venedor amigable i útil podria netejar-ne una revisió de 5 estrelles. No hi ha un aspecte del vostre negoci que necessàriament s'haurà de centrar sobre tots els altres per millorar les vostres opinions. Però sens dubte, hauríeu de tenir en compte l'experiència del client per cada canvi o ajust que feu al vostre negoci.
Però aquesta afluència tant en revisions positives com negatives també podria significar que les revisions d'Yelp poden perdre una mica del seu significat al llarg del temps. Si més gent acaba de deixar un comentari de 1 estrella o de 5 estrelles cada vegada que tingui una experiència positiva o negativa, és possible que les persones tinguin menys probabilitats de confiar en ells.
No és com si cada revisió del lloc caigués en un d'aquests dos extrems en aquest moment. En aquest moment, és més de la meitat, basada en la investigació de Woolf. Així, les ressenyes encara poden presentar moltes idees útils i repercutir en el comportament de compra dels consumidors. Però si la tendència continua, és possible que vegeu que els consumidors posen una mica menys d'estoc en aquests comentaris extremadament positius o extremadament negatius. Imatge: Max Woolf
3 Comentaris ▼
