Una revisió en línia menys que lisonjera del vostre negoci no és una cosa que normalment celebriu.
Tanmateix, els comentaris incorrectes dels clients no causen necessàriament que les vendes caiguin en picat, sempre que gestioneu les revisions en línia correctament, de manera ràpida i eficient.
L'expert en màrqueting, Mike Ramsey, propietari de NiftyMarketing.com, diu: "No podeu deixar de revisions perjudicials perquè no vivim en un món de cinc estrelles".
$config[code] not foundCom trobar les vostres opinions en línia
Abans de poder fer front a comentaris, bé o malament, heu de trobar les vostres ressenyes en línia.
El primer suggeriment de Ramsey per als propietaris d'empreses és buscar revisions buscant la seva empresa o marca afegint la paraula "ressenyes" al final del nom (per exemple, "Joe's Pizza reviews").
En segon lloc, va dir Ramsey en una entrevista amb Small Business Trends, podeu cercar ressenyes de la vostra empresa mitjançant la cerca a Google Local, Yelp, Facebook i llocs socials i de comentaris generals semblants. A més, una eina com Moz Local a Moz.com/local us ajudarà a trobar llocs web de la llista on generalment apareixen les ressenyes.
En tercer lloc, Ramsey i el seu company d'experts en màrqueting d'Internet, Vedran Tomic, de LocalAnts LLC, suggereixen que comproveu llocs web específics dirigits a empreses de la vostra indústria, com ara healthgrades.com per a metges i avvo.com per als advocats.
Tomic observa que els consumidors busquen més crítiques comercials avui que mai i en més d'un lloc web. Com a resultat, diu, és important que els emprenedors tinguin un sistema de gestió de revisió perquè gairebé totes les empreses s'enfronten a una mala revisió.
Què fer amb una mala revisió
Tomic i Ramsey recomanen, quan s'enfronten a una mala revisió, que un propietari o un gestor arribin al client descontent. Intenteu corregir la situació, però assegureu-vos de fer-ho tot sense connexió. És millor que la negociació i la resolució no apareguin públicament.
"Mostra empatia al client", recomana Ramsey, que també advoca per conèixer tots els costats de la història. Oferir una disculpa i rectificar el problema són importants quan està equivocat. Però una estratègia més poc ortodoxa, Ramsey, també suggereix que està oferint ajudar al comprador a trobar un competidor que els pugui servir millor.
"Estigui disposat a fer el correcte per al client i assegureu-vos de difondre la situació", informa. Qualsevol estratègia que sembli més adequada, diu Ramsey, la clau és "cocinar" el procés de revisió en les seves operacions comercials.
Mentrestant, l'expert en màrqueting Mike Blumenthal suggereix un enfocament senzill per a la gestió de la revisió:
- Feu esforços per obtenir ressenyes: no podeu canviar el que no podeu mesurar.
- Obteniu un lloc web atractiu i compileu credibilitat amb testimonis.
- "Pebre", bones crítiques a tot el vostre lloc web.
En cas de mala revisió, Blumenthal informa:
- Els propietaris de petites empreses necessiten "tenir-ne el problema".
- Oferir una resposta madura i empàtica.
- Feu el que calgui per corregir el problema. "Fes-ho bé."
Recordeu comentaris dolents No ha de ser una cosa dolenta
De fet, Blumenthal diu que les ressenyes negatives no sempre han de ser una cosa dolenta. Poden ser útils per a una petita empresa a la llarga.
"Hi ha habitualment un positiu en totes les revisions negatives", va dir Blumenthal en una entrevista recent amb Small Business Trends.
Les ressenyes negatives poden ajudar a qualificar els clients perquè "un restaurant sorollós vol diners menors", explica Blumenthal.
També permeten a l'empresari tenir l'oportunitat de respondre de manera madura, que els clients futurs veuran. La manera com es repeteix una mala revisió pot impressionar als clients.
Va dir que el públic percep una empresa amb totes les ressenyes de cinc estrelles com alguna cosa que pot ser massa bo per ser veritat. No obstant això, assenyala que el 80 per cent de les persones llegeixen i creuen crítiques escrites per desconeguts.
"No tingueu por d'una mala crítica, però canvieu el vostre marc de referència", diu Blumenthal.
Blumenthal creu en el poder dels bons testimonis. I diu que les empreses poden treballar per trobar aquests en línia.
Al final, però, Blumenthal creu que gestionar la reputació de la vostra empresa en línia requereix un esforç continuat.
"Es requereix un procés coherent ja sigui per compte propi o amb una font externa, i obtindreu bones crítiques", afegeix. "Però la consistència és la clau".
Mapa de llocs web de Yelp a través de Shutterstock , Imatge d'estrella de la imatge a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
