A principis d'aquesta setmana, vaig assistir a Community Live 2018, la conferència anual d'usuaris realitzada per FinancialForce, una solució de núvol d'ERP i Professional Service Automation (PSA) per a la plataforma Salesforce. Una de les principals ofertes per a mi va arribar durant la keynote de la directora general de FinancialForce, Tod Nielsen, quan es va expandir sobre el famós dient de Marc Andreessen, "el programari està menjant el món" dient que en els serveis climàtics actuals es devorarà la galàxia.
$config[code] not foundEn una conversa amb el director general de màrqueting de la companyia, Fred Studer, va aparèixer la importància dels serveis. Struder va explicar per què la companyia considera que un model de negoci basat en serveis és necessari per tenir èxit avui dia, i per què FinancialForce es diu a si mateixa com una empresa ERP centrada en el client.
A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar tota l'entrevista, mira el vídeo a continuació, o fes clic al reproductor SoundCloud incrustat.
* * * * *
Fred Studer: He estat a Financialforce durant gairebé un any i mig i Brent, i evidentment tinc molta experiència al voltant d'ERP. De fet, vaig començar en sistemes financers, tant com a comptable entrenat, com de comptabilitat i finances. Va començar a construir sistemes financers, sistemes de facturació a principis dels 90. I després em vaig xuclar a la increïble casa de programari que ara es coneix com Oracle. Vaig passar uns 12 anys allà, i realment vaig saber com aquests productes són realment destinats a generar valor per als clients.
Vaig anar al negoci de Microsoft Office durant uns cinc anys, i després durant els últims quatre anys, abans de deixar Microsoft, vaig córrer el negoci de Dynamics. Ja he tingut temps treballant amb Tod, i el nostre equip executiu a FinancialForce, però en realitat tot el meu ésser i persona és passar temps amb els clients i com obtenen valor d'aquests productes.
Tendències de petites empreses: Una de les coses que m'he quedat a mà és que tu mateix et crida una empresa ERP centrada en el client. Parleu sobre allò que en realitat significa.
Fred Studer: Ja saps, hi ha dues paraules que usem que molt rarament escoltes en la mateixa frase amb ERP. Un és flexible. Ningú mai diu flexible a ERP. És una conversa antitètica que entrarem. Però l'altre és client, perquè ERP té clàssics, ja que sabem que estem realment centrats en la gestió de costos, back office, tipus de processos més llunyans d'un client. Però només des de la nostra base, com sabeu, realment hem començat com un ISV per a Salesforce, intentant realment ajudar els clients a veure una manera millor de generar processos i ajudar-los a tenir visibilitat en tota la transacció del client i invertir aquests complexos processos.
I, tot just avançant, teníem un enfocament realment diferent, i va començar amb la construcció nativa de Salesforce. Però és un moviment que crec que hem creat, i m'agrada comparar, però si observes algunes de les companyies més grans, crec que Workday ha estat fantàstic en el seguiment de PeopleSoft. Però es construeixen des del punt de vista dels empleats, i això és genial. I podeu compensar i pagar a les persones per fer moltes coses fantàstiques, i crec que han fet un gran treball, ja que tenen empreses en llocs que he treballat, com ara Oracle i Microsoft Dynamics.
Es van centrar en productes, empreses fabricants, empreses minoristes que el nostre producte és realment el nucli. I crec que aquestes són coses fantàstiques per centrar-se en realitat. Però FinancialForce és diferent. Realment venim des d'una perspectiva d'enfocament al client, i realment difuminem les línies entre l'oficina principal i el back office.
Una de les coses que farà referència a Tod Nielsen sobre aquesta setmana és alliberar el back office i intentar fer un pivot diferent. Fins i tot com a director financer, en comptes de centrar-se en el cost i en aquests tipus de coses. Centreu-vos en la línia superior i el creixement. I pensem que tenim un missatge molt bo allà, i molts clients que en realitat estan obtenint valor d'aquesta posició.
Tendències de petites empreses: De tornada a Nova York fa un parell de mesos, a la gran obertura de la seva oficina, una oficina totalment fresca …
Fred Studer: Va ser un esdeveniment divertit. Sí, gràcies per venir.
Tendències de petites empreses: Durant la presentació de Tod va dir alguna cosa. Recordo tuitear sobre això. Crec que va ser Mark Andreessen qui va dir que el programari va a menjar el món o està menjant el món. Però, a continuació, Tod va pujar a la porteria i els serveis esmentats van a devorar la galàxia. Potser podria parlar del que volia dir amb això.
$config[code] not foundFred Studer: Bé, enhorabona, perquè l'has clavat totalment. Això és exactament el que tot parla. I com haureu de conèixer a Tod, ell és una mica d'un profeta tecnològic, i el que realment tractava d'encapsular, era el fet que aquestes tendències només ens continuaven afectant. I clarament el programari era això. Ara, tothom està posicionat a conduir els ingressos i el que està fent per capturar-ho és que ha de pensar sobre el model de consum de les seves empreses. I, de fet, el que estem parlant, i això és quelcom que Tod i Dan Brown-Chief Product Officer pensen molt en que, per impulsar realment el creixement d'aquesta economia actual, i realment tot avançant, cal convertir-se en agnòstic de consum.
Així que quan parlem de serveis devorant la galàxia, realment retrata aquesta nova configuració que les empreses han de pensar en el seu comprador en tots els casos. Ja no es ven. No podeu empaquetar el producte i vendre'l per un preu.Cal agnosticar tant sobre com ajudar-los a comprar i consumir, i després sobre com factura i després recull-ne.
I ara amb coses com el reconeixement d'ingressos tot, des de l'oferta per anar al mercat, fins a la venda d'un servei o producte en qualsevol utilitat o model basat en el valor. I, a continuació, la facturació amb èxit és crític que només complir amb els requisits reglamentaris al voltant dels ingressos de reconeixement.
Així que estimem aquesta noció d'una nova economia de serveis. I encara que hi hagi molta feina per fer-ho, creiem que és un bon pivot per a les empreses pensar en com podrien considerar créixer en aquest nou món.
Tendències de petites empreses: On són les empreses en termes de que diguem que és un joc de beisbol. Quina entrada tenim ara amb aquesta transició?
Fred Studer: És una pregunta molt bona i, òbviament, vostès i alguns dels nostres col · legues molt propers estimen el món del beisbol. Jo diria que, si jo anés a trucar-ho, crec que estem en el fons de la tercera ara mateix. El motiu que dic és que encara tenim temps per arribar al tram. Però sabem qui és el pitching, sabem quina és la dinàmica del joc. Però ara tot el joc consisteix a pensar estratègicament sobre les entrades que ens queden.
Per tant, crec que molts clients haurien de pensar específicament sobre no tant com van començar aquest joc. Però, de debò, com realment pensaven estratègicament sobre l'audiència que han d'obligar i fer realment el millor que poden, amb els recursos que han d'anar a aquest creixement.
Tendències de petites empreses: D'acord, així que vols que la gent es marxi amb aquest esdeveniment? Tornant a casa i posant en joc.
Fred Studer: És clar que aquest no és el FinancialForce del teu avi. I tot i que tenim nou anys, al món del futbol és molt de temps. Però si tenim unió, tenim un nou vigor. Tenim una nova tenacitat, tenim un nou pas, i crec que el que esperem que la gent vegi és que estem en aquesta nova economia de serveis. Tot el que poden fer per impulsar el creixement i ser àgils. Impulsar l'agilitat en els models d'ingressos. Per oferir els seus serveis de forma més dinàmica, ja sigui un producte reenvasat o persones com a serveis.
I com més visibilitat, a través de només els senyals empresarials que puguin obtenir, més èxit tindran per impulsar el creixement. I realment diem que la noció de negoci és il·limitada. Però espero que vegin que FinancialForce és un gran jugador en aquest mercat. I que ens donen un xut per parlar de com podem proporcionar-los valor.
Tendències de petites empreses: Està bé, així que sé que has de tornar a treballar. Tens un espectacle per fer, però a on poden anar les persones a aprendre més sobre algunes de les coses que tindran lloc aquí, però només en general per FinancialForce.
Fred Studer: Segur, començaria amb FinancialForce.com. Tenim un gran contingut per aquí. Però també podeu cercar moltes de les coses que tenim a FinancialForce.com/businessunlimited sobre aquest nou enfocament.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
