Vaig rebre les meves mans una còpia de la ressenya de "Et vull més del meu gos" de Penguin Publishers. Vaig triar revisar aquest llibre en particular perquè vaig pensar que us resultaria útil per fer el vostre negoci el vostre els clients trien.
El pròleg del llibre és per Colleen Barrett (President Emeritus, Southwest Airlines). Això hauria de dir immediatament que aquest serà un llibre sobre com fer diners, servir clients i divertir-se, no han de ser principis excloents mútuament. I això és quelcom que sempre m'ha interessat. Al cap ia la fi, si va a dedicar tot aquest temps, esforç, energia i ànima a una empresa, també podria ser divertit i rendible.
Jeanne Bliss, l'autor del llibre, ha de saber. Ha dedicat tota la seva carrera treballant amb moltes de les empreses que figuren en el llibre, així com Costco, AAA i Symantec.
A l'interior "Et vull més del meu gos"
El llibre està organitzat en 7 capítols. El primer capítol és "Les seves decisions revelen qui ets i el que val." Es dóna una idea meravellosa de com és que només cinc decisions bàsiques tenen el poder i la capacitat de conduir una empresa i els nombrosos empleats i clients que serveix.
L'últim capítol "La decisió és el vostre" fa que el lector pugui entendre el poder de les eleccions que feu i com aquestes opcions afecten el negoci que ha creat. En altres paraules, si s'està preguntant per què la vostra empresa NO és estimada entre els vostres empleats o els vostres clients, només mireu les decisions que ha pres, i el que diuen sobre el que realment valora.
Cada capítol intermedi es dedica a cadascuna de les cinc decisions:
- Decideix creure: Les empreses estimades confien en els seus empleats i els seus clients. Suspenen el cinisme i creen polítiques que assumeixen l'honestedat. El meu exemple favorit és de Zane's Cycles, un minorista de Connecticut que ven anualment més de $ 13 milions de bicicletes d'un lloc. Animen als seus clients a realitzar passejades sense fer preguntes. Això inclou les seves $ 6,000 bicicletes. De les 4.000 motos que venen cada any, només cinc són robades. No té sentit començar una relació de client amb una nota de desconfiança pel bé de les cinc persones que són deshonestes.
- Decidir amb claredat de propòsit: Les empreses que decideixen centrar les seves operacions sobre el perquè existeixen per al client es recompensen amb lleialtat i amor per part dels seus clients. Trader Joe va agonitzar per la decisió d'escanejar l'equip perquè el so de ping podria interrompre als seus empleats conversar amb els clients. Apple va passar molt de temps i diners creant un entorn minorista que va animar a "penjar-se" perquè la botiga fos un lloc de trobada. Podeu veure com el compromís contundent en l'experiència del client és recompensat per clients feliços.
- Decideix ser real: Fins a quin punt "aconsegueix" els seus clients? USAA va decidir que totes les seves noves contractacions haurien de menjar com a soldats. USAA ofereix assegurances domiciliàries i d'automòbils a una base de clients que són en gran part membres militars i les seves famílies. A partir d'aquest exemple, és clar que USAA sap que no poden ser reals si no saben què és.
- Decideix estar allà: Les empreses estimades estan "allà" oferint als seus clients el que volen. Zara, una botiga de moda de moda, inverteix a aconseguir la moda a la botiga en 15 dies, en comptes d'invertir en publicitat. Els cicles de Zane regalen parts que costen menys de $ 1. Descobreixi el que és important per als seus clients i, a continuació, HI HA AQUÍ i donar-los-hi.
- Decideix de dir Perdona: En algun moment, les coses aniran malament. És com una empresa diu "Ho sento" que els fa amats pels seus clients. Netflix va decidir que honestament era la millor política. El 2008, van notificar a tots els seus clients un problema que podria haver fet que els enviaments arribessin tard. La majoria dels clients mai no van notar l'enviament, però es van adonar de la disculpa.
És aquest llibre per a vostè? Per descomptat que ho és! Aquest és un d'aquests llibres que us faran parar i pensar sobre el nucli del vostre negoci. Tot empresari petit ha de fer aquest tipus de pensament.
"L'amor més que el meu gos" està ple d'històries, preguntes i lliçons que voldreu incorporar al vostre negoci ahir. Agafa aquest llibre aquí.
