En el món dels negocis competitius d'avui, és més important que mai mantenir el servei al client còmode i fresc, mantenint-se actualitzat sobre els últims serveis de comoditat i els millors productes nous. Sense un gran servei d'atenció al client, l'adquisició i la retenció del client esdevé difícil, gairebé impossible. Mitjançant la implementació de tecnologia, podeu millorar dràsticament el vostre servei d'atenció al client durant la nit.
$config[code] not foundTant si ets un enginyer que busca programari de PCB, perquè puguis dissenyar i desenvolupar els millors productes per als teus consumidors, o un empresari que busqueu programari de comptabilitat per racionalitzar les tasques financeres, la tecnologia és una inversió que no et penediràs. Feu un cop d'ull a aquestes 4 maneres de connectar amb els clients en un nivell més profund i augmentar el soroll.
Com millorar el servei al client a través de la tecnologia
Empatia
Diversos estudis han mostrat la raó per la qual els clients es fan amb els representants del servei es deuen a la seva incomprensió. La importància de l'empatia en les interaccions amb el servei al client és primordial: els consumidors sovint diuen que els representants són apáticos i exploten les seves lluites.
La veritat és que, en la majoria dels casos, els representants només fan els seus treballs de la manera que la companyia desitja, atenent-se als protocols vigents. Gràcies al poder de la tecnologia, les empreses poden reescriure les seves polítiques i permetre centrar-se en l'empatia i afavorir una interacció més humana. Diverses formes de comunicació: des de missatges SMS fins a màrqueting digital, permeten als representants del servei d'atenció al client proporcionar una atenció al client.
Disponibilitat
Les hores diàries d'atenció al client amb prou feines existeixen, i les empreses que operen en aquest període de temps poden perdre constantment clients. Les empreses ara tenen la capacitat d'estar disponible per al client en qualsevol moment. Els clients han crescut per esperar aquesta disponibilitat, i les empreses han de reconèixer que si volen destacar-se de la competència.
Les empreses poden trobar-se fàcilment des de qualsevol lloc mitjançant la utilització de formes de comunicació com ara caselles de xat, correu electrònic i diverses xarxes socials. Proporcioneu als vostres clients l'opció de contactar-vos en qualsevol moment de manera múltiple i us donaré suport a la llibertat que desitgeu.
Millors relacions gestionades
No hi ha res més frustrant que trucar a un negoci per trobar que no tenen registres del seu últim contacte amb ells. El programari de gestió de relacions amb clients proporciona sofisticades eines de recollida de dades per tal que els representants puguin tenir informació instantània sobre cadascun dels seus clients. Això afavoreix una interacció fluida entre una empresa i els seus clients, potenciant la fidelització dels clients. Un dels molts errors d'inici que haureu d'evitar no és fomentar i mantenir relacions sòlides amb els clients.
Clients autosuficients
La gent sovint dubta a demanar ajuda; ensenyar a la confiança dels seus clients a través de la tecnologia és un gran component d'una plataforma de servei al client sòlida. Ara que els vostres clients poden accedir a la informació a través de diverses vies, les línies de servei al client han de ser molt més curtes. Feu servir les vostres entrades de bloc, podcasts i vídeos per ensenyar i mostrar als vostres clients com ajudar-se a si mateixos. Això no només li donarà més credibilitat a la vostra marca, sinó també alleugerirà la càrrega dels representants del servei d'atenció al client perquè puguin centrar-se en aquells clients que necessiten la seva assistència.
La tecnologia és alguna cosa aclaparadora, però és una cosa bella a l'hora d'executar el vostre negoci de forma eficient. Permet als clients arribar a tu i els dóna la possibilitat d'interactuar amb tu de la manera que prefereixin. No tingueu por d'abraçar la tecnologia amb els braços oberts i veure les maneres t'ajuda a adquirir i retenir la vostra base de clients.
Servei d'atenció al client a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
