La indústria de viatges està en constant evolució. Les noves destinacions arriben i surten de popularitat, les noves tecnologies fan possible diferents tipus de viatges, i els tipus d'empreses que serveixen als viatgers també canvien. Les empreses innovadores fins i tot estan creant noves metodologies de viatges com el "any remot" que combina treballs i viatges per a treballadors remots. Els propietaris d'empreses estan lluitant per pensar maneres d'aprofitar les associacions amb aquestes empreses per formar part de les experiències que creen.
$config[code] not foundLes agències de viatges van ser un cop l'única manera de reservar viatges de forma eficient, fins a l'augment de les opcions en línia d'autoservei que permeten als consumidors investigar, planificar i reservar els seus propis viatges. Un recent ressorgiment de la popularitat de les agències de viatges marca un canvi en la preferència dels consumidors, de tornada a les petites empreses que solien ajudar les persones a explorar a l'estranger. La investigació internacional d'Euromonitor estima que les vendes en línia globals per a agències de viatges van assolir els 246 milions de dòlars l'any 2015, un 19 per cent més que l'any anterior.
Una part d'aquest creixement ha estat impulsada per noves empreses que estan aplegant formes apassionants per aprofitar les tecnologies d'autoservei actuals, juntament amb l'experiència local i el suport per a viatges. Aquesta combinació està dissenyada per ajudar a solucionar algunes de les deficiències que han patit les experiències de reserva en línia. La investigació de Statista va trobar que més de la meitat dels usuaris que reservaven viatges a través d'agències van dir que les seves experiències eren millors que les que han planificat per si mateixes.
Beneficis d'utilitzar un agent de viatges
Experiència localitzada
Zach Smith, fundador i CEO de Anywhere, una agència de viatges que aprofita experts locals i solucions tecnològiques progressives per oferir experiències de viatge personalitzades, pensa que el canvi recent pot ser explicat, en part, pel desig del consumidor d'experiències comissàries.
"L'augment dels llocs web de ressenyes i les primeres llistes en línia ha provocat una gran quantitat d'experiències comunes que sovint són simplement les activitats més importants, o les més patrocinades en una destinació determinada", comparteix Smith, "aprofitem experts locals per ajudar-nos a crear experiències que coincideixen amb l'estil de viatge de cada client, així com amb la cultura i la bellesa locals ".
Els llocs de revisió posen la responsabilitat als usuaris per filtrar infinites opcions sense personalitzar-se, a part dels filtres de cerca. El resultat és un milió d'opinions basades en milions d'experiències, cap d'elles realment educa els que investiguen com planificar el seu pròxim viatge. Les agències poden reduir el soroll basades en associacions i experiències locals en lloc de revisions no verificades.
Major responsabilitat
A més d'afegir més feines per al planificador de viatges individual, els llocs web de tercers no ofereixen cap seguretat o assistència a l'estranger. També generen problemes amb les diferents empreses amb què es reserva, ja que el contracte és entre el viatger i el lloc de tercers, no el viatger i l'empresa que ofereix el servei.
La majoria dels viatgers probablement han experimentat un problema de tercers, com ara una reserva de lloguer d'automòbils que va sortir malament o coneixia als amics que es presentaven a un hotel reservat a través d'un lloc de descompte, només per trobar la seva reserva no existia. Si heu utilitzat algun d'aquests serveis, és probable que també us hagi passat.
Aquesta pot ser una de les raons més importants que els viatgers busquen agències de viatges modernitzades per ajudar-los a reservar viatges. Els consumidors que han utilitzat llocs que aprofiten l'automatització per fer reserves ràpidament troben que hi ha una responsabilitat mínima quan alguna cosa surt malament.
Smith explica: "L'únic tipus de" AI "que volen els nostres clients en la seva experiència de viatge és" Intel·ligència responsable ". Tenir algú responsable de qualsevol problema significa que també tenen un defensor que pot evitar les interrupcions dels viatges ". Mitjançant una xarxa de seguretat per als viatgers, les agències de viatges ajuden a resoldre els problemes ràpidament en comptes de deixar el client per esbrinar-los.
Tornant a R & R
Els viatgers han de considerar quins són els seus objectius quan es tracta dels viatges que planifiquen. Quan pensem en les vacances, solem pensar en allunyar el nostre enfocament de l'estratègia i treballar per relaxar-se. Tot i això, el contrari és el cas dels viatges d'autoservei, ja que el viatger ha de crear itineraris, navegar per les barreres del llenguatge i reserves de llibres per compte propi.
Per a aquells que vulguin submergir-se en la cultura local i posar la responsabilitat en una altra persona, una agència moderna pot ser una gran opció. Per als empresaris de la indústria del viatge, la millor manera de capitalitzar aquesta tendència és fer que l'execució de viatges estigui lliure d'estrès.
Les investigacions indiquen que les vendes de viatges digitals augmentaran fins als ingressos de $ 755,94 mil milions de pesos per a l'any 2019. Perquè les agències que vulguin retirar la part del client de llocs de tercers i opcions d'autoservei, la clau és crear experiències personalitzades, que el viatger no podria ser capaços de crear per si mateixos. A mesura que la indústria continua canviant els emprenedors i els petits empresaris, han de trobar maneres de combinar coneixements i tecnologia humans per crear més opcions per als consumidors.
Agència de viatges Foto a través de Shutterstock
1
