Nota de l'editor: Ens complau oferir-vos aquesta columna de convidat de l'escriptor convidat Dan Hoffman. Vaig tenir el gust a principis d'aquest any d'allotjar a Dan Hoffman en el meu programa de ràdio i l'espectacle va tenir molt d'interès. Dan explica els beneficis de VoIP i quan té sentit per al vostre negoci.
$config[code] not foundPer Dan Hoffman
VoIP, curt per a Voice over Internet Protocol, és una tecnologia que tradueix el discurs en petits paquets de dades, envia aquests paquets a través de connexions de dades de banda ampla en comptes de línies telefòniques tradicionals i les torna a traduir una vegada que arriben a la seva destinació. El Grup Radicati va predir recentment que el 74 per cent de totes les línies telefòniques corporatives utilitzarà VoIP en els pròxims tres anys. Per als empresaris que donen el salt a VoIP dels serveis tradicionals del sistema telefònic, la possibilitat d'enviar trànsit de veu a les xarxes de dades es tradueix en beneficis importants.
Què és tan gran sobre VoIP?
Molts propietaris de negocis equiparitzen VoIP amb estalvis de costos, en gran part a causa de les campanyes de publicitat generalitzades que promocionen les ofertes de VoIP de consumidors. Tanmateix, les trucades més barates són només una petita part de la història per al mercat empresarial, que exigeix funcions molt diferents del sistema telefònic. Per al mercat empresarial, la inversió d'equips avançats i els recursos tècnics en curs necessaris per instal·lar i gestionar amb èxit un sistema telefònic basat en IP poden ser substancials i costosos, depenent de la implementació. Comprendre plenament l'impacte de la VoIP més enllà dels estalvis mensuals de llarga distància requereix una avaluació integral dels beneficis, costos i opcions associats amb VoIP.
A més de la inversió inicial, moltes empreses petites i mitjanes empreses es mostren reticents a implementar sistemes de telefonia VoIP perquè tenen recursos tècnics interns limitats i experiència i no tenen accés a l'ampli personal de TI que tenen les empreses més grans. A més, les petites i mitjanes empreses sovint no poden arriscar els problemes de fiabilitat i qualitat que afecten el servei telefònic de veu VoIP que es lliura a través d'Internet públic.
No obstant això, moltes empreses accepten que els beneficis de VoIP substitueixen substancialment els seus costos. Amb VoIP, podeu reconfigurar fàcilment el vostre sistema telefònic en una computadora sense contractar un tècnic extern per reprogramar manualment el sistema telefònic i acomodar moviments, afegits o canvis als empleats. L'addició de nous empleats i estacions de treball en moviment es converteix en un procés simple i rendible, creant una organització àgil i més racional.
Els operadors remots, els operaris de telecomunicacions i els executius que viatgen també aprecien les capacitats d'ús remot de VoIP. Ja sigui a casa o en un aeroport, els treballadors externs poden utilitzar extensions virtuals per connectar-se al sistema telefònic d'oficina des de qualsevol ubicació remota amb accés a Internet de banda ampla. Els treballadors remots i viatgers també poden utilitzar un telèfon habilitat per IP o softphone (programari especial instal·lat a un ordinador portàtil o PC per permetre que funcioni com a telèfon) per col·locar i rebre trucades com si estiguessin treballant al seu taulell d'oficina.
"Igual que una PC, puc connectar i reproduir telèfons tant dins com fora de l'oficina i realitzar moviments, afegits i canvis sense necessitat d'enviament de serveis", diu Jeff Edelstein, vicepresident de tecnologia de la informació en Lazare Kaplan, un primer tallador de diamants empresa. Edelstein es va canviar a un sistema telefònic basat en IP quan la seva empresa es va traslladar a la seu corporativa a Nova York.
VoIP també permet la connexió sense problemes entre les múltiples oficines d'una empresa a través d'un sol recepcionista, assistent automàtic i sistema de correu de veu. Les empreses amb múltiples oficines també poden utilitzar trucades internes de quatre dígits entre ubicacions. Per exemple, Lazare Kaplan compta amb oficines a tot el món, en llocs com Israel, Japó, Bèlgica i Àfrica, i amb un sistema de telefonia VoIP, els empleats eviten càrrecs internacionals cars. Aquestes característiques ajuden a donar a les empreses una presència coherent tant als components externs com interns.
Els avantatges addicionals dels sistemes de telefonia IP són les xarxes de veu i dades consolidades. Tot i que els sistemes de telefonia analògica requereixen infraestructures de veu i dades independents, VoIP permet una xarxa convergent única per executar ambdós tipus d'aplicacions que redueixen els costos d'ample de banda per a les organitzacions.
Quines són les meves opcions de VoIP?
La classe empresarial VoIP prové principalment de dos sabors: basats en locals i subcontracta. Igual que un sistema PBX tradicional o clau, un sistema de telèfon IP basat en locals resideix al lloc del client. En aquesta configuració, els clients solen ser responsables de comprar, instal·lar i mantenir tots els equips necessaris i negociar contractes locals, de llarga distància, conferències i serveis d'Internet de diversos proveïdors de serveis.
En canvi, amb un model de subcontractació, el client no disposa de maquinari físic in situ que no sigui el telèfon de cada escriptori i un enrutador administrat. Un proveïdor únic proporciona servei a través d'un PBX allotjat compartit, allotjat sobre connexions d'IP privades, que solen ser línies T-1 o DSL. Els proveïdors externs normalment ofereixen serveis tot incloent per una tarifa plana mensual, oferint el servei telefònic, local, de llarga distància i internacional, conferències, manteniment i suport i accés a Internet.
Les solucions externes del sistema de telèfon IP guanyen popularitat entre les petites empreses, especialment aquelles que no tenen el personal intern i els recursos interns necessaris per operar un sistema tan complex per si sols. La demanda prevista de sistemes de telefonia VoIP subcontractades és tan forta que l'empresa de serveis d'assessorament, InfoTech Research Group, que se centra en les necessitats de TI de les organitzacions mitjanes, prediu que el 48 per cent dels llocs de negocis petits i mitjans usarà una solució allotjada abans del 2010 Com que un tercer proporciona la instal·lació, les actualitzacions, el manteniment i el suport, un personal intern valuós es pot centrar en assumptes estratègics més importants, com ara créixer l'empresa.
Les empreses que consideren solucions de VoIP externes també poden treballar conjuntament amb consultors de TI o integradors de sistemes que comprenen les seves necessitats de xarxa i dades. En aquests casos, és important que el consultor o integrador treballi de prop amb el proveïdor de serveis de VoIP, de manera que qualsevol problema que sorgeixi durant la integració es gestioni amb promptitud. "Recomanem el sistema de telefonia IP extern de M5 a molts dels nostres clients que busquen un nou sistema telefònic", diu Jayesh Punater, president, fundador i director general de Gravitas Technology, una empresa de serveis de TI especialitzada en fons de cobertura i mercats privats. "L'externalització de la tecnologia de la informació i les comunicacions permet a les empreses concentrar-se en el creixement de les seves empreses i satisfer les necessitats dels seus clients en lloc de gastar valuosos diners mantenint els equips del sistema telefònic". Esteu a punt per a VoIP?
Els sistemes de telefonia VoIP proporcionen una major flexibilitat i millora la productivitat que anteriorment només podien aconseguir les companyies Fortune 500. Ara accessible per a un públic més ampli, la tecnologia pot fer que les petites i mitjanes empreses siguin tan fiables, accessibles i orientades a serveis com les seves contraparts empresarials més grans. Si encara no està clar si la vostra empresa està preparada per a VoIP, respondre les següents preguntes que poden facilitar la vostra decisió: Quan estigui llest per presentar la vostra empresa a VoIP, assegureu-vos de treballar amb un proveïdor de serveis competent i fiable que confieu. Conegueu tots els actors clau de l'organització i parleu amb els clients existents amb requisits similars als vostres. I si no disposa de recursos interns, consulteu un tercer qualificat per avaluar la tecnologia abans de fer la vostra selecció. Sobre l'autor: Dan Hoffman és president i conseller delegat de M5 Networks (www.m5net.com) amb seu a Manhattan. Actualment, l'empresa subministra el seu sistema de telefonia IP extern a més de 450 empreses petites i mitjanes a l'àrea metropolitana de Nova York. Dan es pot arribar a correu electrònic protegit
