Com a dona propietària de la petita empresa, em va sorprendre força moltes de les troballes. L'estudi va trobar que la post-recessió, els empresaris femenins, se centren en el servei al client. El vuitanta-quatre per cent dels enquestats va dir que les relacions amb els clients eren el nucli de la seva empresa, i feien fe en el vell adagi que costa més guanyar-se un nou client que fer-ho per conservar-ne un d'edat. Pensaria, doncs, que trobés dones propietàries de petites empreses a través de les xarxes socials. Que estarien utilitzant eines com blogs, Twitter i Facebook per augmentar el compromís i estar al corrent de les qüestions dels clients, els seus desitjos, necessitats, etc.
No obstant això, aquest no és el cas.
Segons l'estudi, més del 60 per cent dels enquestats van admetre que NO seguís les xarxes socials per esbrinar què diuen els clients sobre elles, amb menys del 10 per cent entrar en contacte amb les persones. Enderrocat per la plataforma, el nombre de dones propietàries de petites empreses que utilitzen les xarxes socials per fer un seguiment de les converses es veu així:
- LinkedIn - 37 per cent
- Facebook - 27 per cent
- Twitter - 17 per cent
- Blogging - 16 per cent
Vint-i-quatre per cent dels enquestats van dir que no utilitzaven cap tipus de mitjà social. Ouch.
Pel que fa a la retenció del client, pot ser que estigui en la ment de les dones, però no es reflecteix en la seva estratègia empresarial. Només el 18 per cent dels enquestats van dir que tenien una estratègia de servei al client dedicada (27 per cent no havien admès cap), el 55 per cent van dir que, en canvi, es dirigien al servei al client cas per cas. Em va semblar bastant sorprenent, sabent que el temps invasiu és contínuament haver de fer "crides de judici" en lloc de crear un procés simplificat.
Fins i tot més fosc: El 25 per cent dels enquestats va dir que no tenien un lloc web.
Em va sorprendre molt veure les reticències dels propietaris de petites empreses per involucrar-se amb els mitjans de comunicació social i que, en canvi, s'adhereixen a formes de compromís més antigues i més clàssiques. Les dones són conegudes per la seva capacitat per crear relacions i ser humans, i en cap part és més eficaç o útil que en els mitjans socials. Una dona enquestada va respondre que no es va dedicar a les xarxes socials perquè no era per "empreses com la seva" i, en canvi, es dedicava a lliurar targetes de visita durant els esdeveniments locals i col·locant anuncis en una agenda telefònica. Amb més i més llibres telefònics desapareixent i es converteixen en finestes de finestres, això em fa por una perspectiva empresarial.
Si sou un propietari de petites empreses que no es dedica a les xarxes socials, us recomano que comenceu a participar. Participar en xarxes socials us permet conèixer els problemes més ràpidament perquè pugueu reaccionar amb més rapidesa. Us ajuda a fer un seguiment de les interaccions i veure el que la gent diu sobre vosaltres. Podeu trobar directament el que volen a la vostra botiga, el que no necessita i la seva experiència global. Sembla una bogeria que ningú ignori aquests canals. Si els clients són el nucli del vostre negoci, la vostra estratègia de les xarxes socials és com mesureu la seva salut.
Està construint una estratègia al voltant dels elements comercials que són importants per a vostè o si només es limiten a "què ha funcionat" i esperem que continuï?
13 Comentaris ▼
