La Tecnologia de Màrqueting 2018 (Martech) Landscape Supergraphic va ser llançada el mes passat. I igual que l'any passat, ens vam trobar amb Anand Thaker, que va dirigir la investigació de dades per al paisatge d'aquest any a través de la seva empresa, IntelliPhi.
Anand comparteix algunes de les seves prescripcions a partir del paisatge d'aquest any, incloent certes categories que es van anar, i per què es van afegir alguns. I amb la gran notícia de la setmana que va ser l'adquisició d'Adobe de la plataforma de comerç electrònic Magento, vam haver de preguntar-li què significa per a tota la categoria de màrqueting. I això vol dir que HubSpot ha d'anar després de Shopify.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Anem a veure molt més detalls al vídeo, de manera que si esteu interessats a aprendre més sobre el que està conduint martech, consulteu-lo a continuació - o feu clic al reproductor de SoundCloud incrustat.
* * * * *
Tendències de petites empreses: informeu-nos sobre el paisatge d'aquest any.
Anand Thaker: Comencem amb 37.000 empreses que ho hem collit, només perquè tingueu les dades, no vol dir que realment tinguis el coneixement o l'intel. Així que realment haureu de treballar-hi. Ho vam fer. El recompte final d'aquest any va ser de 6.829.
Vam retirar totes les anàlisis predictives com a categoria i vam trobar que el 70%, més de 70 empreses que hi tenien ja es trobaven en altres llocs del paisatge, aplicant-se en alguna necessitat o problema específic que els comercialitzadors estaven resolent. La mateixa raó per la qual no incloem AI com a categoria tampoc. Aquestes van ser moltes preguntes que teníem, molta queixa que, com no té AI aquí. Bé, no només feu servir AI per utilitzar l'AI. S'està aplicant.
Tendències de petites empreses: és una peça fundacional.
Anand Thaker: És una capacitat. És una característica. És … potser és una part important d'això. Però no és una cosa que necessàriament necessiteu fer.
Tendències de petites empreses: correctes.
Anand Thaker: Una altra cosa que va sorgir també, per descomptat, amb totes les qüestions de privadesa que s'han anat desenvolupant, tenim una nova categoria de privadesa / governança de dades inclosa. I hi ha dues dotzenes d'empreses immerses. Això va ser sens dubte una cosa nova. I després vam desenvolupar una categoria de simplement xat i enquestes o comentaris, tot es va traslladar a l'experiència del client, perquè això és realment un component bàsic de l'experiència del client, l'èxit del client.
A continuació, el component del xat que hem ampliat als xats i xats en viu. Així doncs, aquesta conversa, que serà intrigant, la naturalesa en temps real d'aquesta conversa ens proporcionarà tant un aspecte interessant profund, qualitatiu i quantitatiu i la comprensió dels nostres clients ara. I això serà un nou sabor d'informació que mai hem tingut.
I ara inclou l'aspecte del temps en la barreja, oi? En aquest moment, aquest client d'Amazon estava realment molest, i van entrar al xat i de sobte van donar una valoració de cinc estrelles al final, o una cara feliç que coneixeu, al final d'aquesta sessió de xat. Dret? Aquesta és una mesura interessant d'èxit.
La peça més gran que va sortir del paisatge, o la conferència de MarTech, que trobem era aquesta col·laboració creuada de l'organització. Per tant, si veiem que els consumidors exigeixen més en forma iterativa, les empreses han de mantenir el ritme d'estar … per mantenir-se diferenciades. Però, també per mantenir-se rellevant. Per fer-ho, més empreses -empreses o petites empreses- trenquen les sitges entre els departaments.
Tenim vendes com a categoria. Tenim l'èxit del client com a categoria. Atès que totes aquestes funcions poden tenir els departaments assignats a ells, i tothom té punts de contacte respectius per al client, ja que pot comprendre com connectar-se amb aquest viatge, que ha estat molt desconnectat durant molt de temps, connectant-lo a la taula, el màrqueting segueix sent o serà molt responsable o tindrà visibilitat en la part experimental d'aquest tema. Si alguna cosa va malament en legal, endevin què? El màrqueting serà un que haureu de fer-ho. Dret?
Amb privadesa, endevin què? Tenim legal i màrqueting ara que hem de treballar junts. Les operacions i el màrqueting estan treballant junts. Les finances i el màrqueting treballen conjuntament.
Tendències de petites empreses: sí.
Anand Thaker: Però, Brent, com ha vist com una gran part d'aquesta empatia es tradueix en organitzacions que canvien o han de canviar per satisfer aquesta demanda o potser estar més connectats amb els consumidors que han … han perdut terreny.
Tendències de petites empreses: crec que el que sentim molt sobre la disrupció digital i la transformació digital i el tipus de coses que mouen fan que les coses es moguin. L'adopció del client és la cosa més pertorbadora i és el que hauria d'estar al centre de la seva transformació digital, ja que com vostè ha dit, els clients són més intel·ligents que tots. Tenen més eines al seu abast. Demanen que no només els valoreu pels seus diners, sinó que els valoreu pels seus efectes.
Anand Thaker: Absolutament.
Tendències de petites empreses: però una de les coses més interessants que acabem d'ocórrer a principis d'aquesta setmana, una de les companyies martech més grans, per descomptat, és Adobe.
Anand Thaker: Dret.
Tendències de petites empreses: i el que van fer amb els seus 1.600 milions d'dòlars l'adquisició anunciada de Magento, bàsicament estem dient que el comerç i el martech han d'estar més a prop. I això no va començar amb ells. Això és una mena de resposta perquè Salesforce va comprar Demandware i CloudCraze, SAP va comprar Hybris i fins i tot molt abans que això, Oracle va comprar ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (afirmativa).
Tendències de petites empreses: com a expert de MarTech, quina és la importància d'aquest anunci i què fa al panorama global de MarTech?
Anand Thaker: Crec que això és només un altre afegit per a Adobe que, en la meva opinió, ha estat, de manera intel·ligent, posar molt d'aquestes coses en silenci, és a dir, sí, hi ha els vostres comunicats de premsa tradicionals, però tinc la sensació de que aniran a pop aquest conill sortirà del seu barret que serà increïble.
Estàvem parlant de valor en una altra conversa nostra. Ja sabeu, afegeixen un valor de per què voleu mantenir la marca Adobe. Aquesta adquisició de Magento, ja sabeu, és l'angle predeterminat perquè la gent pugui configurar el comerç electrònic a mesura que surti de la seva opinió, la versió del mercat de la vostra botiga. Així doncs, també estem intentant satisfer les necessitats d'anar més llarga a la petita empresa, ja que estem parlant de quina part d'aquesta nova economia serà més econòmica per a una mica més gran. Volen mantenir-se al capdavant i crec que això és un aspecte d'això. Crec que totes les altres companyies troben que el comerç electrònic i MarTech, o les dades del client i el comerç electrònic, són extremadament poderoses.
Tendències de petites empreses: el que es pensa en el teòric és que tenen el Magento, però no és oficial, però quan tot està complet. Poden posar les dades que diuen, bé, no només totes aquestes grans anàlisis, però ara sabem que són les transaccions que s'han tancat. No hem d'anar ara a fora per fer-ho junts. Ara tenim la transacció real a què ens podem tornar. Tots els esforços que va fer en el vostre màrqueting i fins i tot en les seves vendes, tot això. Així doncs, tenir-ho tot, tenir totes les dades ara fa que sigui encara més poderós, a més de donar a la gent la plataforma per posar-la en conjunt. Ara, les dades podran dir-te, oh, sí, aquestes coses realment funcionen.
Anand Thaker: Ah sí.
Tendències de petites empreses: què passa si HubSpot va comprar Shopify? Com afectaria això?
Anand Thaker: Té sentit. No vull … no hi ha necessitat de divulgar-lo realment. Vull dir que sembla una bona combinació si acaben fent això. Vull dir que Shopify té una comunitat gran i forta de nou. La forma en què operen si alguna vegada has estat client de Shopify, literalment estan treballant per ajudar-te a construir el teu negoci perquè reconeixen que això seria molt beneficiós per a ells. Igual MO amb HubSpot.
Tendències de petites empreses: crec que algú va a haver de comprar Shopify. Vull dir literalment. Si vols seguir sent un jugador al nivell d'algunes de les companyies de les quals parlem, em refereixo a pensar que Shopify, HubSpot és un ajust realment bo perquè crec que hi ha molt de comú en la seva base de clients. A més de com he dit, algunes de les seves filosofies. Però també pot tenir més sentit una empresa que competeix amb HubSpot per comprar Shopify només per aquest fet.
$config[code] not foundAnand Thaker: Shopify fins i tot vol comprar-se? Dret?
Tendències de petites empreses: això també és cert.
Anand Thaker: Encara veig aquesta tendència, si estem parlant d'AI assumint llocs de treball, no tots els treballs, però sens dubte molts dels treballs tediosos. Sens dubte anar a una economia de l'entorn perquè la gent no treballa a les empreses durant 30 anys. Aquests baby boomers, oi? Gen X'ers, estem pensant, estem al mig de tot això? I llavors, si tot això passa, la gent començarà els seus propis negocis. Aniran a trobar fonts d'ingressos alternatives. Shopify està en una posició excel·lent.
Tendències de petites empreses: hi ha com l'últim home en aquest moment.
Anand Thaker: Dret.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1
