Aquests són alguns resultats destacables de l'estudi:
- El 31 per cent diu que no utilitzen les xarxes socials perquè els seus clients no utilitzen les xarxes socials.
- El 29 per cent diu que no tenen el temps o el personal disponible per fer-ho correctament
- El 52 per cent dels propietaris de petites empreses van enquestar el pla per dedicar més recursos a la comercialització del 2010. Huzzah!
Mentre que l'última estadística és prometedora, les dues primeres són una mica atemorizantes, i demostren que potser els propietaris de SMB estan una mica enrere de la corba en la seva comprensió de les xarxes socials. Anem a trencar-los.
Els nostres clients no fan servir els mitjans de comunicació social
Els vostres clients fan servir la web? Perquè si ho fan, llavors utilitzen les xarxes socials.
- Cada vegada que un dels vostres clients fa una cerca i troba el vostre llistat de Yelp, és a dir, les xarxes socials.
- Quan utilitzen Twitter o Facebook per transmetre informació o simplement xatejar amb amics i familiars, això és social.
- Quan obren Flickr per explorar possibles casaments o llocs de senderisme, és a dir, social media.
- Quan es dirigeixen a les respostes de LinkedIn o a les respostes empresarials per buscar ajuda sobre un problema: això és social.
I si els vostres clients fan servir aquestes fonts, heu de tenir en compte això. De debò, cada vegada és més difícil dir que els vostres clients no estan a les xarxes socials, ja que els mitjans de comunicació social són, simplement, a tot arreu. I la seva integració s'ha convertit d'una manera tan fluida que, de vegades, els clients ni tan sols s'adonen que hi són. Però ho són. I cal tenir en compte això en els nostres esforços de màrqueting. L'excusa que "els nostres clients no hi són" ja no és viable.
No tenim temps per als mitjans de comunicació social
Gairebé el 30 per cent de les persones enquestades diuen que el motiu pel qual no participen en els mitjans socials és que no tenen el temps ni el personal per fer-ho correctament. Això és el següent: quan es trenca, els mitjans de comunicació social no són res més que un servei d'atenció al client exemplar. Com a propietari d'una empresa petita, ja és notoriamente increïble en fer-ho. Es tracta de respondre preguntes, fer les coses bé i sortir del vostre camí en totes les petites àrees. Tens això! Per descomptat, les eines són diferents i hi ha un temps d'inversió per aprendre-les, però una vegada que les tinguis, realment no hi ha una inversió de temps més gran. De fet, podeu trobar que estigueu guanyant el temps responent preguntes mitjançant un tweet ràpid en comptes d'una trucada telefònica de 10 minuts. Els mitjans de comunicació social poden fer que la RSC sigui molt més manejable automatitzant-lo en certa mesura amb elements com les eines de les xarxes socials i les estacions ràpides.
M'alegro que l'estudi mostrés un gran creixement en el nombre de propietaris de PIM que s'involucraran a les xarxes socials aquest any, perquè hi ha oportunitats. Si heu mantingut enrere perquè us preocupa que els vostres clients no hi siguin, ho són. I si es tracta d'un problema de recursos, llavors combat la sobrecàrrega mitjançant l'aprenentatge de com aconseguir més i fer que les xarxes socials siguin útils. Els mitjans socials realment tracta de crear bones experiències dels consumidors amb el vostre producte. I com a propietari de petites empreses de rock, ho ha estat fent millor que ningú durant anys. L'única diferència és que ara hi ha una eina que us permet connectar-vos a una escala molt més gran.
6 Comentaris ▼
