Ja sabeu que els comentaris en línia dels clients són importants per al vostre negoci local, però ja ho sabeu només que tan importants són? Segons la recent enquesta local de revisió del consumidor de BrightLocal, fins i tot si el vostre lloc web apareix a la part superior dels resultats de la cerca, les ressenyes poden ser, en realitat, el factor decisiu en si els clients fan clic a sobre o el competidor. Heus aquí el que necessites saber.
Els consumidors llegeixen comentaris més que mai
Més de la meitat (53 per cent) dels consumidors busquen en línia per a empreses locals almenys una vegada al mes (fins al 43 per cent el 2015). Després de trobar empreses en línia, més consumidors també estan llegint comentaris sobre ells. El 91 per cent de consumidors llegeixen comentaris en línia, almenys ocasionalment, i el 50 per cent els llegeixen amb regularitat. Només el 9 per cent dels consumidors mai llegir ressenyes.
$config[code] not foundEls consumidors formulen opinions sobre un negoci més ràpid que mai
No fa falta que els consumidors formen una opinió sobre la vostra empresa basada en ressenyes en línia. Més de dos terços (68 per cent) de les persones formen una opinió després de llegir una o sis revisions. Només el 10 per cent dels consumidors llegirà més de 10 comentaris abans de decidir sobre un negoci.
El que els consumidors es preocupen en les revisions en línia
Quins aspectes d'una revisió influeixen en les decisions dels consumidors? El factor més important que els consumidors consideren a l'hora d'avaluar un negoci és la seva classificació general d'estrelles; El 58 per cent dels consumidors paguen més atenció a això. Les classificacions d'estrelles són importants perquè sovint apareixen als resultats de la cerca, de manera que són fàcils de veure d'un cop d'ull, fins i tot sense fer clic a les revisions reals.
No obstant això, això no vol dir que els consumidors no es molesten en llegir les ressenyes. El "sentiment" de les ressenyes és el segon factor més important, citat el 47 per cent dels enquestats.
Per últim, però no menys important, el 41 per cent dels enquestats afirma que la recurrència de les qüestions de les ressenyes i el 73 per cent diu que les revisions de més de 3 mesos no són rellevants.
Què significa per al vostre negoci local?
Com que la majoria de les persones comencen amb les ressenyes més recents, i gairebé ningú no llegeix més de 10 ressenyes, la qualitat de les ressenyes recents és molt important. Fins i tot si la vostra puntuació global és de quatre estrelles, si les últimes 10 ressenyes són una o dues estrelles, els consumidors podrien pensar que la vostra empresa ha baixat i no s'oblida de desplaçar-se cap a aquelles glorioses ressenyes de cinc estrelles de l'any passat.
Google ha començat a fer més èmfasi en les revisions en línia. Les classificacions d'estrelles apareixen ara als resultats de cerca de Google Pack de 3 paquets (les tres empreses que veureu es ressaltaran a la part superior de la pàgina de resultats de la cerca d'un mapa) i les revisions en línia també són un factor de si la vostra empresa entra al lloc web local. 3-Pack en absolut.
En un estudi relacionat, BrightLocal va trobar que una puntuació de tres o més estrelles va afectar positivament les taxes de clics de les empreses en el paquet de 3 locals. Com més alta sigui la classificació d'estrelles, més clics obtingui l'anunci. De fet, passant d'una puntuació de tres estrelles a una de cinc estrelles, es generen fins a un 25% més de clics.
La mala notícia: una mala classificació d'estrelles pot negar els efectes positius d'estar en el paquet de 3 locals. El mateix estudi informa que les empreses que figuren en el local de 3 paquets que tenien puntuacions d'una o dues estrelles tenien menys clics que les empreses que no tenien cap valoració. Imagineu fer totes les optimitzacions de motors de cerca per arribar als resultats de la cerca, només per tenir una puntuació d'estrelles pobres que no tingui sentit.
Com millorar les vostres opinions empresarials locals en línia
BrightLocal recomana diversos passos per mantenir les seves opinions de negocis locals en línia sòlides.
- Superviseu regularment els vostres comentaris en línia i respongueu els negatius.
- Demana als clients comentaris perquè tinguis un flux constant de ressenyes recents. (Només assegureu-vos que no esteu fent malbé les regles del lloc de revisió. Llegeix aquesta publicació sobre què fer amb les revisions d'Yelp).
- Amb vista a generar ressenyes positives, les males revisions es redueixen més a la llista i són menys propenses a llegir.
- Obteniu ressenyes en línia en diversos llocs de comentaris, com ara Yelp, TripAdvisor i qualsevol altre que sigui rellevant per a la vostra indústria o base de clients.
- Anime comentaris sobre plataformes de xarxes socials, com ara Facebook. Poden augmentar les seves probabilitats d'aparèixer alt en els resultats de la cerca i també enfortir les puntuacions generals.
Comentaris en línia Foto a través de Shutterstock
1
