Traverse City, Michigan (COMUNICAT DE PREMSA - 8 de febrer de 2010) - El centre de trucades descentralitza? Appia Communications creu que és. El proveïdor de serveis de comunicació i xarxa gestionats informa que els seus clients de PIME estan desplegant cada vegada més centres de trucades "virtuals" en què els agents estan ubicats a casa o en oficines petites, en comptes de centres de trucades centrals tradicionals.
$config[code] not found"La capacitat de localitzar agents i supervisors en qualsevol lloc dóna lloc a estalvis significatius en les despeses d'explotació", va dir Víctor von Schlegell, president d'Appia. "L'estalvi més obvi és el lloguer de l'oficina i el temps i despeses de viatge, però hi ha avantatges durs i tous per a la flexibilitat que ofereix.
"La descentralització permet que els administradors del centre de trucades contractin les millors persones, independentment d'on estiguin ubicades físicament, i faciliti la programació de recursos per conèixer pics i valls del dia a dia i del dia de la setmana".
Von Schlegell va assenyalar que aquesta flexibilitat és un dels avantatges naturals d'un servei gestionat.
"Una de les raons per les quals els nostres clients poden avançar en aquesta direcció és que utilitzen un enfocament gestionat per a la seva tecnologia de centre de trucades", va dir von Schlegell. "Al allotjar aquesta tecnologia" al núvol ", no importa on estan els agents i supervisors, sempre que tinguin una connexió fiable a Internet".
Però von Schlegell adverteix de desplegar un equip dispers, sense una capacitat de comunicació interna robusta.
"El desafiament de la descentralització és mantenir a tots en la mateixa pàgina, que pot ser un problema greu sense les eines adequades", va dir von Schlegell. "Amb el servei d'atenció telefònica gestionada d'Appia, els treballadors remots tenen accés a les mateixes estadístiques en temps real, informes i eines de comunicació com a empleats de l'oficina".
Per obtenir més informació sobre Appia, incloent-hi el conjunt complet de solucions de comunicació i xarxes, ofertes de centres especials de trucades, estudis de casos de clients i molt més, visiteu http://www.appiaservices.com o truqueu al 877-277-4297.
Sobre Appia Communications
Appia Communications és un proveïdor líder de serveis de comunicació i networking gestionats, centrant-se en empreses i organitzacions petites i mitjanes empreses. Les solucions d'Appia ajuden els clients a minimitzar inversions de capital, reduir costos, millorar la productivitat dels empleats, millorar l'atenció al client i competir més eficaçment contra empreses molt més grans.
Amb seu a Traverse City, Michigan, Appia serveix als mercats a nivell nacional, amb operacions a Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, Nova York, Filadèlfia i Sant Lluís.
Appia ha estat reconeguda com una de les companyies privades de més ràpid creixement a Amèrica (Inc, 2007, 2008 i 2009); un dels proveïdors de solucions de més ràpid creixement en la indústria de la tecnologia (CRN, 2009); i un dels cinc millors proveïdors de serveis gestionats del món (MSPmentor, 2008-09).
Per obtenir més informació, visiteu http://www.appiaservices.com o truqueu al 877-277-4297.
