Hi ha hagut moltes notícies importants a l'espai CRM aquesta setmana. Zoho va anunciar una important actualització a la seva plataforma CRM, igual que Zendesk. Però la notícia més important va ser a través de l'adquisició de la plataforma d'enquestes i anàlisis Qualtrics de $ 8 mil milions de SAP. I amb raó, perquè això és un diners seriós.
Era evident que el conseller delegat de SAP, Bill McDermott, estava entusiasmat amb la compra i es referia a ell com un moment de transformació de l'empresa. El meu company i el líder del pensament de CRM, Paul Greenberg (també conegut com el padrí de CRM), van acomiadar el tema del nostre podcast de video CRM Playaz. Però mentre ens centrem en si vam sentir que McDermott tenia raó quan l'acord era transformador, vam anar més enllà d'això i vam començar a pensar què vol dir ser transformador en l'actualitat empresarial, i quins són bons exemples per seguir.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada d'una part de la nostra conversa. Per escoltar el convocat complet, fes un cop d'ull al vídeo o fes clic al reproductor de SoundCloud incrustat a continuació.
* * * * *
Tendències de petites empreses: el destí exacte, eh?
Paul Greenberg: Sí. Però us ho explicaré, i després vull fer arribar les vostres idees sobre això. Però aquí és el cas, el poder de Salesforce mai ha estat en la quantitat de tecnologia que proporciona. Ha estat a l'empresa que són, i com es presenten al mercat, i com el mercat els adopta i els accepta, oi? La seva externalització en la cultura ha estat el factor crític de la diferència. Quan algú diu que no "vull comprar la teva tecnologia perquè m'encanta la teva tecnologia". "Perquè hi ha tecnologies que competeixen amb Salesforce.
Tendències de petites empreses: sí.
Paul Greenberg: I els guanyarà tant com no. Però, el que tenen és quan algú s'involucra amb Salesforce diuen que "vull ser part d'això" oi? "Vull ser part d'això". I això és transformacional. Perquè la companyia es converteix, com Marc Benioff realment va dir, "una força per al canvi". La pròpia empresa es converteix en una força per al canvi. Aquí és on està dirigit, i així ha funcionat bé.
Ja ho sabeu, Qualtrics és una adquisició per part d'una empresa que està a la pujada que estic amb cautela encara optimista. No han fet el que voldria anomenar una mala adquisició durant molt de temps. Crec que és el conseller delegat de SAP, Bill McDermott, ho va fer molt bé amb això. I Qualtrics és una bona adquisició, no és només una adquisició que ho està canviant tot. No és una cosa així. Es tracta d'una enquesta a una potent analítica. Estic de nou, simplificant-la massa.
Tendències de petites empreses: correctes.Paul Greenberg: Però és només això. Per tant, bo per SAP. Sí, enhorabona, i sí, això omple un forat, i això va a millorar les vostres capacitats per combatre'l al mercat. I al mateix temps, ompli el seu ecosistema d'una manera millor, però no comprova tots els requadres que necessiteu per ser veritablement transformadors.
Llavors, què passa amb el vostre pensament?
Tendències de petites empreses: sóc com tu. Quan penso en la transformació o penso en el canviador de joc, no ho veig per si mateix. Crec que és com vostè va dir. SAP ha realitzat moltes adquisicions realment bones d'aquests darrers anys. Són totes les peces del trencaclosques, però no crec que s'hagi acabat el trencaclosques. Crec que és una peça bona i necessària.
Quan pensa, com vostè ha dit, tenen la peça d'anàlisi per anar amb la peça de l'enquesta. Això afegeix un determinat tipus de dades a les dades operacionals que té SAP a les pales. Així, això afegeix un altre tipus de dades i una forma d'analitzar-la. Crec que el que potser encara és quelcom en el que han de figurar. En particular, quan observeu Salesforce i Adobe, també hi posaré Adobe. Des d'un mercat de màrqueting i experiència, especialment Adobe, no només tenen les eines per analitzar les dades, sinó que tenen les eines per fer alguna cosa. Crea el contingut, crea les experiències que aprofiten les dades en temps real. Més que el que veig ara mateix que SAP té amb l'edició de Qualtrics.
Especialment quan parleu d'una perspectiva B2C, com vostè ha dit, en B2B l'adquisició de Callidus Cloud realment ajuda. I de poder fer-ho, amb el que té Callidus i quines són algunes de les altres peces. Crec que des d'una perspectiva B2B? Això realment és una peça significativa del trencaclosques. Però aquest altre B2C, com es pren aquestes dades i es creen les experiències i el contingut en temps real i s'analitza en temps real, ja saps? Crec que encara hi ha feina per fer-ho.
Però com vostè va dir, crec que és una bona peça. Ho veig per si sol com a transformador? No. Potser si aconsegueixen un parell d'altres coses, i les juntes de la manera correcta, potser sí. Però no ho veig a partir d'avui.
Paul Greenberg: Bé, al capdavall, en termes de crear el que sempre anomeno "experiències consumibles", Adobe és l'únic que realment ho fa bé. La força de vendes tampoc ho fa, realment. Ningú ho fa, excepte Adobe. Vull dir que hi ha altres que ho fan, no ho he de dir, però, Tendències de petites empreses: a escala d'Adobe.
Paul Greenberg: Ningú ho fa a aquesta escala. De fet, fins i tot Adobe no ho va fer fins fa bastant temps. Ho van dir, però ho fan.
L'altre costat de la transformació, és un problema de l'empresa, no un problema tecnològic. Les empreses són el que es transforma, no la tecnologia. La tecnologia és un tema de transformació. El poder de la transformació arriba quan aquest tipus d'aspecte … La transformació és …
Has dit alguna cosa realment interessant, Bill McDermott estava realment jazzitzat i emocionat, que és emocional? I Bill McDermott no té problemes emocionals sobre les coses. És emocionant sobre les coses tot el temps. Però és emocional, aquest és el punt! El punt real! Està molt entusiasmat.
Una vegada més, no estic d'acord amb ell, que sigui transformador. Probablement tingui raó d'estar un tant ofès sobre l'equivalent,
$config[code] not foundTendències de petites empreses: sí, la comparació de l'enquesta Mono, sí.
Paul Greenberg: Sí, perquè això significava que el reporter del CNBC realment no feia molts deures.
Però, tot … Això és part de la vostra empresa. Això és part de qui ets. Forma part del que jo solia anomenar "una empresa com jo", oi? Hi ha literalment un estudi de 65 pàgines realitzat sobre "una empresa com jo". No se l'anomena exactament això, sinó que literalment estava a prop d'aquestes paraules. Estudi acadèmic de 65 pàgines realitzat per, no puc recordar el nom de les persones. Per a això, no puc recordar on van fer … Southern California, crec. Però dues persones van fer un estudi sobre això, i estaven descobrint les diferents coses que fan les persones, i antropomorfen les empreses, oi? Com s'adhereixen les seves emocions i com donen a les empreses característiques humanes i coses d'aquesta manera.
Una vegada més, arriba al punt que si vas a ser transformador, has d'arribar a un nivell on es mouen les emocions de les persones, s'estan canviant. No es pot fer amb només tecnologia. Fas això amb la interacció real de l'empresa, el propòsit de l'empresa, les accions de l'empresa, la forma en què la gent percep l'empresa, la forma en què trien actuar conjuntament amb aquesta empresa, etcètera, etcètera. Hi ha un milió d'articles sobre aquell, molt d'això.
I Salesforce va fer això en Dreamforce, que en realitat no. Fins a cert punt, en gran mesura als ulls humans, com a resultat. Vaig pensar que era una de les notes clau més importants de Marc Benioff.
Tendències de petites empreses: sí
Paul Greenberg: Així és com es transforma. I aquesta és la batalla que SAP ha de pagar. Microsoft estava fent coses genials. Microsoft acaba d'anunciar un accelerador sense ànim de lucre. Dret? Ara estic excavant i estic molt emocionat. Realment es veu bé. I una altra vegada, una d'aquestes coses que no és només tecnologia. Hi ha una mica d'una incubadora involucrada, hi ha un ben social implicat, hi ha una sèrie d'altres coses involucrades. Però, bàsicament, han dissenyat fer un bon treball, fer alguna cosa bona i humanitzar l'empresa i, alhora, construir coses que beneficiaran a Microsoft. "Per això és familiar amb el-
Tendències de petites empreses: sí. Bé, tots estan encara en negoci, fins i tot si són capaços de fer el bé i fer negocis. Això és com guanyar-guanyar. Per què no vols fer això? Com vostè va dir, Salesforce, em refereixo a Dreamforce, estàvem asseguts al costat de l'altre. Els primers 10 o 15 minuts de la intervenció de Benioff, vaig ser com "Home, tinc ganes de ser a l'església". Vaig pensar que el següent pas era "un m'agradaria anunciar la meva candidatura …" (Rialles)
Paul Greenberg: (Riure) 2020?
Tendències de petites empreses: però la gent hi era just aquí. Vull dir que era realment una sortida completa de les seves claus anteriors, almenys en aquest segment. Però va ser un que crec que va marcar l'escenari de tota la conferència. I va fer la resta de la keynote en particular, la gent es va centrar en tot el que va dir. Perquè com vostè va dir, ell va capturar la seva atenció primerencament i va poder transferir-lo de les seves declaracions que no tenien absolutament res a veure amb Salesforce. Però en realitat era capaç de prendre la connexió que va fer amb l'audiència i transmetre de nou a les coses que Salesforce estava fent.
Paul Greenberg: Saps què, et diré una cosa. És una cosa petita, però crec que gairebé era clau com aquest discurs era tan diferent de qualsevol altra cosa. En el passat, i qualsevol altra nota clau mai, a part dels anuncis de productes que es van traslladar a les seves respectives notes clau del núvol.
Amb l'excepció de Philanthropy Cloud, que era molt sabia, ja sabeu. I després Einstein Voice, oi? Però el que va fer … en el passat, el que va fer en totes les altres paraules clau que hem assistit, hi ha hagut un segment on convida a una organització solidària o sense ànim de lucre escollida. Ell els porta, i després els fa parlar, i després els dóna diners des d'una aplicació per a mòbils, i ja hem acabat. Però és només un segment de la discussió. No hi va haver cap que aquesta vegada. Aquesta vegada, tota la discussió va ser Salesforce com una força real per al bé social. No "estem alineats amb aquesta força per al bé social, som una força per al bé social". No? Això s'adhereix a les seves discussions sobre que crec que també era CNBC. Pot ser err … Qui sap? Podria haver estat Bloomberg, podria haver estat Reuters, no ho sé.
Tendències de petites empreses: (riu)
Paul Greenberg: Però per què va comprar Time Magazine, on va dir "El negoci és una força per al canvi". I algú més li va preguntar: "Vas a córrer per a l'oficina?", I va dir: "Per què? No necessito anar a l'oficina ". El negoci és una força per al canvi, oi?
I Salesforce és el seu mantra. I està interessat per la gent. Això és el que heu de fer. Ara, per al crèdit de SAP, tot i que no destaquen tant, van fer una mica a Barcelona. Si tornes al passat, quan parlarien … Fan bé social. SAP fa molt, de fet. El seu enfocament és més en la sostenibilitat, diria que si hagués de triar alguna cosa.
Fa uns quants anys, van fer una cosa en la reducció de la petjada de carboni, i havien construït una aplicació al seu voltant, i era bona. Això és de bona tecnologia, i en realitat va ajudar a reduir la seva petjada de carboni, però la forma en què ho van posicionar en aquella època era el benefici del vostre negoci, per obtenir rendibilitat i bla, bla, bla, bla, oi? Estúpid!
$config[code] not foundTendències de petites empreses: (riu)
Paul Greenberg: Estúpid, oi? Perquè això no és el que tothom vol escoltar. A continuació, és només una altra cosa que fan per guanyar diners. Així que aquesta vegada, van parlar sobre la seva adhesió als 17 Objectius de Sostenibilitat dels EUA, que es van posar en termes de benestar social real. El significat va fer el correcte. Per a ells, la ironia és que no només és el posicionament. Ho volen dir, i ho sé. De fet, l'altra cosa, la petjada de carboni, tot i que ho van significar, només eren incòmodes en la forma en què ho feien, i va sortir completament equivocat. Això va sortir bé.
Estan avançant en termes de pensar-hi, però … Si creuen que Qualtrics és el punt de transformació, falta el punt.
Tendències de petites empreses: sí. Crec que potser el primer pas per ser transformacional és el que estàs dient sobre Bill McDermott i el seu entusiasme i passió. Ara mateix, només estic prenent el que vaig veure. L'entusiasme i la passió són per l'acord i el potencial que té aquest acord en la construcció de la seva plataforma. A diferència d'allò que parlaves amb Marc Benioff. No es tracta només de la plataforma, sinó de la capacitat de ser un agent de canvi. Per mirar … No m'agrada esmentar J-Z o res, però …
Paul Greenberg: (Riu)
Tendències de petites empreses: tenia aquesta cita: "No sóc empresari; Sóc empresari, home ". Crec que hi ha l'èmfasi a" No som un agent de canvi ". No es tracta només del canvi des d'una perspectiva empresarial, sinó del canvi perquè som un negoci que pot fer que aquest canvi passi.
Paul Greenberg: Dret!
Tendències de petites empreses: crec que pot ser el primer pas de ser transformacional. Està veient més enllà "aquí és el que estem buscant fer, aquí des d'un punt de vista tecnològic" i dient que això és transformacional. Ara bé, potser això us ajudarà a convertir-se en transformador, si podeu veure la imatge gran i aplicar-la i aprofitar la vostra tecnologia i plataforma per fer-ho. Però ara, com vostè va dir, SAP ha realitzat moltes adquisicions. Encaixant-lo junts, i creant un tipus de llenç que explica la història i … crea aquesta oportunitat de ser vista com una transformació, és part de ser transformacional. Perquè no podeu transformar les persones si no us veuen com un agent de transformació.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
$config[code] not found 1
