Quan es produeix un canvi, com es gestionen les persones? Si es necessita un canvi per a un grup de persones, com gestioneu les emocions que vénen amb ell?
Switch: Com canviar les coses quan el canvi és dur, és el nou llibre de Made to Stick autors Chip Heath i Dan Heath. S'adreça al canvi i al procés de canvi associat.
$config[code] not foundPer sort, vaig rebre una còpia gratuïta per avançar en una llista de distribució d'oïdors a la presentació de Chip i Dan a l'estratègia de motor de cerca de l'exposició de San José l'any passat. Així que vaig pensar que una revisió del llibre estava en ordre.
L'elefant i el conductor han de ser un, de manera que es pugui guanyar la lluita del canvi
Switch es basa en una analogia del llibre "T" La hipòtesi de la felicitat "Pel psicòleg de la Universitat de Virgínia Jonathan Haidt. In Felicitat, Haidt equipara el funcionament de la ment humana a un elefant i un conductor que s'asseu a la part superior. L'elefant representa el costat emocional, mentre que el conductor d'elefant és el costat racional. Tots dos aspectes tenen fortaleses i debilitat.
Les nostres emocions poden aclaparar el nostre pensament racional (és a dir, la raó de la metàfora del conductor d'elefants, l'elefant és més gran que el conductor), mentre que confiar únicament en un comportament racional pot "Analitzeu i analitzeu les coses … És probable que coneguis les persones amb problemes de Rider … el teu col·lega que pot plorar durant hores però que mai no pot prendre cap decisió". Switch es dedica a canviar processos que gestionen ambdós aspectes: dirigir el genet i motivar l'elefant - juntament amb un tercer segment, Shaping the Path, que detalla els passos un cop el controlador i l'elefant es dominen.
Els lectors podran dir que els Heaths van aplicar una gran quantitat de pensaments per equilibrar el material familiar amb originalitat. Switch no és un Made To Stick II (afortunadament estem parlant d'un llibre, no d'una seqüela de la pel·lícula - Son of Stick? The Stickiness Strikes Back?). Els lectors de pal probablement tractaran el nou material com una evolució natural del primer llibre. Es llegiran pàgines sobre com eliminar l'ambigüitat de promulgar canvis, per exemple, i recordar clarament els paràgrafs de concreció de Stick sense un sentiment deja vu complet. On Make Made Stick va explicar què fa que una idea sobreviu, Switch fa un pas més gran en explicar com adoptem individualment idees, gestionant les influències en el procés.
Exemples que es fan per enganxar
Les narracions recorden al lector que "el cervell té dos sistemes independents en el treball en tot moment". Els exemples intriguen la imaginació, com la descripció de Clocky, un rellotge d'alarma creat per estudiants creat per l'estudiant que es desplaça a mesura que s'allunya la seva alarma i obliga una vegada -vaixar als usuaris que la persegueixin per tancar-la:
"La bellesa d'aquest dispositiu és que permet que el vostre costat racional supermiqui el seu costat emocional. És senzillament impossible quedar-se abraçat sota les cobertes quan un rellotge d'alarma pertorbador circula per la vostra habitació ".
Pel que fa al canvi de comportament, cal "reduir el canvi" a una mida manejable. Un exemple de futbol amb una cita de Bill Parcells mostra com redueix el canvi:
"Establim un clar conjunt d'objectius que estan a l'abast immediat … Quan estableix objectius petits i visibles, i la gent els aconsegueix, comença a posar-los al capdavant perquè puguin tenir èxit". El canvi continua per identificar com seleccionar petits guanya: "(1) Són significatius i (2) estan" a l'abast immediat ", com va dir Bill Parcells."
Interruptor tradueix les seves teories a la configuració comercial. Per exemple, el llibre afirma que:
"… els empresaris pensen en dues fases: planifiqueu i executeu. No hi ha cap "etapa d'aprenentatge" o "pràctica" al centre. Des de la perspectiva empresarial, la pràctica sembla una execució deficient … però per crear i mantenir el canvi, haureu d'actuar més com un entrenador, menys d'un anotador de puntuació ".
$config[code] not foundExemples corporatius, com la història del director de Target Robyn Waters, mostren els resultats d'un elefant i pilot equilibrat. Durant la transició de la cadena de grans magatzems a una discoteca de moda, va animar als comerciants de Target a oferir productes amb estil. Va invocar l'elefant demostrant productes elegants, mentre parlava als conductors de l'organització a través de resultats comprovats:
"Com que Target tenia una cultura analítica basada en els números, la publicitat dels primers resultats era fonamental. Waters podria apuntar a "herois" a l'organització que correran el risc i van tenir èxit ".
La gestió dels cervells "conductor i elefant" també inclouen els seus voltants. Tweak the Environment cobreix com una persona no només ha de culpar a les persones, sinó que també explica la situació: "El que sembla un problema amb la persona sovint és un problema de situació". Els Heaths defensen petits ajustaments: "fins i tot petits ajustaments ambientals poden marcar la diferència" i examinar els "desencadenants d'acció", les associacions d'una acció a l'altra, per abordar els hàbits. Les clíniques ocasionals agrupen els segments en situacions establertes en organitzacions. Relacionar un procés empresarial amb els esdeveniments quotidians fa que la idea de "seqüencialitzar el canvi" sigui un concepte vivent que, a més, es mantingui en la seva ment.
Interruptor fa accessible la psicologia de la seva tesi. Desmitifica els conflictes psicològics bàsics que poden conduir a opcions pobres o descarrilar l'equip de negocis més complex. Fa els seus punts utilitzant la narrativa, però les històries estan arrelades en fonts acadèmiques. Explica en termes simples. Els grans llibres amplien el panorama mundial del lector i els Heaths amplien molt bé les perspectives. Ho fan amb un to optimista que enforteix els seus punts i la utilitat dels seus conceptes.
Sigui individual o un grup, el canvi és possible
En general he trobat Interruptor un excel·lent punt de partida per discutir el canvi en un professional o organització. No només es queda bé per aprendre a gestionar i infondre el canvi a una situació determinada, Interruptor Pot complementar altres llibres sobre el canvi en instàncies específiques, com ara Web Analytics 2.0 (aquí es revisa), on els professionals de l'anàlisi web han de convèncer la gestió de resultats basats en dades. El canvi no és fàcil, per dir-ho, però Interruptor fa fàcil el procés de canvi.
