Aquí hi ha una mica del que es va discutir ahir en cas que el vau perdre.
Els cupons estan en augment
El quaranta per cent dels venedors enquestats durant el seminari van dir que oferien cupons i descomptes al públic. Si bé aquest nombre pot haver estat corbat una mica a causa d'un públic poc més amable, encara és bastant impressionant. També és impressionant que segons coupons.com, el creixement de cupons digitals o en línia està superant els cupons de premsa impresos de 10 a 1, amb cupons / recompenses que serveixen com a cinquena categoria d'Internet creixent el 2009 (un 36% més). Això em diu una cosa: els cupons són una manera ràpida perquè els propietaris de SMB retenguin clients. Tot i que els cupons per a mòbils no apareixeran i eliminarà els cupons d'impressió de la nit al dia, podeu esperar un augment del desplaçament cap a any mòbil any rere any, de manera que haureu de seguir el procés.
Una altra cosa que es va discutir era per què els cupons de mòbils guanyen vapor, encara que no sigui tan ràpid com vulgui la gent. El seu èxit prové del fet que els cupons de correu electrònic i de text són "opt-in", que els fa més rellevants per a l'interès de les persones. Al optar pels vostres clients, ja us ha dit que, sí, voleu rebre aquest missatge de vosaltres. Proporciona una alta correlació entre aquest cupó i un client que realment fa alguna cosa amb ell. Tot i que els cupons mòbils estan guanyant quota de mercat, encara els segueixen utilitzant els joves, els més rics i els més femenins.
On & Com difondre la paraula dels descomptes
Òbviament, les preguntes de "on" i "how" són vitals quan es parla d'usar cupons per fomentar la fidelització dels clients. Una vegada que creeu un programa de cupó, on hauria de distribuir-los?
Anita va destacar diverses opcions:
- En impressió (no es tracta d'emoticona)
- Serveis de distribució de cupons com cupons.com o retailmenot.com
- A través de targetes de fidelització / programes puntuals
- A la vostra fitxa local de Google Maps
- Reviseu / llocs locals com Yelp o FourSquare
- Llocs web associats
- Els vostres correus electrònics
- Missatge de text mòbil
I quan es tracta de "com" per difondre la consciència, la resposta sembla senzilla: els mitjans de comunicació social. Durant el seminari web, Anita va destacar diversos llocs clau de xarxes socials que els propietaris de SMB haurien d'utilitzar per obtenir informació sobre cupons i promocions.
Twitter: Twitter segueix creixent com a vehicle per als propietaris de PIME per difondre el que està fent. Hi ha dues maneres d'utilitzar Twitter per promocionar cupons:
- Creeu un feed d'ofertes dedicat: els feeds d'ofertes dedicats funcionen exactament igual que els vostres sons. Són feeds de Twitter que no fan res, però escupen les ofertes actuals o la promoció de la vostra empresa. Un exemple d'això seria l'alimentació de Twitter per al minorista en línia Woot. Tots els dies Woot actualitza el canal d'informació per alertar els clients a l'oferta actual del dia i dirigeix els usuaris al lloc.
- Anuncia ofertes a través de l'alimentació de Twitter de l'empresa: en aquest mètode, les ofertes simplement treballen a l'empresa habitual Twitter feed. Anita va esmentar l'aliment per a Champagne Bakery, que utilitza el seu feed per parlar de especials, però també per celebrar concursos i altres promocions per aconseguir que la gent s'impliqui amb la marca.
Anita va esmentar alguns consells sobre Twitter com ara posar el gestor de Twitter en documents, signes de portes, correu electrònic; assegurant que les vostres ofertes siguin prou curtes com per ser retitades; i utilitzar paraules com ara "cupó" o "descompte", de manera que aquells que busquen ofertes a través de Twitter Search us poden trobar.
Facebook: Anita també va aconsellar que els propietaris de SMB creessin una pàgina de fans de Facebook per oferir als clients un altre lloc per participar. Utilitzeu la vostra pàgina per mantenir promocions exclusives de Facebook, alertar els clients als esdeveniments en què participeu, ressaltar les promocions que està executant, etc. També podeu comprar anuncis a Facebook per ajudar-vos a promocionar la vostra pàgina i ampliar-ne l'abast. Si podeu incloure moltes fotos i vídeos a la vostra pàgina, aquesta és una bona manera d'atraure gent. Recentment he escrit sobre com crear una pàgina de fans d'Facebook interessant que val la pena llegir.
Yelp: Molts propietaris de negocis poden no saber que Yelp permet que les PIME incloguin un breu missatge d'anunci a la seva pàgina. Aquest és un lloc ideal per esmentar els cupons o promocions actuals que oferiu. En una nota lateral, si no heu llegit la guia Yelp for Business, hauria de fer-ho. Hi ha molta informació important que es tingui.
A través d'altres: Llocs com FourSquare, Gowalla i Booyah permeten als consumidors veure el que els altres "com ells" han dit sobre un negoci mentre visiten. Podeu associar-vos amb els proveïdors amb què treballeu per aprofitar les xarxes. Una altra gran tàctica és formar-se amb altres blocs i blocaires per ajudar-vos a fer arribar el vostre missatge els seus públic. Anita va encoratjar els blogs d'orientació que sabeu que el vostre públic està llegint. Si ho fa, us ajudarà a garantir que hagi vist la seva promoció i que es mantingui al capdavant.
Vaig pensar que el webinar d'ahir va proporcionar alguns consells excel·lents per als propietaris de SMB que busquen augmentar la fidelització dels clients a través de cupons. Quins són els mètodes que heu emprat al vostre negoci?
8 Comentaris ▼
