La gestió de relacions amb els clients és una mena d'estratègia que utilitzen les empreses per fer més eficients i assequibles els seus processos. L'objectiu de totes les estratègies de gestió de les relacions amb els clients és precisament determinar quins clients individuals o demogràfics específics dels clients volen, d'aquesta manera una empresa pot augmentar les vendes. En la majoria de les estratègies de gestió de relacions amb els clients, es posen en marxa sistemes que requereixen programari de gestió de clients, formació d'empleats i racionalització de processos. Si té èxit, aquesta estratègia permet a cada professional que es comunica amb els clients per personalitzar el servei i augmentar les vendes.
$config[code] not foundGestió de la informació
Un component clau de la gestió de relacions amb els clients és la integració de dades i programari. Els administradors organitzen la informació del client perquè tots els representants de serveis d'atenció al client i el personal de vendes puguin accedir a aquesta informació. El tipus de programari que utilitza una empresa depèn en gran mesura de la seva mida i necessitats. Una empresa amb un gran equip de vendes, per exemple, podria proporcionar aplicacions de dades de clients per als membres de l'equip, mentre que les empreses més petites poden tenir sistemes interns més limitats.
Sol·licitud al personal del servei al client
La gestió de relacions amb clients només té èxit si el servei d'atenció al client i els representants de vendes estan degudament capacitats per accedir i utilitzar la informació. Tots els professionals que entrin en contacte amb els clients han de tenir informació que els permeti destacar característiques que siguin rellevants per a les seves necessitats individuals. Això no només permet que els representants serveixin millor als seus clients, sinó que també els ofereix l'oportunitat de vendre o vendre vendes creuant així guanys.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingPrioritzar oportunitats de vendes
En centrar-se en la recollida i l'anàlisi de les dades dels clients, la gestió de les relacions amb els clients permet que els administradors de vendes determinin on han de posar la major part de la seva atenció. Alguns programes poden fins i tot assignar valor de punt a clients potencials o clients. Poden conèixer quins grups o clients individuals gasten més diners i quins productes o serveis tenen més probabilitats d'interessar. Això pot ajudar els professionals del màrqueting a saber on dirigir la publicitat. També pot ajudar a una empresa redirigir les seves grans estratègies d'imatge.
Xarxes socials
La gestió de relacions amb els clients sovint incorpora estratègies per connectar amb clients directament. Com que moltes persones utilitzen llocs de xarxes socials per a interessos personals i empresarials, només té sentit que les relacions amb els clients entraran en aquest àmbit. Aquesta estratègia permet a una empresa millorar la seva imatge d'una manera més personal. També pot permetre a una empresa recopilar nous tipus de dades de clients que d'altra manera no tindrien accés. En lloc de recopilar només nombres de vendes, aquest tipus de gestió de relacions amb els clients ajuda a una empresa a conèixer altres interessos i tenir els seus contactes.
