L'enquesta anual de compres de consum de Deloitte va revelar que 2016 seria l'any en què més consumidors planegessin comprar en línia per regals de vacances que mai. També va trobar que els compradors esperaven una despesa tant en línia com en les botigues.
Aquestes prediccions es van fer realitat, almenys en relació amb Amazon. El botxí de compres minorista en línia va dir que va enviar més de mil milions d'articles a tot el món aquesta temporada de vacances, la seva millor història, va informar Reuters.
$config[code] not foundAixò planteja la pregunta: Què poden fer els comerciants de maó i morter, especialment petits negocis de propietat independent, per combatre la tendència cap a les vendes en línia? Com obtenen una porció més gran del pastís de vendes al detall?
Una solució rau en el màrqueting basat en ubicacions utilitzant tecnologies de balisa i geofísica.
Introducció a la comercialització basada en la ubicació
Fonaments de balisa i geofísica
Els balises són petits dispositius habilitats per Bluetooth que s'adhereixen a una paret o una contraposició dins d'una botiga. Detecten la presència d'un ésser humà a través del telèfon intel·ligent de la persona i proporcionen informació rellevant contextual, com ofertes, ofertes especials i suggeriments de compra personalitzats.
Geofences fan molt el mateix, però utilitzen la tecnologia GPS o RFID per ampliar el rang geogràfic i anar més enllà de l'interior de la botiga. Tots dos són punts tàctils dissenyats per impulsar la fidelització de clients i vendes a les botigues.
Atès que els clients ja estan als seus telèfons a la recerca d'informació sobre els productes que veneu, té sentit involucrar-los directament, oferint accés a les dades amb més rapidesa i facilitat. (Aquestes tecnologies també fan que la vostra botiga es converteixi en un showroom d'Amazon).
Els grans minoristes han estat utilitzant balises i geofonismes durant un temps, però les empreses més petites també estan adoptant la tecnologia.
El cost és insignificant. Hi ha moltes unitats de far de menys de $ 20. Necessitaràs una plataforma de programari per gestionar la missatgeria, però també pot ser relativament econòmica.
Si la tecnologia de balisa i geofísica interessa, feu un cop d'ull a aquestes 15 formes d'utilitzar-les a la vostra botiga o lloc de treball.
Idees de comercialització de la ubicació
1. Saludeu els clients quan caminen a la porta
A les botigues minoristes, sovint passa que ningú sap que un comprador hi és fins que realitza una compra. Com a tal, el funcionari només saluda al client quan surt.
Al capdavant, els balises comparteixen una salutació virtual quan el client creua el llindar. A més d'una benvinguda, la botiga pot presentar clients amb ofertes especials o suggeriments comercials adequats als seus gustos.
2. Creeu una aplicació habilitada per Beacon
Molts proveïdors de maquinari i programari de balisa poden crear una aplicació per als minoristes de manera rendible. Per exemple, una empresa, Bkon, crea aplicacions habilitades per balises per tan sols $ 1,000. Un altre, coberta de color porpra, ho fa per uns pocs centenars.
Hi ha diversos avantatges per tenir una aplicació: entre altres coses, registra el comportament de compra d'un client, permetre recomanacions de compra més personalitzades, supervisar llistes de desitjos i fer un seguiment de l'activitat a la botiga. Els minoristes també poden utilitzar les dades adquirides per crear llistes de correu electrònic i retransmetre anuncis de display digital en línia.
3. Utilitzeu aplicacions d'un tercer
David Heinzinger, vicepresident de comunicacions de inMarket, un proveïdor de balisa, que va parlar amb tendències de petits negocis per telèfon, va dir que hi ha una idea errònia que els minoristes han de tenir la seva pròpia aplicació.
"Els minoristes que fan servir balises no han de girar al voltant de la seva aplicació", va dir. "En el seu lloc, poden confiar en aplicacions de tercers que admeten la tecnologia, com Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa o fins i tot el navegador Chrome de Google, que inclou una característica de notificacions."
Apple té la seva pròpia tecnologia, iBeacon, que avisa un iPhone o iPad quan el dispositiu es troba en una ubicació propera a un far. Facebook també ofereix tecnologia de balisa, per utilitzar-la amb la seva aplicació mòbil. Una altra aplicació, Shopkick, ve amb una xarxa patentada de balisa pròpia.
4. Proporcioneu contingut que ajudi als compradors
"Una de les avantatges de les balises és ajudar els compradors a fer el que van fer", va dir Richard Graves, director general de Bkon, fabricant de balises i programari de gestió basat en núvols. parlar amb tendències de petites empreses per telèfon. "Els minoristes poden proporcionar comentaris dels clients, oferir un acord del dia, cupons de descompte o una targeta de scratch-off en línia".
5. Clients premiats amb punts de fidelització
Els minoristes poden utilitzar balises a compradors de regal amb punts de premis del programa de fidelització basats en el comportament de la compra o fins i tot per entrar a la botiga.
6. Toqueu al text del propietari, el gestor
Beacons pot incloure una funció que permet que els clients facin un missatge de text al propietari o al gestor de la botiga amb preguntes i comentaris. És una característica de servei al client que ajuda a tancar la venda.
7. Canviar el contingut amb freqüència
Actualitzeu els continguts de forma rutinària mitjançant la plataforma de missatgeria de far, per mantenir fresc la informació a clients.
8. Seguiu la pista dels clients
Utilitzeu balises per rastrejar senyals de telèfon individuals a mesura que els clients passin per la botiga. Això us permet saber quins camins aprofiten, quines parts de la botiga visiten amb freqüència i quant de temps us gasten en una àrea determinada. Els dispositius també poden ajudar els clients a navegar per la botiga, per trobar productes amb més facilitat.
9. Enllaç al contingut en línia
"Beacons pot emetre contingut que realitzi qualsevol funció que el detallista consideri beneficiós", va dir Graves. "Això podria incloure un toque per agradar a Facebook, publicar una imatge a Instagram o enllaçar-vos al lloc web de l'empresa".
Va afegir: "Aquests són microsites que construeix que són accessibles directament pels clients. El cel és el límit pel que fa al que pots fer ".
10. Posa balises en altres ubicacions
"Podeu posar balises a les ubicacions, a part de la botiga", va dir Graves. "Per exemple, un minorista podria posar un senyal de senyalització que tingui a la comunitat i convertir-lo en un signe intel·ligent".
11. Obteniu marques per cobrir costos, executar el programa
Els balises presenten una excel·lent oportunitat per permetre que les marques porten a la botiga paguen el programa i allotgen el contingut.
"Digueu-los que aneu a posar un balisa i els permetrà controlar el contingut o la promoció", va dir Graves. "Hi ha molt interès per les marques que volen gestionar les relacions amb els consumidors directament".
12. Geofence Al voltant dels competidors
Utilitzeu la geofísica per encerclar un radi al voltant de l'adreça d'un competidor. Quan els clients potencials viatgen dins del radi, el sistema envia una notificació automàtica al seu telèfon que conté una promoció o un altre contingut rellevant.
13. Interactuar amb productes específics
Els balises poden funcionar com punts d'interès, permetent que els clients interactuïn amb un producte ubicat en un prestatge particular. A mesura que la persona es mou per la botiga, apareixen diferents productes. El detallista també pot incloure altres missatges, per proporcionar context.
Per exemple, un celler podria compartir informació sobre vins específics ubicats en una part particular de la botiga i sobre quins aliments s'adherien a ells.
14. Utilitzeu balises i Geofencing als esdeveniments
Les empreses que patrocinen o acullen esdeveniments poden col·locar balises al llarg de tot el recinte (o fer-ne una geofonització al voltant de l'esdeveniment) per cridar l'atenció sobre les opcions d'entreteniment, els proveïdors d'aliments o artesans o àrees VIP, i mantenir actualitzats els assistents amb les activitats que es realitzen a l'esdeveniment.
15. Soci amb altres empreses
Les empreses poden utilitzar la geofísica per associar-se amb altres empreses locals rellevants i compartir amb els beneficis les vendes que arribin a través del sistema. Per exemple, un restaurant podria associar-se amb un servei de lliurament o un planificador de noces, per oferir oportunitats de càtering.
Conclusió
L'ús de la tecnologia de balisa i geofísica és una manera que els comerços minoristes poden combatre la invasió de marques de comerç electrònic com Amazon i proporcionar una experiència de compra personalitzada que els clients apreciaran.
També és un mitjà per conduir passaports, construir lleialtat i atraure clients en temps real quan la intenció de compra és al més alt.
Commute Photo via Shutterstock
3 Comentaris ▼
