Vaig agafar amb Keri Gohman, president de Xero Americas, després de la seva keynote a Xerocon 2018 ahir just aquí a Atlanta. Un dels temes de la seva presentació es va centrar en com l'automatització farà que els comptadors lliures es dediquin a les tasques que requereixen temps, però importants per recollir i processar dades, cosa que els permet centrar més temps en serveis d'assessorament més valuosos: els serveis que les petites empreses volen proporcionar. I la intel·ligència artificial, juntament amb l'automatització, proporciona als assessors comptables informació sobre la creació dels seus propis nínxols especialitzats que poden proporcionar oportunitats addicionals per al creixement de les seves empreses, al mateix temps que ofereixen als seus clients més motius per mantenir-se més temps als clients.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per veure l'entrevista completa, mira el vídeo següent o fes clic al reproductor SoundCloud incrustat.
* * * * *
Keri Gohman: Una de les coses que hem parlat molt és un estudi recent que va sortir amb McKinsey … i va dir que cap a l'any 2030 es perdien 800 milions de llocs de treball per a l'automatització. I escolta, la tecnologia sempre ha tingut un paper en la interrupció, però la tecnologia i el ritme del canvi van més i més ràpidament. McKinsey va dir que la recopilació i el processament de dades són en realitat un candidat primordial per a la interrupció i la substitució. I una de les indústries que més es veurien afectades és la comptabilitat i un altre seria el processament de back office.
Creiem que McKinsey té tota la idea equivocada. Concretament, aquesta comptabilitat és només recopilar dades i processar aquestes dades. En realitat, això no és la comptabilitat. La comptabilitat és realment d'ajudar els propietaris de petites empreses a entendre la seva imatge financera i interpretar-la i obtenir el suport adequat al llarg del camí i experts en la gestió financera.
El que pensem que passarà amb els llocs de comptabilitat és simplement la part del treball, i hi ha una part que és la recopilació i el processament de dades, que seran automatitzats. Volem proporcionar una gran quantitat d'aquesta automatització, aprofitant l'aprenentatge automàtic i la intel·ligència artificial. De fet, acabem de passar mil milions de recomanacions, utilitzant la intel·ligència artificial en el nostre sistema per ajudar a les transaccions de codi de comptadors. Això és increible.
Tendències de petites empreses: sí.
Keri Gohman: Estalvia molt de temps. Però el que es vol fer és ajudar els comptadors a saber com utilitzar aquest temps extra. Com proporcioneu serveis que els propietaris de petites empreses realment valoren i necessiten. I, creiem, en conjunt, si els comptadors poden fer-ho, aportaran més valor als clients de la seva petita empresa i la demanda de més serveis de comptabilitat pujarà realment. I el que sentim dels empresaris és que volen l'ajuda i puc parlar una mica més sobre alguns dels estudis que hem realitzat aquí.
El que sabem és que la meitat dels empresaris no aconsegueixen cinc anys. Aquesta és una estadística sorprenent. Però quan estan connectats a un comptador les seves possibilitats d'èxit pugen. El 85% d'ells sobreviuen l'any passat i augmenten els seus beneficis un 23% més ràpid. Això és increïble. Això és bastant convincent.
Tendències de petites empreses: els vostres assessors, com estan començant a posicionar i transició de les seves relacions amb els seus clients des dels aspectes més mundans de l'entrada de dades fins a ser més d'un assessor on poden mirar més enllà del nombre d'avui per ajudar-vos els seus clients a on volen anar?
Keri Gohman: Crec que hi ha dues coses que destacaria. Un és, i tenim, per cert, que tenim associacions amb comptadors en totes les parts d'aquest viatge, bé. Comptadors que encara ofereixen serveis de compliment. Els comptadors que estan aconseguint un assessor senzill, que pensem en això com el pressupost i la predicció o l'assessorament complex que seria més CFO virtual o un entrenador i, per tant, una de les coses que realment fem a la nostra comunitat és intentar trobar maneres d'ajudar comptadors que estan més lluny en el seu viatge, comptadors d'entrenadors i mentors que no estan tan lluny en el seu viatge. I aquesta és una oportunitat meravellosa.
Keri Gohman: Quan penso en com un comptador fa aquesta transició, hi ha dues coses que pensar. Un d'ells és que passem molt de temps a la investigació dient … preguntant als propietaris de petites empreses: "Vols que el teu comptador jugui aquest paper? És que fins i tot un paper que poden jugar? "Així doncs, només vam obtenir un estudi, un estudi de benchmarking i el que vam saber dels propietaris de petites empreses és que els comptables continuen sent el meu primer assessor. Van superar els companys. Barallen a la família i als amics. Van derrotar als banquers i advocats i qualsevol altra persona. I també vam dir als propietaris d'empreses petites: "Si li donéssim una tona d'automatització, encara voleu que la vostra relació amb el vostre comptador?", I la gran majoria, més del 70%, va dir que sí.
$config[code] not foundDe fet, aproximadament, aquesta mateixa quantitat, va dir que el consell que obtinc del meu comptador és increïblement útil per a mi i estic molt apreciat, el que és fantàstic. Un és que els comptadors necessiten saber que és un paper que els propietaris de petites empreses volen que juguin.
El segon que cal saber és que, si els meus empresaris volen que jugui aquest paper, com ho penso? El primer que hem parlat, i això s'aplica realment a qualsevol indústria en transició, els comptadors tenen una oportunitat meravellosa d'esbrinar qui servirà primer. I una vegada que s'assabenti de qui us servirà, realment podeu aclarir els serveis que oferiu.
Per això, vam tenir alguns exemples meravellosos que vam compartir a la nostra conferència de comptadors que ens hem centrat, tenim un grup de comptadors que se centren en la comptabilitat de camions alimentaris. Tenim un altre grup …
Tendències de petites empreses: comptabilitat de camions alimentaris?
Keri Gohman: Sí, no estic fent broma.
Tendències de petites empreses: obtenen aquest "nínxol" amb això?
Keri Gohman: Això és molt nínxol però quan estàs al núvol, no cal que estigueu limitat als propietaris de petites empreses que es troben a la vostra ciutat. Podeu treballar amb persones de tot el món.
Tendències de petites empreses: Mm-hmm (afirmativa)
Keri Gohman: I aquesta és una increïble oportunitat. Per tant, pots trobar qualsevol nínxol.
Tendències de petites empreses: correctes.
Keri Gohman: També vam tenir exemples que compartim amb comptadors que s'han centrat en les indústries creatives. I, així que realment aconsegueixen … comprenen aquestes indústries realment i són capaços de proporcionar més orientació i més consells.
Keri Gohman: La segona part és, una vegada que heu decidit qui us servirà i quin serà el vostre valor únic, així com decidiu quins serveis voleu oferir? I nosaltres en la nostra investigació ens preguntem als propietaris d'empreses, "Què us preocupa més? Què vols … amb una mica d'ajuda? "I podeu imaginar-vos si comences amb el compliment en realitat és molt, un percentatge molt reduït dels propietaris de petites empreses volen molta ajuda o orientació sobre el compliment bàsic. Ells volen alguns, però a mesura que la transició del compliment a un simple assessorament a un assessorament complex el desig d'ajuda augmenta exponencialment.
Tendències de petites empreses: i també solidifica la vostra relació com a assessor, més us podeu avançar.
Keri Gohman: Absolutament. Per tant, els assessors han de sentir-se còmodes jugant el paper perquè els propietaris de petites empreses ho volen. Volen el suport més complex i hi ha una oportunitat meravellosa perquè els assessors pensin bé, a qui vull servir, així que, com puc desenvolupar una experiència més profunda en una indústria o àrea determinada. Com puc trobar el meu lloc, si ho voleu?
Keri Gohman: L'altra cosa que vam aprendre quan vam fer el nostre benchmarking, és que també tenim bones empreses de comptabilitat.
Tendències de petites empreses: Hmm …
Keri Gohman: Sí, i vam preguntar a aquestes empreses de comptabilitat: "Bé, expliqui'ns sobre la seva pràctica i com està creixent". Vam veure que les empreses creien que totes les empreses van créixer un 17%.
Tendències de petites empreses: general, de totes maneres?
Keri Gohman: En general, quines són les bones notícies per a la professió, correcte.
Tendències de petites empreses: sí.
$config[code] not foundKeri Gohman: Realment vam veure en la nostra investigació que les empreses que només oferien compliment, van créixer un 11%. Les empreses que oferien serveis avançats, més assessors, serveis d'assessorament complexos van créixer un 29,2%.
Tendències de petites empreses: wow. Sí
Keri Gohman: Perquè pugui veure com aquesta demanda alimentarà la pròxima generació de comptabilitat.
Tendències de petites empreses: sí, i també permet als assessors comptables saber com poden seleccionar el tipus de clients que els permeten anar en la direcció que desitgen.
Keri Gohman: Exactament, exactament. I el que vam veure és, el que realment alimentava aquest creixement també era quan es concentrava en l'assessorament que vol assegurar-se que comença amb l'automatització de serveis de compliment i, en aquest temps extra, que vostè realment pot cobrar més per els vostres serveis perquè teniu una oferta més complexa.
Per tant, vam veure que les empreses que només oferien orientació al compliment tenien uns ingressos de 78 milers de dòlars per client. Aquells que estaven oferint assessorament complex aquest nombre va saltar a 150 mil dòlars d'ingressos per client.
Tendències de petites empreses: wow.
Keri Gohman: Això és significatiu.
Tendències de petites empreses: això és enorme.
Keri Gohman: Això és realment significatiu.
Tendències de petites empreses: sí, està bé. Per tant, sembla que amb les vostres dades amb les transaccions que pugueu reunir, crec que he vist més de dos mil milions de …
Keri Gohman: Ah, sí.
Tendències de petites empreses: sí. I amb l'aprenentatge de la vostra màquina AI … podeu trobar aquest tipus d'idees que ajuden als assessors a determinar aquests tipus de rutes.
Keri Gohman: Sí, així que el nostre objectiu és realment, vull dir que el nostre objectiu final és esbrinar com fer-ho. Com posar les peces correctes junts. Però, quan penso en el viatge del compliment a una assessoria complexa, és un viatge.
$config[code] not foundTendències de petites empreses: Mm-hmm (afirmativa)
Keri Gohman: El que intentem fer és oferir eines per a l'automatització dels fonaments del compliment. Aquí és on tothom ha de començar. Com puc començar a utilitzar la tecnologia per canviar la manera com funciona el meu negoci. A continuació, intentem també proporcionar eines que permetin a la gent entrar en assessorament complex. Un servei per exemple és la tecnologia. Avaluació de la tecnologia i la implementació d'aquesta tecnologia que un petit empresari ha d'utilitzar.
