Nota de l'editor: ens complau presentar un altre article de l'expert convidat John Wyckoff. Parlem habitualment aquí Tendències de petites empreses sobre les tendències minoristes i com, tot i que els grans continuen augmentant, les petites empreses avui en dia competeixen per ser més intel·ligents i millors. Crear una excel·lent experiència al client és una manera de fer-ho. He tingut lectors que em pregunten què significa "experiència del client". John ens dóna la resposta breu: és emoció, no intel·lecte, que crea una gran experiència del client.
$config[code] not foundPer John Wyckoff
Si tracteu o veniu a l'usuari o consumidor final, heu de saber que totes les decisions són emocionals, sovint apassionades i no intel·lectuals o cerebrals. Per descomptat, tots prenem decisions emocionals de compra i després fem una justificació a la nostra elecció per assegurar-nos que hem pres una decisió pragmàtica, informada i educada.
Bé, això és el que és real.
L'animal humà respon a estímuls específics. La resposta és emocional. Els estímuls consisteixen en components bàsics. Són: color, contrast, ombres, moviment, sons, tacte i olor. D'acord, ara teniu les dades. Per tal que pugueu prendre qualsevol forma d'acció, aquesta data s'ha de convertir en Informació, després en coneixement i, finalment, en una comprensió que pugui portar a la implementació.
Fem una mirada molt curta a cadascun d'ells.
Color - Les pantalles han de ser de colors. Una exhibició de productes, peces de vestir, per exemple, s'hauria d'organitzar per ajudar a l'exploració ocular de l'espectador. Aquests colors no han de ser dispersats sinó agrupats. Comenceu amb colors clars a l'esquerra i aneu a la foscor a la dreta. El rang mitjà ha de replicar un arc de Sant Martí: vermell, taronja, groc, blau verd, indi, violeta. Els tons blancs i pastís més llunyans; la foscor dreta a negre.
Les àrees de visualització no són bidimensionals. Els colors del sòl, les parets i el sostre juntament amb els colors d'accent, ratlles o dissenys també han d'ajudar l'espectador. El verd clar és calmant. És per això que la majoria de les zones d'espera hospitalàries són de color blanc i puritat que indica que la neteja o el verd tenen un efecte calmant sobre els pacients i les seves famílies.
Contrast - Han de disposar-se de zones i productes lleugers i foscos per crear un drama. Les àrees brillants destaquen els productes que reben atenció. Fins i tot el terme beix és, bé, beix. No obstant això, el color beix, quan es contrasta amb colors vibrants adjacents, ja no és de color beix. Fins i tot el nom canviarà a l'adobe, la sorra, els tons de terra.
Ombres són molt importants. Sense tenir en compte la resta d'aquest article amb aquest tema, consideri això: Preneu la vostra càmera digital a la porta principal del vostre lloc de treball a migdia. Fer una foto. Torneu a sortir uns 45 minuts abans del sol i agafeu un altre. Compara els dos. La fotografia del migdia serà plana i avorrit. La foto presa poc abans del capvespre serà considerablement més dinàmica. Confirma això mostrant les dues fotografies a familiars o companys de feina. Et sorprendrà gratament.
Abans d'anar més lluny, vull parlar de llums fluorescents. Aquesta forma d'il·luminació es va crear per eliminar les ombres. Va començar com a il·luminació d'oficines. L'avantatge d'aquesta forma d'il·luminació és el cost de funcionament i el fet que els bulbs funcionen relativament bé. A menys que prestar molta atenció al tipus de llums fluorescents de la bombeta, pot fer que tot es vegi bidimensional i mort. Si podeu evitar la il·luminació fluorescent en una sala d'exposició o àrea de visualització i substituir les llums enfocades per crear ombres, us recomano que ho feu.
Moviment significa que hi ha persones reals implicades. Si es troba en un entorn minorista, hi ha moltes formes de moviment que estimularan l'acció. S'estan movent signes, pantalles i mòbils. Un personal no estàtic ajuda més. El personal no hauria de quedar relegat per quedar-se immòbil darrere d'un comptador, però actiu a terra.
So vol dir que hi ha algú allà. S'esperava música en segon pla. Seleccioneu-ho acuradament i feu la selecció des de la perspectiva del client. El so no hauria de distreure's. Per exemple, odio els sistemes de paginació a les botigues i oficines que constantment esclaten el nom d'algú. Elimineu aquest so canviant-vos a cercadors vibradors per avisar a un membre del personal d'algú que intenti cridar l'atenció.
Toca és un tema delicat. La nostra societat és ambivalent. Tanmateix, un cambrer o cambrera us dirà que la punta augmenta si aquesta persona posa la mà a l'espatlla en algun moment mentre us serveix. Per descomptat, donar la mà a la nostra societat és positiva. Igual que James Bond diu: "sacsejat no es va revoltar". Jo afegeixo, no estrenyé i no gaire temps.
Olor és massa sovint passat per alt en les empreses que no estan involucrades amb la indústria de l'alimentació o la fragància. Tanmateix, és possible que hàgiu notat que les empreses que disposen d'una cafetera i disponibles atrauen a la gent per quedar-se més temps. Crec que al matí, el cafè fa olor millor del que ha sabut. Considerablement, més de la meitat de les persones a Estats Units estimen la xocolata. La propera vegada que visiteu una fira comercial, busqueu un estand que tingui un bol de xocolata i veureu més persones amb uns quants peus d'aquest estimulant formant hàbits. La xocolata també té una olor embriagadora.
Tingueu en compte que tot això es descriu millor com a estimulants emocionals i no per un raonament intel·lectual. Mentre siguem persones que tracten amb les persones, tenim en compte que les emocions precedeixen a inquietuds intel·lectuals o pragmàtiques.
* * * * *
