A la recent inauguració de Microsoft Envision 2016, celebrada a Nova Orleans, es va debatre molt sobre l'estat actual del comerç minorista. Els números, reportats per Douglas Hope, vicepresident i fundador de GlobalShop, van ser sorprenents en la sessió de "Retail and packaged goods: State of the industry".
Els minoristes van gastar $ 62 mil milions en "experiències de compradors" l'any passat, competint per l'atenció dels consumidors. Alguns dels desavantatges van funcionar: els ingressos minoristes d'aquest any van arribar als 5 bilions de dòlars l'any 2015, i això no inclou els cotxes. Les vendes augmenten significativament (72 per cent) des del 2000.
$config[code] not foundL'estat del comerç minorista mostra un creixement
Però el que realment em va sorprendre va ser saber que hi ha 3,8 milions de botigues als Estats Units, un augment de 190.000 en només dos anys. La majoria (el 90 per cent) d'aquests comerços són botigues individuals (és a dir, són petites empreses i no grans operacions de la cadena). Tanmateix, aquestes botigues només representen el 25 per cent dels ingressos generals al detall.
També il·lustra la quantitat de comerç minorista que creix als Estats Units, hi ha 14 mil milions de peus quadrats d'espai comercial a Amèrica, un 142 per cent més des del 2000 fins al 2015.
Tot això acaba de subratllar el fet que hi ha un munt de compres a les botigues de maó i morter i no només en línia com molts assumim per error. De fet, el 93 per cent dels ingressos minoristes provenia de vendes en botigues físiques. Això no vol dir que les botigues en línia no són saludables, de fet creixen. Tanmateix, moltes operacions de comerç electrònic de "jugar pur" anteriors, com ara Birchbox, Bonobos, Warby Parker i fins i tot Amazon, van des de clics fins a maons i obren ubicacions reals de la botiga.
I els experts detallistes d'Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group, Nadia Shouraboura, CEO de Hointer, a més d'Hope) van predir que els propers quatre anys veurem més canvis en vendes al detall que en els últims 50 anys.
Per als minoristes petits això significa una major competència, de manera que necessiteu concentrar-vos a crear una gran experiència del client per atraure els compradors a les vostres botigues. Part d'això es centra en la ruta d'adquisició. I els experts van dir que no tinguis por de mostrar les vendes (on els consumidors vénen a les teves botigues per veure les mercaderies i comprar en línia per obtenir millors preus). En canvi, "fes que els teus telèfons intel·ligents siguin amics".
Abraçar Mil·lenaris
La indústria de la moda, per exemple, ha estat "interrompuda" per milers de compradors que rares vegades no tenen els seus dispositius mòbils. Això vol dir que el vostre lloc web ha de ser compatible amb el mòbil, i la vostra botiga ha d'estar habilitada per Wi-Fi (no compartiu la vostra connexió Wi-Fi amb els clients, obteniu una xarxa addicional) i haureu d'acceptar els pagaments de les carteres d'Apple o Google.
Per atreure i mantenir els compradors de Millennial (i recordeu, hi ha més mil·lenaris que els Baby Boomers) que estan més a prop de "l'experiència de compres que les coses", els experts d'Envision us recomanen que trobeu noves maneres d'involucrar-los.
L'estat del detall avui mostra que els compradors estan "sempre a la botiga", ja sigui que estiguin treballant, jugant, asseguts a casa o en moviment. Això vol dir que estan "entrant i sortint sense problemes del món físic" i els minoristes necessiten trencar els sitges que existeixen entre les seves botigues físiques i els seus llocs web.
En una altra sessió sobre retail, anomenada "The Modern Store", els panelistes (Chris Dieringer de Microsoft-Retail, Karen Garrette de Microsoft, Jeff Roster de l'IHL i Gerard Guinane, vicepresident d'IT Strategy Development de SCA GmbH) van debatre sobre el "2016 Store Systems Study" des del DIH que mostra més de la meitat (52 per cent) dels minoristes diuen que la seva prioritat és desenvolupar i millorar els seus programes de fidelització de CRM i clients. Altres prioritats principals inclouen ser més amigables amb el mòbil (42 per cent) i crear millors anàlisis de BI (informació comercial).
El grup d'experts detallistes va dir que els propietaris de les botigues necessitaven donar als seus empleats "les eines per empoderar-se i comprometre's" perquè tinguessin una "visió sense fissures del client". La mobilitat ja és habitual, adverteixen, de manera que si el vostre comerç minorista no ho és, necessiteu esdevenir fàcilment mòbils.
En ambdues sessions, van destacar la línia de fons per als minoristes, és necessari donar-li als consumidors un motiu per entrar a la seva botiga i botiga.
Fotografia minorista a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
