Vostè vol ser tan pràctic en la seva empresa com sigui possible, però de vegades delegar certes tasques a altres persones és la millor solució. Respondre als vostres telèfons, per exemple, és una de les tasques que un servei de recepcionista o de resposta controla millor.
Si respon a les vostres pròpies trucades en lloc de delegar-les en un recepcionista o en un servei de resposta, podríeu fer-vos malbé activament el vostre negoci de sis maneres molt significatives.
$config[code] not found1. No esteu optimitzant el vostre temps
Si responeu els vostres propis telèfons, no us sacsejarà el màxim partit. Respondre a totes les petites preguntes és una interrupció. El telèfon us porta temps que es podria haver gastat en altres tasques.
Estàs ocupat executant el teu negoci; assegureu-vos que estigueu gastant el vostre valuós temps executant l'empresa. Les trucades de clients poden ser manejades fàcilment per una altra persona.
2. Pots perdre la credibilitat
No se t'ocuparà una mica de la guàrdia si truqueu a l'oficina del vostre metge i el vostre metge hauria de respondre el telèfon?
Probablement es preguntaria per què no tenia una recepcionista que prengués les trucades. I probablement us preguntaria per què tenia suficient temps lliure per respondre a la trucada en primer lloc. Si els vostres clients pensen que no tenen res millor que fer seure i esperar a rebre trucades, podrien perdre credibilitat … i el seu negoci.
Tenir una altra persona (preferiblement una recepcionista professional) responent als vostres telèfons donarà credibilitat a la vostra empresa, fent-vos veure més professional i establert.
3. S'està extret de moltes direccions
Quan responguis a totes les trucades, se't bloquejarà amb interrupcions que us distreuran del que estàs fent. Això redueix la productivitat de forma significativa i, en última instància, us deixa massa esgreñado i esgotat per fer front al que realment necessiteu fer.
$config[code] not foundL'informe de pèrdues i guanys que només hauria trigat una hora a analitzar ha trigat tres vegades, i des que es van interrompre dues vegades, és possible que hagi passat per alt alguna cosa important.
Perquè la vostra empresa prosperi, heu de poder centrar-vos a executar-la i, en fer-ho, heu rebut moltes direccions diferents durant el dia.
4. Esteu conduint costos
Respondre a les vostres pròpies trucades impulsa els costos d'executar el vostre negoci; fins i tot responent-los internament a través d'un recepcionista o un representant del servei d'atenció al client els costos més diners que alternatives, com un servei de resposta. Totes aquestes distraccions, la pèrdua de productivitat i la crisi dels clients et perden diners.
Un altre cost important: actualitzant el telèfon i la tecnologia de missatgeria, un compromís increïblement car per a un negoci en creixement.
Si s'afegeix al fet que potser està pagant altres empleats clau i amb un alt rendiment durant més hores, perquè es veuen bloquejats amb trucades telefòniques que algú més podria fer front, es tracta d'una gran pèrdua de beneficis que s'afegeix ràpidament.
5. Risc Missing Calls … and Customers
No importa el molt que treballi, només hi ha tantes hores al dia. No podeu respondre totes les trucades, especialment quan esteu al telèfon amb altres clients o a reunions (o, ja sàpigues, dormint). Fins i tot si us exhaureu intentant respondre cada trucada, mai no podreu respondre a tots.
Atès que les trucades perdudes impliquen clients perduts i importants pèrdues en les vendes, no voleu correr aquest risc.
$config[code] not foundTingueu en compte que els serveis de resposta ofereixen disponibilitat 24/7 (fins i tot de vacances). Fins i tot si només necessiteu ajuda addicional durant les hores més actives del dia, poden tenir una gran repercussió en el vostre negoci de la millor manera possible.
6. Vostè podria ser capturat de la guàrdia
Com a màxim responsable, vostè és l'autoritat definitiva per a la seva empresa, de manera que si respon als seus propis telèfons i algú li demana una pregunta que no pot respondre, això no sembla ideal per a vostè o per a la seva empresa.
Podeu evitar que això passi, contractant a algú més per respondre als vostres telèfons. Si la vostra recepcionista respon i diu que han de consultar amb vostès, això us dóna temps per investigar o considerar la resposta abans d'haver-la de donar. Tant vostè com el negoci sortiran de la situació buscant molt millor com a resultat.
La solució: un servei de resposta
Serveis de resposta ajudeu el vostre negoci i torneu a posar diners a la butxaca de tantes maneres diferents. Molts serveis de resposta d'alta qualitat fins i tot poden reemplaçar la necessitat de tenir un recepcionista a l'oficina, oferint una accessibilitat de 24 hores al dia amb agències de formació excepcional i amb talent que esperen respondre a aquestes trucades.
Un professional servei de resposta fa tot el possible des de prendre missatges per respondre preguntes sobre la vostra empresa al processament de vendes i registres.
Fins i tot podeu afegir el vostre toc personal proporcionant el servei amb scripts específics que voleu que els agents segueixin. Això garanteix que representaran bé la vostra empresa, enfortint el vostre negoci en el procés.
Republicat amb permís. Original aquí.
Foto a través de Shutterstock
