Feu això per augmentar les vendes al detall

Què té el major efecte en el comportament de compra minorista? Segons el Mindtree Shopper Survey 2016, és venedor.

Els compradors que interactuen amb un associat de vendes tenen un 43 per cent més de possibilitats de comprar, segons informa l'estudi. A més, les seves transaccions tenen una mitjana de 81 per cent més gran. Per últim, però no menys important, és més probable que siguin clients repetits. Fer una cosa senzilla: perquè els vostres venedors interactuïn més amb els clients, faran meravelles per augmentar les vostres vendes al detall.

$config[code] not found

Però quatre de cada 10 compradors ni tan sols poden trobar un venedor quan volen una - una gran raó per la qual els clients canvien a la seva competència. Quan se li va preguntar per què abandonen una botiga i compra d'un competidor, el 46 per cent diu que és perquè no van poder trobar la marca / producte que buscaven; El 34 per cent diu que no estaven segurs de quin producte comprar; i el 39 per cent diu que no van obtenir l'ajuda que necessitaven o, si ho fessin, la informació proporcionada no era útil.

Com podeu millorar les interaccions entre els vostres venedors amb els clients i augmentar les vostres vendes mitjanes? Aquests són alguns consells sobre vendes al detall.

Consells de vendes al detall per a venedors

Feu que els venedors contactin amb els clients quan entrin a la botiga. Sí, molts clients actuen com si odien això, però si tenen una pregunta més endavant, és probable que cerquin el venedor que els "molesten" quan van entrar. De fet, l'estudi informa que més del 70 per cent de els clients diuen que estan interessats a interactuar amb els venedors en una botiga minorista.
Entrena els venedors per reconèixer els signes que un comprador pot estar buscant ajuda. Els venedors solen confiar en indicacions visuals, com ara compradors que busquen perduts o confusos, mirant al voltant de la botiga amb propòsit o agitant una mà. Tanmateix, això significa que els compradors que estan fora de visió del venedor mai no poden obtenir assistència. Intenta minimitzar els "punts cecs" a la vostra botiga, i els venedors caminen pel sòl de manera constant perquè els clients no s'ometin.
Intenta ajudar els clients ràpidament. Si els compradors esperen més d'un temps raonable sense obtenir ajuda, sortiran de la seva botiga, no importa quant desitgen el producte. Assegureu-vos que els vostres venedors saben que ajudar els clients és una prioritat sobre tasques administratives, com ara repoblar mercaderies o omplir formularis. Aconsegueixi la velocitat formant els venedors per mirar els uns als altres: per exemple, si un venedor ajuda a un client mentre un altre espera a prop, els altres venedors haurien de ser conscients i participar.
Reconeixeu els clients fins i tot si no podeu ajudar-los immediatament. Si un venedor està ocupat amb un client mentre un altre sembla que necessita ajuda, el venedor ha de reconèixer el segon client i dir alguna cosa així: "Estaré bé amb tu; gràcies per la vostra paciència. "Els clients podran esperar més si saben que tenen l'atenció d'un venedor.
Proporcioneu formació contínua sobre nous productes, marques, models i característiques del que veneu. L'informe informa que els venedors són la segona font d'informació de producte per als clients (després de llocs web / ressenyes en línia), així que assegureu-vos que el vostre personal tingui coneixement quan els clients els dirigeixin. Els venedors són especialment importants com a font d'informació sobre articles esportius, electrònica de consum i decoració / mobiliari per a la llar, els informes d'estudi. Si veneu objectes més grans i més complexos com aquests, els vostres venedors poden requerir una formació profunda.
Anime els venedors a "upsellar" fent recomanacions per a productes addicionals. Tenir un coneixement detallat dels productes de les vostres botigues els ajudarà a fer bons suggeriments sobre productes complementaris, relacionats o substituïts. Al voltant del 20 per cent dels clients de l'enquesta fan una decisió sobre quines marques i models de productes comprar després de parlar amb un venedor.