Si no heu canviat cap de les polítiques de la vostra empresa durant un temps, és possible que hàgiu de tornar a visitar-les.
Una lliçó per què les empreses necessiten canviar amb els temps
United Airlines (NYSE: UAL) acaba d'aprendre aquesta lliçó de la manera més difícil. L'aerolínia va denegar l'entrada en un vol a dues noies amb polaines que volaven utilitzant els seus amics d'empleats i el programa de passades familiars.
$config[code] not foundL'activista Shannon Watts, que va tenir un seguiment important de Twitter, va ser testimoni de l'incident i ho va compartir amb els seus seguidors. Això va generar moltes crítiques en línia cap a l'aerolínia de passatgers que van valorar el confort quan volaven i aquells que estaven preocupats per una política injusta. Fins i tot l'actriu Patricia Arquette va entrar a la conversa.
@united Les polaines són vestimenta comercial per a nens de 10 anys. Els seus negocis són nens.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26 de març de 2017
Per la seva banda, United va explicar que els passatgers no compleixen amb el codi de vestimenta per als titulars de passades, que la companyia afirma que representen a la companyia aèria quan volen.
Els passatgers d'aquest matí van ser els pilots passats de l'United que no estaven d'acord amb la nostra política de codi de vestimenta per als viatges de beneficis d'empresa.
- United (@united) el 26 de març de 2017
Però la política encara no se sentia bé amb molta gent, especialment els viatgers que senten que l'empresa ha de canviar amb els temps. Les polaines s'han tornat més comunes i acceptables en els últims anys. I molts simplement no veuen la necessitat d'aquesta política, especialment perquè el viatge aeri no és tan formal com en una ocasió.
De fet, l'aerolínia competidora Delta fins i tot va aprofitar l'oportunitat per destacar les seves polítiques més actualitzades i d'acceptació en un tweet.
Flying Delta significa confort. (Això vol dir que podeu portar les vostres polaines?)
- Delta (@Delta) 27 de març de 2017
Aquest incident posa de manifest el potencial de reacció contra qualsevol política que es pugui interpretar com a innecessària o antiquada. Fins i tot si no influeixen en l'experiència del client en gran mesura, la gent vol saber que les empreses que donen suport mantenen els seus valors.
Foto de United Airlines a través de Shutterstock
