Els programes de lleialtat funcionen; són la tàctica més efectiva a l'hora d'augmentar el valor de vida del client. En el passat, moltes empreses petites i empreses de maó i morter no podien competir amb els programes de recompensa i fidelització ben desenvolupats que les grans botigues de caixes estaven a la taula. Però, gràcies als programes de fidelització basats en web i fins i tot a aplicacions de recompensa de tercers, aquestes organitzacions més petites ja no han de conformar-se amb enfocaments simplistes i menys efectius, com ara les targetes perforades d'edat.
$config[code] not foundExaminant programes de lleialtat mòbil
Per què funcionen els programes de lleialtat?
Hi ha molta psicologia interessant darrere dels programes de fidelització, que els permet treballar molt millor que altres estratègies de màrqueting. Principalment, aquests programes prosperen pel que es coneix com l'Efecte del progrés estipulat. Aquest esdeveniment psicològic es produeix quan la gent treballa cap a un objectiu o objectiu. Pel que fa als programes de lleialtat, aquest objectiu és obtenir recompenses.
En essència, l'Efecte de Progrés Dominat suposa que com més punts o avenços que un client o persona hagi realitzat, per obtenir la seva recompensa o objectiu, més gran serà el seu compromís. Tot i que aquesta teoria psicològica ens dóna molta informació Per què Els programes de lleialtat funcionen, també ens dóna una idea de com podem fer-los millors i més eficaços per mantenir aquest compromís.
Què fa irresistible un programa de lleialtat?
La majoria dels experts en màrqueting suggereixen que hi ha dos components absolutament essencials per a un programa de lleialtat exitós: el fàcil de seguir el progrés i la valuosa i rellevant són les recompenses als seus clients. Una tercera necessitat, que sovint no es planteja és la creativitat del vostre programa. Ha de ser similar, però diferent del que han vist abans els clients. Lliure'ls una altra targeta per embolicar la seva cartera pot ser eficaç, però no és irresistible. El vostre programa de lleialtat ha de tenir alguns panache
El fàcil que és que els clients realitzin un seguiment del progrés de les seves recompenses es remunta a l'Efecte de progrés estipulat. Han de poder percebre's i físicament veure el seu progrés cap als seus objectius de recompensa per mantenir-se compromesos. Quan no hi ha una manera fàcil de veure aquest progrés, és fàcil que els clients es desencantin i abandonin els seus esforços. Això és especialment important amb els programes de lleialtat basats en punts, on no es reconeix de manera immediata quants més punts o dòlars gastats li donaran la recompensa desitjada, mentre que les targetes tradicionals aconsegueixen això de manera molt senzilla.
Afortunadament, un programa de lleialtat basat en aplicacions mòbils ofereix un gran entorn on els consumidors poden interactuar amb el seu progrés i veure-ho directament. És molt senzill, però efectiu, implementar una barra de progrés a la pestanya de lleialtat de la vostra aplicació per a mòbils que representi quant avanç ha fet un consumidor cap a les seves recompenses. Fins i tot poden canviar la recompensa desitjada per veure què tan estreta són per aconseguir altres ofertes.
El segon component, els tipus, el valor i la rellevància de les vostres recompenses, també és clau. Després de tot, si ningú vol les recompenses que ofereix el programa de lleialtat, llavors ningú no es registrarà. En termes de valor, és important tenir diferents nivells de recompenses. Mentre que una recompensa extremadament valuosa és sovint desitjable i mantindrà els clients compromesos amb el vostre programa de lleialtat durant molt de temps, les recompenses menors són igualment importants, ja que són més fàcils d'obtenir i atendre a una persona que no estigui interessada a fer-ho a llarg termini compromís per a unes vacances a Aruba.
Les vostres recompenses també han de ser rellevants per a la vostra marca, productes i empreses. Segons un estudi del MIT que dissecava diversos programes de lleialtat per determinar què funciona i què no, les recompenses irrellevants tenen un efecte negatiu en l'èxit d'aquests programes. Per descomptat, a tothom li agrada un regal, però les vostres ofertes de recompenses no han de ser només coses aleatòries pensar els seus consumidors volguessin. En altres paraules, si vostè va a regalar les vacances a Aruba, lligar-la a la seva marca - convertiu-la en una platja d'Aruba la vostra marca aquí. Experiència.
Per què els programes de lleialtat i el treball mòbil funcionen bé?
La vostra aplicació mòbil és la casa ideal per al vostre possible programa de fidelització, ja que els beneficis funcionen de front a enrere. Per expandir-se, l'entorn mòbil no només serveix per ajudar a l'èxit del vostre programa de fidelització, sinó que, al contrari, oferir un programa de lleialtat mòbil ajudarà a l'èxit de la vostra aplicació per a mòbils.
Els programes de lleialtat simplement funcionen millor en l'entorn mòbil. És més fàcil per als usuaris veure el seu progrés, que, sota l'Efecte de progrés consolidat, millora el seu compromís de seguir comprant amb la vostra empresa i obtenir aquests punts de fidelització. També facilita l'accés d'un usuari al seu compte de fidelització. A més, pot aprofitar l'efectivitat de les notificacions push per notificar als clients quan hi ha recompenses noves que poden aconseguir o períodes especials de temps en què la despesa els guanya punts de recompensa addicional.
A l'altre costat, oferir un programa de lleialtat basat en mòbils pot tenir un efecte dramàtic sobre la quantitat de descàrregues que rep la vostra aplicació. Crea una funció d'incentiu centrada en el client per a la vostra aplicació que encoratjarà més persones a colpejar el botó de baixada, i alhora atraure els consumidors que abans no hagin descarregat la vostra aplicació, però que volen ara perquè estan interessats en el programa de lleialtat.
L'augment de l'ús que un programa de lleialtat pot tenir a l'aplicació mòbil també pot augmentar la seva popularitat. Això afecta la classificació de la vostra aplicació a la botiga d'aplicacions d'Apple, Google Play i altres llocs d'aplicacions semblants. Com més gran sigui el rànquing, més visibilitat tindrà l'aplicació i les descàrregues de descobriment més naturals que rebrà.
Conclusions
Des de la seva forma més primerenca, els programes de lleialtat han tingut un fort impacte en la capacitat d'una empresa per desenvolupar clients hiper-lleials. Aquests tipus de clients no només són més valuosos, sinó que també són més actius, pel que fa a la promoció de la marca i el negoci de boca a boca. Les aplicacions mòbils presenten un bon ambient per allotjar el vostre programa de lleialtat a causa de la seva naturalesa interactiva. El consumidor actual vol marques que estan disposades a premiar la lleialtat a llarg termini a través d'aquest programa. Això, al seu torn, també pot millorar l'èxit de la vostra aplicació, encoratjant a més clients a descarregar-lo i convertir-se en usuaris actius de les funcions de l'aplicació. En definitiva, això augmentarà la quantitat de descàrregues, tant naturals com d'altra manera.
Telèfon del comprador Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
