Per proporcionar un bon servei d'atenció al client, haureu d'estar disponible per als vostres clients on sigui més convenient per a ells. En molts casos, això vol dir connectar-se a ells en línia.
Per als clients que actualment compren o naveguen pel vostre lloc web, tenir la possibilitat de xerrar amb ells directament al lloc pot tenir molts beneficis. És per això que les aplicacions de xat en viu del servei al client s'han tornat tan populars en els darrers anys, especialment amb empreses o proveïdors de serveis les ofertes són tècniques o poden requerir una explicació addicional.
$config[code] not foundAquestes aplicacions permeten als clients contactar directament amb representants d'atenció al client d'empreses directament mentre compren o naveguen. Aquests són alguns dels avantatges d'utilitzar aplicacions de xat en viu per al vostre negoci.
Recolliu valoracions valuoses
Les aplicacions de xat en viu d'atenció al client ofereixen un altre mètode per connectar-se amb els clients, és a dir, podeu obtenir informació valuosa sobre l'experiència del client. A continuació, podeu utilitzar aquesta informació per millorar l'experiència del client en el futur.
Per exemple, si els clients utilitzen constantment la funció de xat per formular preguntes sobre una determinada característica o informació que no poden trobar al vostre lloc web, és possible que hàgiu de fer que aquesta secció sigui més destacada.
A més d'obtenir informació de les experiències de xat individuals o de les experiències de xat acumulades, enviar un usuari de xat a una enquesta de seguiment ràpida sobre l'experiència de xat en si mateixa, pot oferir-vos informació i compromís per als vostres clients. Quan es tracta d'aquestes enquestes de seguiment, penseu que súper simples com, "Vam respondre la vostra pregunta?" I "Cal valorar el nivell de satisfacció amb el suport del xat".
Fins i tot es podrien crear etiquetes per a les enquestes per saber de quina manera els clients accedeixen al xat de la majoria, i podeu personalitzar el seguiment basant-se en el lloc on van accedir al xat (donant una pregunta diferent per a aquells que accedien al xat a través del catàleg versus els que el va accedir des del procés de sortida, etc.).
Construeix la confiança del client
Un altre avantatge d'estar constantment disponible per interactuar amb els clients és que és probable que tinguin una millor experiència amb la vostra empresa i, per tant, una opinió més alta de vosaltres.
Si els clients saben que sempre hi haurà un representant disponible per respondre a les preguntes, probablement tindran menys preocupacions per fer negocis amb vostè de nou. I una experiència millorada a través del xat en viu també augmenta les probabilitats que els informarà als altres sobre la vostra empresa o ofertes.
Augmenta les vendes
Quan els clients fan compres al vostre lloc web, és probable que hi hagi alguna confusió durant el procés de compra en algun moment. Però si teniu una funció de xat en directe del servei al client al vostre lloc, tenen una forma de resoldre aquests problemes mentre feu el check-out. Tanmateix, si aquesta funció no està disponible, podria abandonar el carretó i anar a comprar un article similar des d'un lloc diferent.
A més, si està disponible per respondre preguntes sobre productes, els clients podrien sentir-se més còmodes fent una compra immediatament, en comptes de fer recerca o comprar-se en altres llocs.
Redueix els costos del servei
A més de augmentar les vendes potencialment, les aplicacions de xat en viu del servei al client també tenen la capacitat de reduir els costos globals del servei. La configuració inicial normalment es pot completar en un dia i no costa molt en comparació amb altres mètodes. I una vegada configurat, els agents de servei al client poden interactuar amb diversos clients alhora.
Això significa que poden gastar menys temps en cada interacció en comparació del que haurien de tenir al telèfon. I quan hi ha funcions de xat en directe de servei al client, és probable que molts clients utilitzin els que truquen a un número de servei d'atenció al client.
Així que amb les aplicacions de xat en viu, podeu tenir menys representants del servei d'atenció al client amb la mateixa quantitat de preguntes o dubtes. A continuació, podeu assignar aquests recursos addicionals a altres llocs per ajudar-vos a la vostra empresa, com ara analitzar els fluxos de xat i comentaris per millorar les millores del lloc per als vostres clients.
Xateja la foto a través de Shutterstock
Més informació a: QuestionPro 5 Comentaris ▼
