Des del comptador fins a l'OCM, els propietaris de petites empreses estan acostumats a fer servir diversos tipus de barrets i fer malabars múltiples tasques. És fàcil arribar a estar tan immers en les minuciositats del negoci que us oblideu de la vostra comunitat circumdant. No us deixeu passar això! Es necessita un poble per executar un negoci exitós, i es fa passió per la comunitat per aconseguir que un negoci tingui èxit.
Aquesta és la lliçó Tanya Klien, VP d'Anta Plumbing Inc. a Toronto, va aprendre des de fa més de 24 anys executant el seu propi negoci. Recentment, he tingut l'oportunitat de seure amb Tanya i aprendre més sobre com la seva passió per marcar la diferència en la comunitat de Toronto ha demostrat ser la seva "salsa secreta" per a l'èxit empresarial.
$config[code] not foundFonaments per a l'èxit: una passió per a la comunitat
"La fontaneria és un negoci únic. Per tenir èxit, no només heu de ser un professional qualificat, sinó que també us heu de passar passar temps amb la gent. Els lampistes són els "metges de la casa", va dir Klien. "Fins i tot si teniu les habilitats tècniques per ser bones a la feina, si no teniu les habilitats de les persones o un respecte profund per a la comunitat, mai no tindreu èxit a llarg termini".
Al llarg dels anys, Anta s'ha guanyat una reputació a Toronto com el primer proveïdor de canonades de qualitat, gràcies a la gestió hàbil de les relacions de la companyia i el servei al client.
Com crear una comunitat en línia forta
Oferiu xat en temps real al vostre lloc web
La incorporació d'un servei de LiveChat pot tenir un gran benefici per als clients. "Els nostres clients poden descriure exactament el problema de la font d'electricitat que estan experimentant amb el representant del xat, que pot coordinar amb el nostre equip per enviar el lampista correcte amb les peces de reparació adequades. per fer el treball correctament la primera vegada. Parlar del problema a través d'Internet elimina les conjectures ", va dir Klien.
Ja sigui que useu LiveChat o un altre servei de xat en temps real, el xat en viu pot ser l'impuls que la vostra empresa necessita per convertir més clients potencials en clients. Kissmetrics informa que Forrester Research va trobar que gairebé la meitat de tots els clients en línia (44%) diuen que respondre les preguntes per una persona en viu és una de les característiques més importants que un lloc web pot oferir. I gairebé dos de cada tres clients (63%) diuen que tenen més probabilitats de tornar a un lloc web que ofereix xat en directe, segons una enquesta d'eMarketer.com.
Bonificació: Els representants de xats en viu poden parlar amb diversos clients alhora, augmentant l'eficiència i reduint els costos del servei al client.
Anime comentaris en línia
Tot i que segurament mai no obligui a ningú a deixar una ressenya sobre el vostre negoci, podeu encoratjar comentaris positius de clients satisfets. "Sempre ens involucrem amb la retroalimentació del client, no importa el que digui el client. Tots els comentaris són, en definitiva, positius perquè, fins i tot si un client té una queixa, llegint la ressenya, podem saber què va fallar, com solucionar el problema per al client en aquest moment i després com evitar aquest problema en el futur ".
El major reconeixement no prové dels companys de la indústria, sinó de la pròpia comunitat. "Un client satisfet i una revisió positiva em mostren més que qualsevol premi de la indústria que poguessin".
Una doble bonificació: Totes aquestes ressenyes positives també ajuden a la cerca local. Quan es produeix un cop d'emergència de fontaneria, les persones necessiten ajuda immediata i es dirigeixen directament a Google per obtenir una solució. Una vegada que heu clavat els aspectes bàsics de la cerca local (l'alineació del NAP a través de diversos llistats), les ressenyes excel·lents poden donar un cop més a la vostra empresa.
Activeu-vos a la comunitat
Atenció al client significa anar més enllà per als membres de la comunitat. Klien regularment dirigeix els esforços benèfics de la companyia. Aquests esforços inclouen l'assistència financera per a persones en llars que han estat destruïts per incendis, així com donar suport a persones que estan malaltes amb càncer. "Fem tot de manera anònima. La recompensa és ajudar a la comunitat i enfortir els vincles locals amb les persones que fan de Toronto un lloc tan especial per viure ", va dir Klien.
La responsabilitat social corporativa (RSC) és una part important de qualsevol estratègia comercial contemporània, independentment de la mida del vostre negoci. Trieu el soci adequat, identifiqueu les oportunitats d'implicació immediata de la comunitat i estructureu-ne la sostenibilitat. No cal agafar la vostra RSC. Comença lentament i creixi el programa basat en comentaris de la comunitat.
Conclusió
Cap home és una illa, i tampoc hi ha cap empresa. En la pressa de construir el vostre petit negoci a terra (o mantenir-lo al dia), no us oblideu del vostre lloc a la comunitat.
Imatge de la comunitat a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
