Avui marca el final de la Conferència Anual de HubSpot. El que va començar com una petita reunió d'aproximadament 200 persones el 2008 s'ha convertit en una conferència de 19.000 assistents aquest any.
Tot i que hi va haver una gran quantitat d'anuncis que van sorgir durant els quatre dies de l'esdeveniment, va ser una declaració que Hubspot (NYSE: HUBS) CTO i el cofundador Dharmesh Shah van fer durant el seu discurs que va atreure (i va mantenir la meva atenció) que va sentir Les xifres de xat són la tecnologia més important que es pot trobar en dècades.
$config[code] not foundVaig poder agafar un temps amb Shah per saber més sobre per què els robots tenen aquest potencial per a una tecnologia tan canviant de joc i per saber sobre els esforços propis de Hubspot Growthbot.
* * * * *
Tendències de petites empreses: Quin és el més gran des que vau començar el HubSpot amb Brian Halligan fa deu anys que us ha sorprès més sobre el màrqueting i com la gent ha gravitat sobre algunes de les coses que heu exposat?
Dharmesh Shah: La major sorpresa per manca d'un termini millor és la globalització de la filosofia fonamental subjacent de Màrqueting Inbós. Quan vam començar a parlar aquí als Estats Units fa una dècada que ens va donar la confiança que les persones estaven assentint amb el cap, alguns diran que el mateix no funcionarà, això és una observació que l'empresa era molt jove i què nosaltres trobem, però, que a mesura que anem a Europa, Àsia, Amèrica Llatina amb aquest mateix tipus de missatge central a tot el món. Tenim el mateix assentiment de caps; la gent era com "però això té sentit. No sé exactament què he de fer, però això té sentit per a mi.
Crec que és una cosa humana fonamental. Per tant, no crec que sigui un salt particularment gran, crec que estem sorpresos de la rapidesa amb què la gent només està d'acord amb la filosofia. Poden estar en desacord amb algunes tàctiques subjacents o a quina barreja hauria d'estar dins de l'entrada o sortida. Podem tenir debats al voltant d'ell, però això ha estat una gran sorpresa gratificant; això no és només vostè, no només Boston i no només Estats Units, que és un moviment global.
Tendències de petites empreses: La teva nota clau és realment interessant. Has dit alguna cosa que em va cridar l'atenció. Has dit que penses que Chatbots és una tecnologia que pot ser la tecnologia més important en les últimes dècades. En primer lloc, només vull assegurar-me que he escoltat bé.
Dharmesh Shah: Tu ho vas fer. Chatbots és la manifestació, però la tendència subjacent que és la que més hem vist en dues dècades és la interfície conversacional. Això és el que essencialment és un batedor. Permet desplaçar-se pel programari mitjançant text o veu. I la raó per la qual crec que és tan gran és que, amb tot el respecte cap a l'iPhone i altres coses que han passat, òbviament, l'última dècada, quan va sortir l'iPhone ja teníem la web. Vam tenir algunes aplicacions que sabien que les càmeres dels telèfons tenien sensors. Sí, era tocar i fer lliscar en lloc de fer clic. Però aquestes són només metàfores d'interacció lleugerament diferents.
Però ara, amb la UI conversacional, passen un parell de coses. Un és que la gent pot expressar les coses que volen en termes directes. No han de traduir-lo de les paraules que hi ha al capdavant. Només han de dir les paraules que hi ha al cap i això és suficient.
I durant dècades en què construïu programari, us semblava que era una interfície intuïtiva, un lloc web intuïtiu. Bé, no és completament intuïtiu mai, perquè el que vulgui fer l'home hauria de traduir-se en una metàfora amb el que proporciona aquesta interfície particular. Aquesta és la raó número u.
La raó número dos, des d'un producte de la perspectiva de gestió, és determinar què construir. Què és el que volen els meus usuaris fer amb una aplicació o un lloc web, sigui el que sigui? Amb la interfície d'usuari conversacional cada nit passo pels registres del nostre creixement i els meus usuaris em diuen el que volen fer. Rebem més de mil missatges al dia. Alguns d'ells el bot ja maneja. Alguns d'ells són propostes de matrimoni i profanitat a Internet. Però llavors alguns d'ells són coses raonables que volem fer amb growthbot. No he d'endevinar. El que la gent vol que puguin fer, em diuen. I després tornaré i durant les setmanes i mesos i anys vaig a construir aquestes coses. Mai no hem tingut aquesta oportunitat de pintar en blanc el que somia la gent.
Per exemple, si es dirigeix a una aplicació web, els usuaris diuen que desitgen tenir aquest petit botó o aquest filtre per alguna cosa. Els usuaris poden pensar que, però haureu de prendre una acció activa només per aconseguir aquesta idea en un altre lloc; només per dir, si us plau, construeix això. Aquí, l'ús de l'aplicació proporciona la idea als constructors. Això és el que vull. Això és el gran.
Tendències de petites empreses: Vostè va dir que les empreses s'han centrat en la creació de llocs web durant més d'una dècada. Però creus que per endavant estaran centrats en construir robots per treballar amb llocs web. Què tan aviat veieu que passa?
Dharmesh Shah: Crec que serà molt aviat. Crec que ja ha començat a treballar-hi les startups. Ara mateix hi ha una empresa anomenada Drift: amics de la nostra aquí a Boston que es troben en aquesta zona general. I crec que el que està passant aquí és que la comunitat de programari ara està pensant que hi ha un munt de coses que estan succeint al mateix temps. Un d'ells és el reconeixement del llenguatge natural que ha aconseguit molt millor que fa un any. I la gent està molt més acostumada a missatges ara; ordenant un viatge en Uber, ordenant la pizza de Domino o alguna cosa així. No és aliè a ells. Així que ara és possible construir aquestes coses.
La raó per la qual crec que els robots han de complementar els llocs web que tornen als éssers humans són, i és de manera positiva, fonamentalment mandrós. Vénen en un lloc web, diguem que tenen una pregunta al capdavant; Algú arriba al lloc web del HubSpot i diu: "Puc comprar aquest mes a mes com requisit del nostre contracte", aquesta és la pregunta que teniu. No esteu segur de si és a la pàgina de preus o no compleix els termes del servei, de manera que, per on puc respondre aquesta pregunta?
En els primers dies, el que succeirà és que els robots aniran jugant més triage; potser puguin respondre el 5 per cent de les preguntes amb un grau de precisió raonable. Amb el temps, aquest percentatge pujarà i augmentarà perquè tindrem aquesta creixent base de coneixement; el bot sap cada vegada més coses. Aprendrà essencialment amb el pas del temps. I això no és tan llunyà.
Una vegada que el bot s'utilitza prou, de la mateixa manera que el motor de cerca de Google us ofereix automàticament que els robots us donaran suggeriments automàtics. No només es basa en les coses que està escrivint. Però en funció del que heu fet al lloc web. Vau anar a la pàgina de preus i heu escrit aquests dos caràcters, de manera que probablement feu aquesta pregunta.
Tendències de petites empreses: Quin paper tenen les coses com l'Amazon Echo i altres assistents de veu en el creixement de chatbots?
Dharmesh Shah: Crec que serà gran. Perquè el que Amazon Alexa, Siri, Google Home i totes aquestes coses ens ensenyen essencialment, que hem oblidat, és com ser humà i només poder dir coses. Estem molt acostumats a fer alguna cosa amb la tecnologia. El telèfon ve el meu telèfon i faig clic i fent alguna cosa. Amb Echo i la gent que ho ha tingut durant un temps, és totalment natural que estiguis assegut a la taula del menjador tractant de resoldre un debat o alguna cosa de fet, o reproduir una mica de música o el que sigui. digues-ho.
I s'acostuma a això. Se sent una mica estrany els primers dies. Però llavors es torna natural. Així doncs, aquests dispositius ajudaran a la gent a no sentir-se estrany o incòmode de dir coses a la tecnologia o de dir coses a les computadores. Es fa molt més natural.
Ara el canvi que crec que passarà … Amazon Echo és genial. Tenim tres d'ells a la casa. Ens encanta.
Tendències de petites empreses: Sé que el vostre fill ho estima.
Dharmesh Shah: El meu fill, la meva dona, l'estima que resulta. Però el que crec que va a passar, en la meva ment la interacció òptima d'un any o dos a partir d'ara, anem a tenir veu com a entrada perquè parlem molt més ràpidament del que escrivim. Així doncs, la forma més eficient d'entrada a un dispositiu és la veu. Però la sortida més eficient d'un dispositiu no és la veu, és visual. Llegim més ràpid que podem escoltar la parla. I sobretot si teniu una visualització.
$config[code] not foundSi us parlo dels números, només heu de recitar números que digereixis molt més fàcilment en gràfics i gràfics. Així que crec que les respostes a aquestes coses com Siri on es parla, serà la resposta que us apareix en una pantalla d'alguna mena.
Tendències de petites empreses: Quin és el futur del màrqueting digital? És el que acabo de parlar o és alguna cosa que ni tan sols hem evocat?
Dharmesh Shah: Això ha passat en altres indústries. Qualsevol activitat en màrqueting que sigui bàsicament rotunda i repetitiva, aquestes coses començaran a moure cada vegada més al programari. És només la manera de fer-ho perquè no hauríem de gastar temps humà preciós en alguna cosa que les computadores puguin millorar. Això no té sentit. Anem a veure que passa el canvi. Només en la meva ment és inevitable. Aquest serà el pròxim cinc anys.
La forma en què pensem en el paper dels comercialitzadors fa cinc anys és dir que el primer rol que té el venedor és entendre el client. A qui estàs venent? Com pensen? Realment teniu reunions cara a cara. Crec que demorarà molt de temps que les màquines replicin alguns d'aquests tipus de funcions.
El segon … Quan es construïen productes de programari i llocs web, els comercialitzadors van ajudar a escriure la còpia del lloc web i després va ser un dissenyador web que va dir que vaig a ajudar-vos a fer-ho bé. En cinc anys, el que succeirà és que els venedors tindran una implicació molt més directa en la creació de l'experiència d'una empresa.
Així que el que veurà és similar al que tenim amb els dissenyadors web; tindreu disseny de bot o disseny d'interacció. I el més bo és el més important és comprendre el client. Així que podreu seure i dir aquí com m'agradaria fer aquest conjunt de respostes a aquestes preguntes habituals que el nostre negoci té tot el temps, i aquí teniu el to que estem intentant emular. Així que de la mateixa manera tenim guies d'estil, tindrem pautes d'interacció; tenim un to divertit i clar, o tenim una tonalitat molt rígida i "només els fets i res més que". Això variarà d'empresa a empresa.
Tendències de petites empreses: Hi haurà automatització d'empatia? O anem a permetre que els humans continuïn utilitzant la seva empatia juntament amb totes les altres eines que acaba de parlar perquè no sigui home contra màquina, sinó home amb màquina per fer el treball.
Dharmesh Shah: Crec que aquest trasllat a màquines i programari ens ajudarà a ser més empàtic. Així que vaig tenir aquesta resposta glib una vegada que algú em va preguntar al voltant d'aquest home enfront de la pregunta de la màquina; La meva resposta és que he conegut humans que no són tan empáticos. Viatja a les companyies aèries i especialment quan els vols es retarden i hi ha una manca d'empatia per a la situació. I la raó d'aquesta falta d'empatia-i jo sóc optimista i creu en els éssers humans en general- és que la manca d'empatia passa quan la gent està estressada.
Crec que les seves intencions són bones, però tens dues mil persones presentant-se en línia perquè necessites reprogramar el vol, que fa èmfasi en la capacitat de fins i tot de les millors persones per expressar l'empatia.
Per tant, si podem treure aquestes coses, potser ens pugui ajudar a empitir a escala. Seria una bona idea pensar. Aquí és on el programari ajuda. Hem d'automatitzar algunes coses per fer-ho possible, en cas contrari, no funcionarà.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació.Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
