Què pot aprendre una botiga minorista de botiga minorista a partir de l'informe anual dels 100 minoristes de STORES?
Potser la lliçó més important és que el comerç minorista està canviant a la velocitat de la llum. Mentre que la llista dels 100 minoristes de 2014 va plantejar preocupacions sobre el futur de les botigues de maó i morter, la llista d'aquest any mostra que les botigues físiques estan fent una recuperació saludable. En comptes de comerç electrònic posant els comerciants de maó i morter fora del negoci, els dos tipus de minoristes prenen pàgines dels llibres de joc per desenvolupar una experiència de compra híbrida i omni-canal.
$config[code] not foundA continuació, hi trobareu 7 lliçons que podeu aprendre dels 100 principals minoristes per fer créixer la vostra botiga.
El petit és gran
Els grans minoristes com Macy's estan reduint les empremtes de la botiga. Quan els clients poden comprar en línia per als productes de la botiga, hi ha menys necessitat de tenir tot el que es pugui imaginar sota un mateix sostre.
Fins i tot si la vostra botiga petita no es ven en línia, podeu fer una crida als clients oferint una selecció curosament seleccionada d'articles.
La comoditat és enorme
Més que res, avui els consumidors esperen navegar, comprar i comprar sempre que vulgui i on vulgui. En realitat, l'informe assenyala que la majoria de les compres encara es fan a la botiga.
Centreu-vos en com podeu fer que l'experiència de la vostra botiga sigui més còmoda per als vostres clients, tant si s'estan estenent hores com si s'afegeixi la compra del mòbil mitjançant tauletes o telèfons intel·ligents per accelerar els temps d'espera o (sí) oferint alguns productes a la venda en línia.
Penseu en mòbils - però no necessàriament Shopping mòbil
Mentre que les compres mòbils han guanyat molt bons resultats, l'informe assenyala que el volum real de les transaccions mòbils encara és baix. El que els clients volen fer en dispositius mòbils interactuen amb les botigues.
Penseu en com podeu utilitzar el màrqueting per a mòbils, els mitjans de comunicació social (sobretot, Instagram i Pinterest) per atreure clients als seus dispositius mòbils.
Actualització del vostre POS, Programa de fidelització, Sistema de gestió d'inventaris
Si algun d'aquests sistemes encara està en èpoques fosques (targetes perforades de paper), ara és el moment d'una actualització. Hi ha una àmplia gamma de sistemes de POS assequibles per a petites empreses que us permeten capturar informació sobre els hàbits de compra dels clients, quins productes són els vostres venedors més populars i molt més. (QuickBooks POS, RetailPro i ShopKeep són tres a considerar).
Barregeu-ho amb programes de lleialtat com Belly, Flok i Mplifyr, que mostren els missatges de màrqueting que els clients fan a la botiga, l'automatitzen el màrqueting en funció de les seves compres anteriors i personalitzen la vostra difusió, i teniu els mitjans per encendre-los de debò. vendes.
Finalment, assegureu-vos que la vostra gestió d'inventaris està relacionada amb el tabac. Amb tot el món disponible en línia, és més important que mai tenir el que els clients vulguin en estoc quan ho desitgin, o perdin la venda.
Estigui centrat en el client
Potser la lliçó més gran dels 100 principals minoristes del país es redueix a això: centrar-se en el que el client vol, i ser àgil i flexible com per satisfer els seus desitjos canviants.
Ara, més que mai, les empreses realment es tracta del client.
Desenvolupeu la vostra presència en línia local
Si la vostra empresa no apareix en línia quan els clients fan una cerca en línia, esteu perdent negoci amb algú que sigui.
Obteniu la vostra empresa enumerats als directoris de cerca locals i aprofiteu els detalls amb les dades i les fotos. Desenvolupar un lloc web i invertir en un bon SEO (contractar a algú si és necessari). Passeu alguns dels vostres dòlars de màrqueting en publicitat de pagament per clic o publicitat social.
Al augmentar la vostra presència en línia, capturarà aquells clients sense connexió que es trobin en els seus cotxes i que busquin la botiga / ferreteria / llibreria més propera.
Sumar els peus a l'estany d'eCommerce
Si és possible, proveu de vendre almenys alguns dels vostres productes en línia. És una bona manera de provar les aigües de comerç electrònic.
Podeu utilitzar el vostre lloc de comerç electrònic per esborrar mercaderies en moviment lent o per fer-ne una atenció als venedors calents de la botiga. Seguint el lloc on viuen els compradors en línia, fins i tot podeu obtenir informació sobre on obrir la vostra pròxima ubicació de maó i morter.
Oferiu una opció de compra en línia, pick-up-in-store, això és molt útil per a comerciants com Kohl's, Nordstrom o Home Depot. De fet, els minoristes informen que la recollida a la botiga sovint provoca vendes addicionals, ja que els clients naveguen i fan que les compres d'impuls vagin o no.
Capaciteu el vostre equip de vendes per tal que els clients que facin pickups siguin suggerits per mercaderies relacionades, i podeu augmentar encara més les vostres vendes.
Macy's Department Store Photo via Shutterstock
3 Comentaris ▼
