Amb la quantitat aclaparadora de canals de comunicació disponibles per a les empreses, descobrir la millor manera d'arribar als clients pot ser complicat. Si voleu assegurar-vos que els clients rebin el missatge, tampoc no vol molestar-los amb massa contacte.
A mesura que més i més empreses comencin a arribar a utilitzar el text, vam demanar al Jove Empresari Consell (YEC) la següent pregunta:
$config[code] not found"Per a aquells que utilitzeu missatges de text per arribar a clients / clients, quina és la millor pràctica que podeu compartir amb els altres? "
A continuació es detallen els membres de la comunitat de YEC:
1. Mantingueu-los curts
"La missatgeria de text és efectiva, però només si és breu. A ningú li agrada haver de llegir un missatge de text més d'una frase o dues. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Ofereix un altre nivell de servei
"Atès que enviem productes físics, utilitzem missatges de text per avisar als clients sobre quan s'envien els seus enviaments i quan surt per lliurament. Com que alguns correus electrònics automàtics arriben a la carpeta de correu brossa, això assegura que els clients saben que el seu ordre venir i que podem aconseguir que llegeixin de manera proactiva les nostres polítiques d'enviament i recepció. És una bona manera d'assegurar un alt nivell de servei i interacció. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Enfocament en la construcció d'una relació primer
"Primer voldria centrar-me en ser fidel als seus clients i construir una gran relació amb ells. Els missatges de text estan bé, però mai m'enviaria un missatge de text no sol · licitat. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Sigues personal
"Hem trobat que el màrqueting de missatges de text funciona millor quan els textos són personalitzats i personals. Això pot ser que no sigui possible si la vostra llista de clients és enorme, però vam veure un ROI més gran que no enviés missatges personalitzats a un petit segment dels nostres clients, davant d'un missatge general a tots ells ". ~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limiteu la freqüència i assegureu-vos el contingut de qualitat
"La gent us agrada fer servir missatgeria per relacionar-se amb les seves marques i productes preferits. Però si passa un cert llindar on l'usuari percep que reben massa missatges, pot convertir-se en una molèstia en lloc d'un actiu. A més, si agafeu l'atenció d'algú en els béns immobles més valuosos disponibles: el telèfon a la butxaca, ha de tenir continguts d'alta qualitat. "~ Ty Morse, Songwhale
6. No responguis amb una sola paraula
"Donar a la persona una bona resposta si estan enviant missatges de text amb vostè. Treballo amb gent per a qui el text és l'única forma de comunicar-se. Mai envieu textos d'una sola paraula! "~ John Rampton, Adogy
7. Proporcioneu contingut rellevant
"Tots estem molt connectats als nostres telèfons i els missatges de text són una forma de comunicació molt més personal que el correu electrònic, per la qual cosa és molt important que el contingut estigui orientat i rellevant. Orienteu als usuaris que ja heu establert una relació amb el contingut i a mida d'acord amb això ". ~ Erica Bell, Hukkster
8. Establir límits
"La comunicació a través del text amb clients és un carrer de doble sentit, per la qual cosa és important que configureu límits des del principi. Si no ho fa, pot arriscar-se a resoldre els textos durant el seu temps personal i perdre o perdre la correspondència vital. A més, és important per al client que no facis el mateix, molestant-los en el procés ". ~ Steven Le Vine, vinificació pr + consultant
9. Ofereix opcions de resposta curta
"A InList, sabem que molts dels nostres clients no volen ser interromputs amb una trucada. En alguns casos, enviarem un missatge de text primer al membre, i hem trobat que la gent prefereix respostes breus. No farem preguntes detallades a través de SMS. Anem a fer preguntes que tinguin respostes senzilles d'una a tres paraules per garantir una resposta més ràpida. Si necessitem informació detallada, enviarem un missatge de text i demanarem un bon moment per trucar. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Imparteix valor
"Ens enviem missatges de text a consells mèdics diaris als nostres usuaris i assegurem que estem oferint valor. Amb el poder ve la responsabilitat i perquè opten per nosaltres, no ens trairíem la confiança per correu brossa. També observem les altes taxes de resposta en les enquestes de missatges de text per garantir que alineem el nostre contingut amb el que esperaven després d'inscriure's. La missatgeria de text és potent perquè té lectors instantanis alts. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Assegureu-vos que inhabiliteu
"Els clients poden proporcionar-vos el número de la vostra cel·la en un punt, però això no us concedeix el dret de fer-ne un text. Hi ha hagut moltes demandes derivades de la publicitat de missatges de text sense permís. Assegureu-vos sempre que les persones que envieu missatges de text optin al primer lloc. "~ Robert De Los Santos, lloguer de Sky High Party
Text de la foto a través de Shutterstock
12 Comentaris ▼
