L'accés s'ha convertit en un dels majors diferencials pel que fa al servei i atenció al client. Amb això en ment, Stripe acaba d'anunciar que està presentant un suport telefònic i de xat del dia 24/7 per a tots els seus clients.
Els clients de Stripe que prèviament es basaven en el correu electrònic per comunicar-se amb l'equip de suport de l'empresa, ara podran contactar amb l'empresa a través de xat o per telèfon. Pel que fa a Stripe, que actualment serveix a milions d'empreses de totes les mides en 120 països, l'escalada d'aquest tipus de suport és un repte.
$config[code] not foundDesprés d'haver recaptat $ 450 milions fins a la data amb una valoració de 9.200 milions de dòlars, Stripe s'ha convertit en més que una aplicació de processament de pagaments. Tot i que així va començar la companyia, ara s'ha convertit en una solució integral per a la gestió d'empreses en línia.
El programari Stripe ofereix possibilita que persones físiques, petites empreses. i les empreses globals per pagar els treballadors, detectar frau, acceptar pagaments i evolucionar mentre es pot escalar en qualsevol nivell.
Això ha portat a tots els usuaris d'Amazon a Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce i molts altres per integrar la plataforma Stripe en les seves operacions. La compatibilitat amb el xat i el telèfon, tot i que ha arribat una mica tard, va ser una millora molt necessària ja que l'empresa continua creixent.
Serveis com PayPal i Amazon Pay han tingut aquest tipus de suport durant un cert temps, de manera que Stripe ha estat una mica darrere dels seus competidors en aquest sentit.
Nou nivell de recolzament de comerciant de raig
El nou suport de Stripe cobrirà totes les zones horàries de nou oficines. Segons l'anunci del bloc oficial de Stripe, l'empresa busca fer el procés el més senzill possible.
El director del programa de la Plataforma d'Operacions de Stripe, Jonathan Khun, escriu que Stripe tractarà el suport com a motor d'aprenentatge amb mètriques i idees per proporcionar la informació contextual adequada per a cada client. Els equips d'enginyeria faran millores contínuament llegint les síntesis dels problemes de suport.
The Need for 24/7 Support
El nou nivell de suport és crític en l'ecosistema de comerç electrònic actual. Amb més empreses que executen els seus negocis en línia, la interrupció de qualsevol tipus, per poc que sigui la durada, pot generar grans pèrdues en els ingressos.
Per començar, el servei d'assistència telefònica i de xat de Stripe només estarà disponible en anglès.
Podeu accedir al nou telèfon i al suport de xat de Stripe després d'iniciar la sessió aquí.
Foto a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
