Keurig va cometre un gran error amb la màquina de cafè Keurig 2.0. I ara la companyia ho està admetent.
Els clients frustrats de Keurig 2.0 tenen la impossibilitat d'acceptar cafè de tercers, copes K més grans o beines reutilitzables. Finalment, Keurig està fent un esforç per corregir almenys un d'aquests problemes aportant el My K-Cup recarregable.
Un informe recent del segon trimestre fiscal de Keurig aquest any mostra que la companyia va obtenir un impacte del 23 per cent en les vendes netes de cervesa i accessoris en comparació amb l'any passat. Segons l'informe, el 22 per cent d'aquesta pèrdua es va deure a un descens del volum de vendes de cervesa. Sembla que aquesta forta caiguda va ser una realització sorprenent per a Keurig.
$config[code] not foundEl problema amb Keurig 2.0 és el sistema DRM (Digital Rights Management) de la màquina. DRM ho fa perquè les màquines Keurig 2.0 només acceptin oficials, i més cares, les K-Cups de Keurig que només són d'ús únic. La reacció del consumidor a aquesta decisió va ser més que la prevista per l'empresa.
President i CEO, Brian Kelly va dir en una trucada de guanys:
"Estàvem equivocats". Hem subestimat, és la forma més senzilla de dir-ho. Vam subestimar la passió que el consumidor tenia per La meva K-Cup ".
En un esforç per tornar a vendre, la companyia planeja tornar a introduir My K-Cup per Keurig 2.0 a finals d'aquest any. Tanmateix, els consumidors hauran de comprar el nou My K-Cup per treballar a la seva màquina.
Les copes K més antigues i les beines de tercers també continuaran sent inutilitzables. No obstant això, els consumidors que estan decidits a utilitzar qualsevol mina que triï poden provar un "hack" popular que funciona al voltant del sistema DRM. Bàsicament, tallant la part superior d'una K-Cup oficial i aconseguint-la a la part superior d'una altra ampolla, podeu enganyar-la a acceptar-la.
El columnista de Yahoo Finance, Rich Newman, ha dit que Keurig fa servir el que es coneix com el model de negoci "jardí emmurallat".
"Obté un pagament únic per vendre el dispositiu i obtindreu els ingressos recurrents venent el material que necessiteu per operar el dispositiu. Tots agradaria tenir aquest model de negoci … Normalment, no funciona ".
Keurig intenta corregir el seu error, però podria ser massa poc per a alguns consumidors. L'empresa va treure les característiques de molts consumidors estimats de Keurig. Malgrat l'anunciat retorn de My K-Cup, l'empresa segueix mantenint els seus propis termes.
El temps dirà si Keurig pot recuperar els clients que potser ha perdut.
Imatge: CEO de Keurig, Brian Kelley
31 Comentaris ▼
