Els tècnics informàtics instal·len, mantenen i donen suport a equips informàtics, com ordinadors, impressores, xarxes, programari i servidors. Funcionen en departaments de TI d'empreses que donen suport als usuaris interns, o els departaments de serveis dels fabricants i distribuïdors de TI, on donen suport als clients. Al proporcionar un servei ràpid i eficient als usuaris d'IT, els tècnics informàtics ajuden a les empreses a beneficiar-se de la seva inversió en tecnologia de la informació.
$config[code] not foundQualificacions
Les qualificacions d'aquest paper varien, tot i que els EUAL'Oficina d'Estadístiques Laborals assenyala que els empleadors que contracten tècnics per a posicions tècniques prefereixen els candidats amb una llicenciatura en informàtica o ciències de la informació. Per a altres posicions, un títol associat o qualificació professional pot ser suficient.
Coneixement del producte
El coneixement excel·lent del producte és essencial per a aquest treball. Els tècnics poden millorar els seus coneixements sobre sistemes específics a partir de cursos cursats per empreses de TI. Algunes empreses ofereixen certificació a tècnics que completen programes de formació. Els tècnics també han de mantenir-se al dia amb el canvi de la informació del producte o servei revisant els butlletins del servei dels fabricants i els anuncis de productes.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingInstal·lació
Instal·lar o actualitzar equips informàtics és una part important del treball. Els tècnics han de poder treballar de forma ràpida i eficient per minimitzar la interrupció dels usuaris i mantenir la productivitat organitzativa. Han de ser conscients dels problemes de compatibilitat quan instal·lin nous sistemes operatius o programari d'aplicació, per exemple. Els tècnics també han de poder demostrar el funcionament i les característiques dels nous productes o sistemes per garantir que els usuaris no trobin problemes després d'una instal·lació o actualització.
Solucionar problemes
Els tècnics informàtics necessiten bones capacitats analítiques i de resolució de problemes per reparar equips informàtics o solucionar problemes operatius. Han de poder utilitzar eines de diagnòstic i bases de dades d'assistència per identificar la font de problemes que podria estar causada per components de maquinari, programari o xarxa i realitzar les reparacions o ajustos necessaris.
Suport
Per donar suport als usuaris que estan trobant problemes, els tècnics informàtics han de tenir bones habilitats interpersonals. Poden haver de tractar amb usuaris que estan sota estrès o que tenen un coneixement tècnic limitat. Si treballen en un servei d'assistència, els tècnics han de poder avaluar els problemes demanant als usuaris una sèrie de preguntes lògiques o utilitzant eines de diagnòstic remot per accedir a equips defectuosos.
Administració
Els tècnics necessiten bones habilitats administratives. Han de registrar detalls de falles i solucions per ajudar els gestors de TI a fer un seguiment del rendiment dels diferents tipus d'equips. Les falles de documentació també ajuden a generar el coneixement del departament de serveis informàtics, ajudant a accelerar la resolució de problemes en el futur.
2016 Informació salarial per a especialistes en suport informàtic
Els especialistes en suport informàtic van obtenir un salari mitjà anual de 52.550 dòlars el 2016, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. A la baixa, els especialistes en suport informàtic van obtenir un salari percentil 25 de 40.120 dòlars, el que significa que el 75% va obtenir més d'aquesta quantitat. El salari percentil 75 és de $ 68,210, que significa un 25% més. El 2016, 835.400 persones estaven emprades als Estats Units com a especialistes en suport informàtic.
