LiveChat ha llançat una comunitat per connectar clients amb altres usuaris, experts i desenvolupadors. L'objectiu és proporcionar una plataforma en la qual els clients puguin trobar respostes i consells facilitant l'intercanvi d'informació sobre els productes LiveChat.
La companyia ha creat LiveChat Community no només com a recurs als quals els clients poden accedir en qualsevol moment, sinó també per obtenir informació sobre quines són les seves necessitats. Això inclou la millora de l'atenció al client, ja que està disponible els 24 hores i els 365 dies de l'any.
$config[code] not foundPer a les petites empreses, tenir una funció de xat en directe als seus llocs web els permet oferir un servei al client en temps real. Això és possible amb la tecnologia digital d'avui, i no moltes empreses petites haurien considerat una solució d'atenció al client en directe com a opció a causa del cost que comporta.
La plataforma de LiveChat Community busca ampliar la disponibilitat d'aquesta solució a més usuaris i desenvolupadors. Com Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager de LiveChat, va explicar en un comunicat de premsa per correu electrònic, la companyia volia apropar els usuaris perquè puguin connectar-se amb els seus desenvolupadors i gestors de productes.
Jaskiewicz va dir: "Volem estar en contacte permanent amb els nostres clients, escoltar els seus comentaris i mantenir-los actualitzats amb les nostres actualitzacions. Moltes novetats introduïdes als nostres productes neixen a través de la comunicació amb ells ".
Ella segueix dient: "Crec que la inclusió és una paraula clau a l'hora de construir una comunitat forta al voltant d'un producte. És fonamental que la gent senti que tenen un impacte en els productes que utilitzen si volem que usin sovint les nostres solucions i parleu més sobre ells ".
LiveChat Community
La comunitat està transformant el model de negoci de LiveChat en una plataforma el valor central de les quals és la interacció entre clients, socis i desenvolupadors de LiveChat. Però també està buscant impulsar el programa del desenvolupador perquè es creïn aplicacions que compleixin amb les expectatives dels clients.
Segons LiveChat, ha prestat molta atenció a la valuosa comunicació. L'empresa vol que qualsevol pugui navegar per la comunitat i contribuir amb la publicació de publicacions i la seva resposta.
LiveChat diu que se centra en els usuaris que ajuden i volen ser ajudats perquè la comunitat pugui créixer de manera natural i orgànica.
El creixement del xat en viu
La demanda de xat en directe als llocs web de l'empresa ha crescut un 8,3% el 2017. El creixement es veu impulsat per l'augment de la dependència dels clients que es comuniquen amb les empreses que realitzen negocis directament al seu lloc.
El creixement va ser especialment superior a les petites empreses ja que van veure un augment del 19%.
Per a petites empreses que busquen diferenciar-se amb el suport i el millor servei al client, una solució de xat en viu és una opció assequible.
Els propietaris poden establir hores específiques per respondre a les sol·licituds del client al seu lloc web. Això es pot aconseguir amb un empleat existent, un representant de servei al client dedicat a temps parcial, o fins i tot a si mateix si es tracta d'una operació d'un home o d'una dona.
Xat en directe és una tecnologia que proporciona una gran flexibilitat i escalabilitat.
Imatge: LiveChat
1
