Podeu comprar pràcticament qualsevol cosa en línia en aquests dies: llibres, roba, fins i tot articles de comestibles. Però fins fa poc, la majoria dels clients encara havien d'anar a una botiga física per comprar un matalàs.
De fet, els minoristes semblaven convençuts que simplement no tindrien sentit vendre un matalàs d'una altra manera. És clar, els clients volen visitar una botiga i provar el matalàs abans compren. Però això va ser tot abans que Casper vingués.
$config[code] not foundCasper és una marca de matalassos que busca trencar tota la indústria mitjançant la venda d'un "matalàs en una caixa" que els clients poden comprar en línia i, simplement, enviar-los de tornada si no estan satisfets. Pot semblar estrany. Però la idea dóna als clients una mica més de temps per provar el matalàs i veure si els agrada. Anteriorment, els clients podien sentir o potser posar-se en un matalàs durant 5 o 10 minuts tot intentant prendre una decisió adequada.
La companyia ha realitzat una concessió a la convenció recentment signant un acord amb Target per portar alguns productes a les botigues. Les botigues portaran coixins, llençols i altres accessoris responent a les opinions d'alguns clients que volien sentir realment alguns dels materials abans de comprar-los. Però els matalassos només es vendran en línia.
Experiència disruptiva del client
Però tornant al model de negoci central no convencional de Casper, la vostra petita empresa podria aprendre una o dues coses d'aquest tipus de pensament creatiu. Posi un pensament addicional en l'experiència del vostre client. Penseu en el millor del vostre mercat i el pitjor. Tingueu en compte si hi ha canvis perjudicials que puguin donar als consumidors més opcions, i un avantatge sobre els competidors.
Imatge: Casper
