Un nou bot automàtic AI respondrà automàticament a preguntes habituals del client. El botó de resposta adequat anomenat Intercom convida a resoldre el 29% de les preguntes habituals dels clients de manera instantània i millora els temps de resposta importants en un 44%.
És una bona notícia per a petites empreses ja que la seva base de clients creix exponencialment amb persones que demanden respostes properes a temps real. A més, aquest últim bot arriba com Gartner prediu que el 85% d'aquestes interaccions es faran sense humans l'any 2020.
$config[code] not foundCom es pot beneficiar la vostra empresa
Les tendències de petites empreses es van posar en contacte amb Brian Donohue, director de Gestió de Productes a Intercom per obtenir més informació sobre la forma en què les empreses petites poden beneficiar-se d'aquesta última innovació que combina un motor d'aprenentatge automàtic amb una eina de curació i algunes altres característiques.
Una ullada a la resposta de l'intercomputer Bot
Donohue va començar per esbrinar un dels problemes habituals que afronten les empreses com la tecnologia i la malla dels éssers humans.
Com pots escalar converses i Estigues personal
"Les petites empreses avui dia necessiten una forma d'escalfar les converses dels clients i mantenir-se personal", diu. "Com que el negoci ha migrat en línia, hi ha una creixent quantitat de trànsit del lloc web i les empreses estan lluitant per proporcionar una experiència personal a cada client i visitant del lloc web".
Com ajuden els bots a respondre les consultes dels clients
En poques paraules, els éssers humans no poden manejar tot el trànsit en general i la inundació de consultes dels clients específicament. Segons Donohue, els bots tancen la bretxa. De fet, creu que el cultiu actual, que està ple d'AI i automatització, canviarà la missatgeria i serà tan disruptiva com els predecessors com, correu electrònic, telèfons i llocs web.
Bot de resposta inclou aplicacions amb les seves respostes
El bot de resposta recentment publicat porta això amb algunes innovacions interessants. La plataforma Messenger llançada recentment per Intercom permet al bot incloure aplicacions amb les respostes que ofereix. Aquests proporcionen una sèrie de passos que es poden aplicar.
Per exemple, pot donar als clients respostes personalitzades a les consultes sobre l'estat de la seva comanda. Vols saber on està l'ordre Shopify? Answer Bot pot incloure l'aplicació d'estat de comanda Shopify amb la resposta.
Ajudes al bot Fer el seguiment de les consultes
El bot també té una funció d'informes que permet que una petita empresa faci un seguiment de quantes consultes es gestionen amb èxit. També hi ha un importador de xat de Zendesk que cura les converses per identificar les preguntes més freqüents.
Utilitza AI per alliberar el vostre equip
Donohue subratlla que el programari és fàcil d'usar, cosa que facilita als humans l'explotació de petites empreses per veure els avantatges de portar AI a bord per gestionar les preguntes dels clients.
"Moltes d'aquestes converses són preguntes senzilles i repetitives. Els bots alliberen el preciós temps del vostre equip i proporcionen als vostres clients la resposta que cerquen immediatament. La tecnologia està aquí per complir amb aquesta simple promesa ".
Imatge: Intercomunicador
