Gestionar la vostra reputació en línia és com intentar pujar al North Ridge de K2 amb pantalons curts, una samarreta i un parell de botes de 20 dòlars de Walmart. Sembla que com més gran creixi la vostra empresa, més crítiques negatives apareixeran. Com més difícil treballis per resoldre un problema, més gent semblarà reciclar tot el que es queixa del poc esforç i la compassió que té la teva empresa.
Això és només com funciona el servei al client. Cap empresa té una reputació perfecta. Tanmateix, la manera més fàcil de manipular permanentment la vostra notorietat en línia és:
$config[code] not found- No tinguis idea de les coses bones o dolentes que publiquen les persones sobre tu.
- Pensant que fer cas omís de les ressenyes negatives significa "que estàs prenent l'alta carretera".
- Creient que podeu establir el registre directament indicant als clients potencials que puguin llegir les vostres opinions, de quina manera són incorrectes, estúpids i desil·lusionats els que no estan parlant.
Els 3 consells següents són la base de qualsevol bon pla de gestió de la reputació en línia:
1. Vigila amb vigilància
Això pot ser més fàcil dir que fer-ho si sou una empresa de dues o més persones. Encara així, com podeu gestionar la seva reputació si no sap sobre les revisions negatives que s'estén per tot el ciberespai per vostè? I descobrir-ne un any a partir d'ara és massa tard per fer res sobre ells.
Fer coses per construir una bona reputació deixant el mal aturat és com construir una casa en una fundació infestada per termita o omplir el pneumàtic del seu cotxe amb un forat en ell cada dia abans de fer un viatge de 200 milles. Finalment, les parets es cova. O el pneumàtic va a explotar mentre conduïu 60 MPH per una intensa activitat interestatal durant l'hora punta.
El seguiment eficaç és una situació en la qual realment voleu subcontractar el seguiment a una empresa especialitzada en el perfeccionament de cada blog, compte social, imatge, etc., per a qualsevol cosa que digui sobre si és bo o dolent. Hi ha diverses empreses que gestionen aquest tipus de coses. Assegureu-vos que sou hiper-vigilant sobre qui trieu.
Si encara no esteu en el punt on podeu gastar centenars al mes per a persones reals per controlar el que s'ha dit sobre vosaltres, consideri, almenys, fer servir un bon programa de seguiment de la reputació.
Recordeu que una vegada que es descobreix un problema, es demana disculpes.
2. No els ignoreu
Una vegada que es publiqui alguna cosa en línia, serà definitivament concebible per sempre, o fins que no hi hagi cap xarxa elèctrica al planeta.
Tant si parlem de llocs de ressenyes o de fòrums en línia, no podeu ignorar cap d'ells. Podeu contractar contractar una empresa de gestió de la reputació per ajudar-vos a pressionar comentaris negatius a les pàgines de resultats del motor de cerca, però això no soluciona els problemes subjacents. Recordeu que els vostres clients són el vostre millor evangelista, per tant, heu de ser sincers en el vostre esforç.
Una disculpa sempre és la millor resposta a qualsevol crítica negativa. Digueu que us sentiu i deixeu en clar que el client pot contactar-vos en qualsevol moment per resoldre el problema, amb un número de telèfon i un correu electrònic directes sempre que sigui possible.
Això no només ajuda a calmar els revisors negatius. Això ajudarà a reforçar la vostra reputació durant els propers anys, ja que les persones que "Google" no només veuran que hi ha hagut una queixa definitiva, sinó que també ha mostrat el valor de la seva empresa responent activament i treballant per resoldre qualsevol que sigui el problema era.
3. La veritat pot ferir-te
La veritat fa mal a molts empresaris que decideixen comprometre (negativament) amb els clients que només poden mentir a la resta del món sobre la seva experiència amb vostè i la seva empresa. La culpa aquí està invertint-se massa emocionalment en la situació i pensant que la vostra justícia prevalgui. Quan la realitat de la situació (és a dir, l'empresa contra el client reclamat) dicta que no ho farà.
Sí, potser hi hagi persones que diuen que van intentar contactar-vos 12 hores al dia, 6 dies a la setmana durant un mes, i tu o el vostre equip d'atenció al client no es van trobar enlloc. Diuen haver renunciat a "donar-li la possibilitat de rectificar el seu problema". Potser, en realitat, van trucar una vegada per queixar-se i li van oferir una solució perfecta al seu problema, però mai no van tornar a escoltar fins que es va presentar la revisió ofensiva en el radar.
Ja saps que el client està malament, contràriament a la visió contrària que estan "sempre correctes". Us inscriviu a un compte al lloc de la revisió i aneu a "configurar el registre en directe", tot dient a tots educadament que el client està malament, fins i tot donant proves de suport per fer-ne una còpia de seguretat.
Segurament, qualsevol persona intel·ligent acceptarà que té tot el dret de defensar-se. Aquesta persona intenta fer-te mal, no et donen més remei que dir la veritat.
Tanmateix, tota aquesta pràctica s'aconseguirà per dir als lectors que no és apte i no sap res sobre com fer malament un dret. I això quan i si tenen un problema, els culparem i no oferiran cap resolució raonable.
Quan penses seguir defensant - demana disculpes al seu lloc.
He oblidat alguna cosa?
Probablement. Hi ha tants consells potencials, trucs i eines per gestionar la vostra reputació.
El fet és que si sempre esteu supervisant, responent i assegurant-vos que no us heu invertit emocionalment o "massa verídico" sobre com les coses realment eren / estan entre vostè i el negatiu de Nancy, deixant-vos malament comentaris sobre vosaltres ser millor que la majoria de la teva competència.
Ah, sí, i ho he oblidat, sempre es disculpeu.
A qui li importa si estan equivocats. Ho sabeu, el vostre personal ho sap, probablement la vostra dona o marit també ho sap. Mai no tindreu èxit en el servei d'atenció al client (que, inevitablement, defineix la vostra reputació en línia) si no podeu humiliar-vos amb la multitud de clients potencials llegint / escoltant tot el que s'ha dit sobre vosaltres.
Foto de reputació a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
