"Podem donar-lo a l'intern".
L'edifici de la comunitat no pot tenir el mateix tipus d'aprenentatge o certificació d'habilitat com la fontaneria o l'odontologia, però això no significa que ningú pugui fer-ho. Vols trobar algú que tingui habilitat per parlar amb la gent i que podrà combinar les relacions socials amb la promoció de la vostra empresa. La persona que poses a càrrec de la teva identitat social hauria de ser còmoda amb les eines, habitualment de parlar en nom de l'empresa, de pressa, i ser algú que realment gaudeix de fer connexions amb els clients. És possible que aquesta persona sigui l'intern que ja estigui treballant per a vostè, o potser sigui algú més en el vostre equip. Identifiqueu aquesta persona abans d'impulsar accidentalment els mitjans socials al vostre company d'equip amb la menor quantitat d'habilitats socials. No és fàcil combinar el màrqueting amb l'ésser humà, però és important que la persona que executa els vostres comptes socials pugui.
"La construcció de la comunitat és una activitat en línia".
El gruix de la construcció de la comunitat probablement es farà en línia. Per exemple, tuotejaràs, crearà trucades de Facebook a l'acció, responent als comentaris del bloc, provocant incendis, etc. Però un bon constructor de la comunitat també trobarà maneres d'acceptar aquestes relacions en línia. Ja sigui per assistir a esdeveniments comunitaris i seminaris o locals allotjament un esdeveniment a la vostra zona, la millor manera d'enfortir els contactes que coneixes en línia és portar aquestes relacions a la vida real. La gent vol fer negocis i donar suport a les empreses on tenen una connexió amb les persones involucrades. En crear oportunitats de manera rutinària on podeu "conèixer" els vostres amics en línia, es pren a algú de l'observador passiu a un fan lleial.
"El vostre Manger comunitari ha de ser amic de tothom".
Només perquè puguis comercialitzar a tothom a Internet, no vol dir que se't suposa. O que fins i tot voleu. Centrar-vos el temps i l'energia en persones que mai no seran clients o que no entenen el valor del que feu o qui sou, és una mica de temps. Això significa que no és la feina de la vostra Comunitat Manger de ser amics amb tothom a Internet. Això no és un bon ús del seu temps. En lloc d'això, se centra a atreure la gent de la vostra zona a qui trobeu el que fa valuós i útil. I enganxar-los. Manténgase al marge dels Power Influencers amb 100.000 seguidors o els usuaris de Twitter que estan enutjats al món. En lloc d'això, trobeu les persones que influeixen en la vostra comunitat, les persones que utilitzen el vostre producte i la gent que utilitza els productes dels vostres competidors. Convertiu-vos amb ells.
"Sempre que estigui bé, els seus defectes no importen".
Disculpeu-me un moment per ser avançat: si us agradi a les xarxes socials, no farà que la vostra empresa xucli menys. Si no publiques un producte o servei de qualitat, no importa el que siguis o el teu compromís amb les xarxes socials. La gent encara va a parlar malament sobre tu i no vas a promoure eficaçment la teva empresa. No podeu fer servir les xarxes socials com una manera d'evitar solucionar un problema més gran. Utilitzeu les xarxes socials per mantenir informades i actualitzades les persones com repares aquest problema més gran. Simplement ignorant-lo a favor dels tweets només us farà més enutjat a la gent. Pregunti a Comcast.
"La vostra comunitat prové del vostre administrador de comunitats".
Un dels mites més perillosos que compren els propietaris de PIME respecte a les xarxes socials és que tot el que han de fer per ser social és contractar a algú amb l'home unes quantes comptes. Això no podria ser més lluny del veritable. Tenir un administrador de comunitat o un compte de Twitter no us fa una empresa que realment estigui activada. Ser una empresa "social" significa canviar la manera de fer negocis. L'últim exemple d'això? Zappos.
Zappos construeix la seva companyia al voltant de ser social i crear experiències "wow". Van fer això per:
- Pagar als empleats 2.000 € per deixar de fumar. Si ho pren, no és seriós sobre l'empresa.
- Creació d'un llibre de cultura publicat un cop l'any on els empleats comparteixen el que significa la marca.
- Les entrevistes i les ressenyes de rendiment es basen en un 50 per cent en valors i una cultura adequada.
Zappos ha posat els passos en moviment per tal que sagnin la seva marca des de tots els llocs més avançats. I això ha estat important perquè la marca és ara la seva màxima eina de màrqueting. Així és com creix una empresa social. No té res a veure amb Twitter. Es tracta de canviar el focus dins de la vostra empresa.
Aquests són alguns dels errors de construcció de comunitats i comunitats més grans que he vist fer les empreses. Quines han estat les vostres experiències?
20 Comentaris ▼
