La primera vegada que vaig escoltar sobre Groupon va ser d'un petit empresari: Surfy Rahman, copropietari d'Indique Heights a Washington DC. el 2009. Ell ho va esmentar com a usuari i no com a empresari.
$config[code] not foundDes de llavors, l'oferta de cupons o l'espai de compra de grups ha evolucionat molt. Les empreses d'aquest espai que he subscrit juntament amb Groupon són:
- Viu social
- Google Offers
- Ofertes locals d'Amazon (powered by Living Social)
- CertifiKid (ofertes per a famílies i nens)
- The Capitol Deal from the Washington Post
- Recoup (un lloc d'ofertes que ofereix cupons i ajuda a les causes de suport)
Si fas un cop d'ull a l'abast de les meves subscripcions, són una bona representació de l'espectre d'ofertes disponibles ara.
El concepte de cupons no és nou. Ha existit sempre que s'hagi existit una eina de màrqueting per als empresaris per atraure nous clients i, de vegades, per mantenir els clients existents. Empreses com Groupon van ser pioneres en una tendència on l'oferta es va basar en una combinació de factors:
- El tracte
- Nombre d'ofertes ofertes
- Ubicació
- Específics del mercat
- Temps en què es podrien utilitzar
En condicions ideals, les ofertes de cupons haurien d'haver donat accés a les empreses a nous mercats i clients i una forma d'omplir la capacitat durant períodes de magra. La velocitat del creixement de la indústria va provocar diversos cops tant per a les empreses de cupons com per al negoci que van utilitzar els cupons. A continuació es detallen algunes dificultats que s'han produït en algunes de les ofertes de cupons:
- Els clients apareixen en grans quantitats el primer dia de les ofertes obertes i / o l'últim dia de l'oferta
- El personal no estava satisfet quan els clients que utilitzaven cupons de restaurants no calculaven els consells al preu complet
- Més clients existents que utilitzen les ofertes i les empreses que no fan l'exposició a nous clients
- Les empreses no estableixen un límit lògic del nombre de cupons venuts i s'obren a malsons operatius
- De vegades no hi ha una clara comprensió de la línia de temps i els termes de pagament del comerciant
Malgrat els esculls esmentats anteriorment, moltes empreses petites han tingut èxits amb cupons. Un dels factors més importants és la capacitat del cupó per canviar el comportament dels clients. Vaig escriure sobre això en una publicació anterior: "Com les eines en línia ajudaven a una granja familiar a obtenir nous negocis". Els consumidors estimen aquestes ofertes.
El meu amic, el Dr. Sanjay Jain, ha pres classes de fotografia i art que sempre havia somiat i que podria aconseguir-ho quan la barrera del cost es va reduir amb una oferta de Groupon. Quan he posat aquesta pregunta a Twitter, molts de la meva xarxa van dir que havien provat restaurants nous i que es van fer habituals en altres negocis.
Les empreses de cupó o de compra de grup tenen dos tipus de clients. El consumidor final que paga el cupó i l'utilitza. El negoci que es relaciona amb l'oferta. Les històries negatives dels comerciants han rebut molta més prominència que les històries d'èxit. En el seu article, "5 Històries d'èxit Groupon i estratègies de desigualtat a la fidelització" TJ McCue escriu:
"Hi ha dos grans beneficis de Groupon per als propietaris d'empreses que veig: Un, que augmenta dramàticament la vostra visibilitat. Dos, no tens despeses publicitàries de butxaca. D'acord, és possible que hagueu de gastar en materials o productes, però si ho feu bé, almenys es pot trencar i generar nous negocis ".
Mentre esperem amb interès el 2013 en el moment de la confusió de la indústria del cupó, aquí tenim alguns dels meus pensaments sobre les tendències del 2013:
Ofertes localitzades ampliades
- El desafiament el 2013 serà augmentar el nombre d'usuaris finals i comerciants.
- S'està ampliant a més comerciants locals i clients orientats a la zona local.
- Més nínxols verticals d'empreses de cupons nacionals i locals.
Centreu-vos en l'augment del comerç en línia
- Tendències com a mercaderies Groupon augmentaran la compra de béns directament dels productors als clients.
- També augmentaran els serveis B2B que ofereixen eines de cupatge d'autoservei.
Augment de recursos i eines per a comerciants
- Els jugadors més grans com Groupon van introduir noves eines per ajudar els seus clients comercials: GrouponWorks un portal per als recursos comercials, Groupon Rewards per als comerciants per gestionar programes d'incentius per als clients que tornen i una eina de planificació. Living Social per la seva banda va introduir un sistema d'ordenació en línia perquè els restaurants prenguessin ordres de clients que utilitzessin un cupó de Living Social.
- Per tal d'activar els pagaments amb targeta de crèdit, Groupon va introduir una eina de pagaments per als seus comerciants similar a GoPayment de Square o Intuit.
- Igual que l'UPS va dominar i va oferir logística als comerciants i Amazon ofereix logística als venedors a Amazon, més empreses de cupons oferiran un procés clau en mà per connectar empreses amb clients.
Flexibilitat del consumidor en la personalització d'ofertes
- Avui, el cupó és vàlid per a un temps concret, després del qual es pot bescanviar el valor monetari del cupó.
- Oferir diferents models de bescanvi pot fer que aquesta sigui una millor experiència tant per als comerciants com per als clients.
- Penseu en una oferta on el client pot comprar un cupó bescanviable quan el comerciant envia un text o un tweet quan l'empresa està menys ocupada.
- La innovació en la manera referra.
Més opcions als models d'ingressos amb comerciants
- Hi ha algunes diferències en què els comerciants paguen la seva part de l'oferta. Aquí hi ha una oportunitat per pensar en mètodes innovadors.
- Imagineu que una petita empresa obté el finançament d'una empresa de cupons amb un acord per executar campanyes de màrqueting de cupons exclusivament amb el proveïdor.
Si observem publicacions negatives, pot semblar que la compra de grups no satisfà els comerciants, però això no és cert. En un estudi de Forsee encarregat per Groupon:
"La satisfacció comercial global de Groupon va ser molt forta. 79. La puntuació mitjana de satisfacció d'una empresa B2B en el benchmark de ForeSee és 64."
El lloc web de Living Social cita les estadístiques que el 91% dels redemptadors d'acord reparteixen negocis i el 29% dels redemptors de negoci són nous clients.
Com a propietari d'un negoci quan prenguis una decisió sobre el teu màrqueting el 2013 definitivament, considereu afegir la compra de grups a la vostra barreja de màrqueting amb una acurada consideració per evitar els esculls que he esmentat anteriorment.
A continuació faré una ullada als estudis de cas. Per tant, si sou un comerciant que ha utilitzat la compra de grups, poseu-vos en contacte amb mi amb la vostra experiència als comentaris a continuació.
Quines són les vostres opinions sobre les tendències d'aquest sector per al 2013?
Fotografia de paisatges britànics a través de Shutterstock
Més informació a: Tendències 2013 20 Comentaris ▼
